【正文】 第一時(shí)間回復(fù)哪怕是在很忙的時(shí)候只是回復(fù)一句：您好！都會(huì)讓客人有種溝通有戲的感覺。 讓客戶覺得您把她當(dāng)做是一個(gè)朋友對(duì)待而不僅僅是買家與賣家的關(guān) 系。 不要說臟話或是侮辱別人，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以給客人適當(dāng)?shù)男睦戆凳緛泶龠M(jìn)交易。銷售商品的前提是銷售我們自己文字就是我們的口，我們對(duì)客戶說 出的話會(huì)給客人一個(gè)客觀的相，那就是我們自己，當(dāng)你的客人認(rèn)同你的時(shí)候，也就是認(rèn)同你的產(chǎn)品的時(shí)候。 ⑦有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款，日常生活中，我們是通過語言文字手勢眼神等來溝通，作為網(wǎng)絡(luò)銷售，文字就是我們溝通的工具。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。而且可以問問買家快遞是否能夠到 達(dá)的。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。 包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。 ②做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品信息。 ⑥自控力自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來面對(duì)工作和客戶，客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶。 ④親和力⑤同理心換位思考。 ③細(xì)心面對(duì)店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對(duì)不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客 服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。作為商家在強(qiáng)調(diào)誠信的同時(shí)，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實(shí)工作，誠實(shí)對(duì)待失誤和不足。 ④心理素質(zhì)：不急功近利，樂觀有修養(yǎng)，了解客戶的的購物心態(tài)，學(xué)會(huì)傾聽客戶的需求和意見。 努力解決顧客的質(zhì)疑點(diǎn)。 不要讓客戶的詢問和留言老得不到回音。包括商品的專業(yè)知識(shí)，能找到自身競爭優(yōu)勢。 熟悉網(wǎng)上交易操作過程，包括淘寶的交易規(guī)則，支付寶的流程規(guī)則。 ： ①熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定的理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)以上就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑囊黄詫毧头ぷ饔?jì)劃范文，更多精彩盡在，敬請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注哦！篇三 :《關(guān)于淘寶客服的日常工作流程及其技巧》關(guān)于淘寶客服的日常工作流程及其技巧首先要想有生意必須要懂得克制自己，保持好自己的良好態(tài)度，就如同工作上班一樣。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。 B 平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息 不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。 登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加 為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們?cè)嚑I /特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?” 回訪 /留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中， 3 折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿 100即減 20 的活動(dòng)，歡迎親來選購呵 !”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪 !售后問題建議電話回訪了解?！?B 電話通知 :禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。 對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不 明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶 !也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。篇二 :《淘寶客服工作計(jì)劃范文》淘寶客服工作計(jì)劃范文這是一篇淘寶客服工作計(jì)劃范文，文章從接待、通知付款建議、回訪、登記好友信息等七方面進(jìn)行闡述，向大家展示了淘寶客戶本年度的工作內(nèi)容。 當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。 ，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。 ，了解顧客的心理需求。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所 得到的回報(bào)沒有和付出成正比，但我還是對(duì)未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。工作計(jì)劃 ,淘寶客服個(gè)人規(guī)劃 [優(yōu)秀范文五篇 ] 第一篇：工作計(jì)劃 ,淘寶客服個(gè)人規(guī)劃 淘寶客服個(gè)人規(guī)劃 xx 年淘寶客服工作計(jì)劃范文本文是一篇 xx 年淘寶客服工作計(jì)劃范文，講述了為了做好淘寶客服，作者從多了解顧客的心理需求、學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法等為自己制定了工作計(jì)劃，一起看看吧 ~轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄，畢竟是老板的心血。 要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的，以下是我的工作計(jì)劃。 ，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。 、想法，最好是記錄下來。 xx 年淘寶客服工作計(jì)劃 范文的文章內(nèi)容就是這樣了，希望對(duì)您的寫作有所幫助，更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊這里客服工作計(jì)劃。下面讓我們一起來看看吧！ 做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的 人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。 接待真誠的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。 通知付款建議 A 編寫信息通知：“親在我們已下了訂單 ^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留 3 天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作?！耙鸭佑H為好友了，親的身高 /體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦 ! 登記每天的日記 A 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記： ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。 檢查每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。 空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。同時(shí)具備有一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要有好 的作風(fēng)。②技能素質(zhì)：有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘 50 字以上。