【文章內(nèi)容簡介】 x 公司聯(lián)系，購買團隊意外險。 不足之處： （ 1）現(xiàn)有薪酬體系不具備市場競爭力，人員流失嚴(yán)重，人員招聘難度較大。 （四）績效考核工作 部門根據(jù)一線部門第一負(fù)責(zé)人簽定的能耗責(zé)任書、經(jīng)濟責(zé)任書及各相關(guān) 部門上報的 數(shù)據(jù)，每季度、半年度、年度對房務(wù)部、餐飲部、工程部、銷售部進(jìn)行能耗考核和營收指標(biāo)考核，積極推進(jìn)酒店能耗考核和營收考核工作。 不足之處：對于基層和中層員工的考核與選拔、激勵不足。 （五）質(zhì)檢工作 調(diào)整質(zhì)檢制度。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為 x 組，輪流按 周對酒店員工的禮貌禮儀、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進(jìn)行檢查，按周匯報，按月總結(jié)，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了一定的推進(jìn)作用。 調(diào)整后的質(zhì)檢制度，不再強制對員工進(jìn)行罰 款而改為提醒，部門提醒單達(dá)到一定數(shù) 量后將對部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。此做法極大的體現(xiàn)了酒店的以人為本的管理，也體現(xiàn)了部門第一負(fù)責(zé)人制，讓部門能更加重視質(zhì)檢中出現(xiàn)的各種問題，從而改善部門工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 不足之處： （ 1）各小組質(zhì)檢對員工的服務(wù)質(zhì)量、操作標(biāo)準(zhǔn)方面檢查不足。 （ 2）各部門對質(zhì)檢中反復(fù)出現(xiàn)的問題重視不夠或未采取有效措施，如果員工微笑、 打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問題。 （ 3）個別質(zhì)檢人員工作責(zé)任心不足，未起到質(zhì)檢作用、提高作用 ，質(zhì)檢工作流于形 式。 第二篇：酒店人事主管工作總結(jié) 2021年工作總結(jié) 李少剛 回顧 2021 年，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下、在各部門同事的支持和配合下，人 力資源部順利的完成了公司年初下達(dá)的招聘任務(wù)。對于我來說，2021 年注定是轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變思想的一年，是夯實基礎(chǔ)、鍛煉提升的一年。我以實際行動不斷優(yōu)化自己，努力使工作上一個新的臺階?，F(xiàn)將 2021工作匯報如下： 一、招聘方面 積極維護(hù)現(xiàn)有招聘渠道，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘 工作。年初酒店人員流動性大，導(dǎo)致一些部門人員缺口較大。在整體市場環(huán)境轉(zhuǎn)型的形勢下，對外人力資源成本上漲，整體招聘工作面對前所未有的壓力。一年來，在招聘方面主要開展了以下工作： 招聘面試重新建立了明晰化、標(biāo)準(zhǔn)化及流程化的模式。依照總公司 2021 年 6 號文件《關(guān)于各店人員編制和搞好招聘工作的通知》精神， 3 月份，協(xié)助主 任對招聘流程、面試流程進(jìn)行了修改，招聘由 80、 90 后的主體拓展到一些 60、 70 年的人群中，由以前在辦公室坐等上門為主轉(zhuǎn)化為主動到人才市場、各職介機構(gòu)招聘，在其后 的招聘工作中放寬筆試與面試的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，減少了 前廳的工作量，補充了服務(wù)薄弱的環(huán)節(jié)，最大限度的避免了招聘的風(fēng)險。 積極的拓寬招聘渠道建設(shè)，維護(hù)現(xiàn)有招聘渠道，增進(jìn)新的渠道。2021 年在維 護(hù)原有的工運學(xué)院、勞動南路人才市場等，積極的拓展渠道開發(fā)與建設(shè)。 （ 1）針對網(wǎng)絡(luò)招聘：同主任調(diào)研了智聯(lián)招聘、趕集網(wǎng)、 58 同城等網(wǎng)站，取得網(wǎng) 聘第一手信息，并與趕集網(wǎng)簽訂協(xié)議，發(fā)布招聘信息，擴大招聘面。 （ 2）及時的與服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，參加了多次的招聘會，做好人才的儲備工作。 （ 3）與各大院校聯(lián)系，招聘短期工及寒暑假兼職，及時補充了人員缺乏的局面， 很大程度上緩解了現(xiàn)有人員的工作量。 開展了對內(nèi)有獎?wù)衅?，積極發(fā)動老員工介紹親朋好友到店工作，凡干滿一定 時間（ 1 個月），對介紹者進(jìn)行一定獎勵。其次，放寬了傳菜生及服務(wù)員招聘的年齡區(qū)間，打破了傳統(tǒng)的入職標(biāo)準(zhǔn)，保障了日常工作的順利進(jìn)展。 二、培訓(xùn)方面 2021 年培訓(xùn)工作主要依據(jù) 2021 年總部 1 號文件工作計劃展開，重點培養(yǎng)酒店后備人才，提高員工職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工 作開展注入活力。 保持與酒店培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系， 2021 年 1 月份，配合總公司對西門店大多數(shù)人員 進(jìn)行了系統(tǒng)、專業(yè)的六大技能及實務(wù)操作培訓(xùn)，并取得陜西就業(yè)培訓(xùn)合格證書，整體提高了實操能力。 中層管理知識培訓(xùn) 10 多次，開展了全公司姜嵐昕管理、劉一秒管理光碟學(xué) 習(xí)及團隊建設(shè)知識，為管理團隊注入新鮮的血液，提高了管理水平。 舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程多次，針對員工進(jìn)行李強《優(yōu)秀員工》視頻及《禮儀知識》 《職業(yè)規(guī)劃》專題講座的學(xué)習(xí)，對銷售開展《賣產(chǎn)品不如賣感覺》的學(xué)習(xí)，激發(fā) 員工掌握新知識、新思想，合理應(yīng)用知識及針對性培訓(xùn)，起到一定激勵作用。 對外合作方面，積極聯(lián)系消防部門對全體人員進(jìn)行了 2 次的消防知識普及培 訓(xùn)工作，提高了整體的安全意識。 三、績效考核、薪酬、社保方面 6 月底，積極配合總部對后廚的績效做以全面改革，將實際工作細(xì)化到每位 員工身上，打破了以往吃大鍋飯、干好干壞一個樣的局面。 對照管理人員十八項考核標(biāo)準(zhǔn)，對每位管理人員建立了檔案，做到考核有依據(jù)，核查有資料。 對考勤工作重新進(jìn)行了規(guī)范。每月核對后，按時張貼員工考勤，達(dá)到公開化， 透明化。使每位員工清楚了解，做到人人心中有數(shù)。 2021 年 2 月，配合總公司開展實施了薪酬體制改革方面的工作，持平了與市 場工資的差距，確保每月按時核對、核算考勤。對管理人員的績效檔案存在空洞，進(jìn)行了編輯入冊，逐步規(guī)范及步入正軌。 社保方面，積極與金苑大廈、高新店對養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險人員 的信息進(jìn)行核實，配合財務(wù)對各種保險的基數(shù)進(jìn)行了扣除，并協(xié)助金苑大廈整理基礎(chǔ)資料，辦理 了相關(guān)證件。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)， 5 月份，與主任參加人力資源保障局的相關(guān)培訓(xùn) 1 次，班后，在網(wǎng)絡(luò)論壇上積極學(xué)習(xí)社保方面知識，不斷的的充實自己，使自己對社保知識有一定的了解。 四、其他工作 質(zhì)檢及安全檢查工作： （ 1）在前廳接待大型包席時，針對 2 個飯口高峰期，做好樓層安全巡查工作。 在上菜高峰期，主動放下辦公室工作，到一線督導(dǎo)檢查，協(xié)助前廳服務(wù)。 （ 2）以開源節(jié)流為宗旨，每逢周 一、周五對餐前準(zhǔn)備工作、衛(wèi)生清掃工作、設(shè) 備維護(hù)情況、出品質(zhì)量、原材料浪費、服 務(wù)流程進(jìn)行逐一的檢查，做好詳 細(xì)登記，對做得好的給予獎勵、對做的差的做出處罰。 宿舍管理： 為改進(jìn)酒店員工住宿環(huán)境，規(guī)范統(tǒng)一管理，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和休息環(huán)境，采取了以下措施：（ 1）、加強宿舍水電管理。對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)約水電進(jìn)行表揚、浪費水電進(jìn)行處罰。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。（ 2）、實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法。根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，規(guī)定每周檢查兩次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行晨會“反饋 —— 由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo) —— 通報批評 —— 罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。 日常事務(wù)： （ 1）協(xié)助做好客戶維系工作：每半年對婚禮檔案進(jìn)行整理分類，并按照規(guī)定及 時發(fā)放賓客婚禮禧金劵。 （ 2）酒店系統(tǒng)維護(hù)及協(xié)助維修工作：本酒店沒有專職的網(wǎng)管、積極與柏高公司 與外修技術(shù)人員溝通，針對電腦、網(wǎng)絡(luò)使用過程中的多發(fā)性問題，進(jìn)行咨 詢并協(xié)助進(jìn)行維修，使電腦、打印機正常運行，提升工作效率減少了公司 支出成本。 （ 3）報刊資料整理：每月月底對店里的大小活動、重要會議、以及員工的投稿 進(jìn)行整理，及時上報總部、豐富了悅報的內(nèi)容。 （ 4）及時完成上級下達(dá) 的各項任務(wù)。 五、個人成長方面： 個人 2021 年主要是專業(yè)知識轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。學(xué)會了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。在人事部人員更替及人員招聘方面做出了不懈的努力。同時個人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長的機會。 2021 年招聘工作較往年難度明顯增加，實際工作中有放棄的念頭，但是我學(xué)會了堅韌、堅持；在思想上堅定信念，在行動中克服難點。在部分工作中自己獲得成長、取得了經(jīng)驗；在這里要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵。 利用一切學(xué)習(xí)機會進(jìn)行深造和學(xué)習(xí)，提高自己專業(yè)知識和技能。在學(xué)習(xí)方面公司給予了我們非常大的平臺。 2021 年參加了 oa 系統(tǒng)、執(zhí)行智慧、禮儀、職業(yè)規(guī)劃等課程的培訓(xùn)，參與了《蓮花悅報》的收集、整理，讓自己得到了鍛煉、拓展了思維、工作方法得到改善、工作計劃得到了完善，為日常工作注入新的更好的思路。 2021 年在與其他部門溝通能力，員工談話技巧，行政事務(wù)處理，員工投訴處理方面取得較大進(jìn)步。 積極學(xué)習(xí)人力資源六大模塊基礎(chǔ)知識，并取得三級證書，為