【正文】 ，從 時(shí)間 管理、系統(tǒng)思考入手，逐步漸進(jìn)。 細(xì)化培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好崗前培訓(xùn)、崗中跟蹤、崗后服務(wù)工作，讓每位進(jìn)入 蓮花的員工在這里感受溫暖，積極向員工展示企業(yè)的愿景，使其對自己設(shè)計(jì)一份適合自己的職業(yè)規(guī)劃。 積極學(xué)習(xí)人力資源六大模塊基礎(chǔ)知識，并取得三級證書，為工作奠定了一 定的基礎(chǔ)。 2021 年參加了 oa 系統(tǒng)、執(zhí)行智慧、禮儀、職業(yè)規(guī)劃等課程的培訓(xùn)，參與了《蓮花悅報(bào)》的收集、整理，讓自己得到了鍛煉、拓展了思維、工作方法得到改善、工作計(jì)劃得到了完善，為日常工作注入新的更好的思路。 利用一切學(xué)習(xí)機(jī)會進(jìn)行深造和學(xué)習(xí)，提高自己專業(yè)知識和技能。 2021 年招聘工作較往年難度明顯增加，實(shí)際工作中有放棄的念頭，但是我學(xué)會了堅(jiān)韌、堅(jiān)持；在思想上堅(jiān)定信念，在行動中克服難點(diǎn)。在人事部人員更替及人員招聘方面做出了不懈的努力。 五、個(gè)人成長方面： 個(gè)人 2021 年主要是專業(yè)知識轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。 （ 3）報(bào)刊資料整理：每月月底對店里的大小活動、重要會議、以及員工的投稿 進(jìn)行整理，及時(shí)上報(bào)總部、豐富了悅報(bào)的內(nèi)容。 日常事務(wù)： （ 1）協(xié)助做好客戶維系工作：每半年對婚禮檔案進(jìn)行整理分類，并按照規(guī)定及 時(shí)發(fā)放賓客婚禮禧金劵。對衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行晨會“反饋 —— 由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo) —— 通報(bào)批評 —— 罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。（ 2）、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法。對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)約水電進(jìn)行表揚(yáng)、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。 （ 2）以開源節(jié)流為宗旨，每逢周 一、周五對餐前準(zhǔn)備工作、衛(wèi)生清掃工作、設(shè) 備維護(hù)情況、出品質(zhì)量、原材料浪費(fèi)、服 務(wù)流程進(jìn)行逐一的檢查，做好詳 細(xì)登記，對做得好的給予獎勵、對做的差的做出處罰。 四、其他工作 質(zhì)檢及安全檢查工作： （ 1）在前廳接待大型包席時(shí)，針對 2 個(gè)飯口高峰期，做好樓層安全巡查工作。 社保方面，積極與金苑大廈、高新店對養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)人員 的信息進(jìn)行核實(shí)，配合財(cái)務(wù)對各種保險(xiǎn)的基數(shù)進(jìn)行了扣除，并協(xié)助金苑大廈整理基礎(chǔ)資料，辦理 了相關(guān)證件。 2021 年 2 月，配合總公司開展實(shí)施了薪酬體制改革方面的工作，持平了與市 場工資的差距，確保每月按時(shí)核對、核算考勤。每月核對后，按時(shí)張貼員工考勤，達(dá)到公開化， 透明化。 對照管理人員十八項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對每位管理人員建立了檔案，做到考核有依據(jù)，核查有資料。 對外合作方面，積極聯(lián)系消防部門對全體人員進(jìn)行了 2 次的消防知識普及培 訓(xùn)工作，提高了整體的安全意識。 中層管理知識培訓(xùn) 10 多次，開展了全公司姜嵐昕管理、劉一秒管理光碟學(xué) 習(xí)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識，為管理團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液，提高了管理水平。 二、培訓(xùn)方面 2021 年培訓(xùn)工作主要依據(jù) 2021 年總部 1 號文件工作計(jì)劃展開，重點(diǎn)培養(yǎng)酒店后備人才，提高員工職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工 作開展注入活力。 開展了對內(nèi)有獎?wù)衅?，積極發(fā)動老員工介紹親朋好友到店工作，凡干滿一定 時(shí)間（ 1 個(gè)月），對介紹者進(jìn)行一定獎勵。 （ 2）及時(shí)的與服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，參加了多次的招聘會，做好人才的儲備工作。2021 年在維 護(hù)原有的工運(yùn)學(xué)院、勞動南路人才市場等，積極的拓展渠道開發(fā)與建設(shè)。依照總公司 2021 年 6 號文件《關(guān)于各店人員編制和搞好招聘工作的通知》精神， 3 月份，協(xié)助主 任對招聘流程、面試流程進(jìn)行了修改，招聘由 80、 90 后的主體拓展到一些 60、 70 年的人群中，由以前在辦公室坐等上門為主轉(zhuǎn)化為主動到人才市場、各職介機(jī)構(gòu)招聘，在其后 的招聘工作中放寬筆試與面試的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，減少了 前廳的工作量，補(bǔ)充了服務(wù)薄弱的環(huán)節(jié)，最大限度的避免了招聘的風(fēng)險(xiǎn)。在整體市場環(huán)境轉(zhuǎn)型的形勢下，對外人力資源成本上漲，整體招聘工作面對前所未有的壓力。現(xiàn)將 2021工作匯報(bào)如下： 一、招聘方面 積極維護(hù)現(xiàn)有招聘渠道，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘 工作。對于我來說，2021 年注定是轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變思想的一年，是夯實(shí)基礎(chǔ)、鍛煉提升的一年。 （ 3）個(gè)別質(zhì)檢人員工作責(zé)任心不足，未起到質(zhì)檢作用、提高作用 ，質(zhì)檢工作流于形 式。 不足之處： （ 1）各小組質(zhì)檢對員工的服務(wù)質(zhì)量、操作標(biāo)準(zhǔn)方面檢查不足。 調(diào)整后的質(zhì)檢制度，不再強(qiáng)制對員工進(jìn)行罰 款而改為提醒，部門提醒單達(dá)到一定數(shù) 量后將對部門第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。 （五）質(zhì)檢工作 調(diào)整質(zhì)檢制度。 （四）績效考核工作 部門根據(jù)一線部門第一負(fù)責(zé)人簽定的能耗責(zé)任書、經(jīng)濟(jì)責(zé)任書及各相關(guān) 部門上報(bào)的 數(shù)據(jù)，每季度、半年度、年度對房務(wù)部、餐飲部、工程部、銷售部進(jìn)行能耗考核和營收指標(biāo)考核，積極推進(jìn)酒店能耗考核和營收考核工作。 針對已退休員工及酒店在崗實(shí)習(xí)生，本部門與 x 公司聯(lián)系，購買團(tuán)隊(duì)意外險(xiǎn)。 （三）薪酬福利工作 今年酒店改造，經(jīng)營范圍有所調(diào)整，本部門根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合部門意見，審 核各部門崗位人數(shù)，核定了部門淡旺季最低編制，嚴(yán)格控制酒店人工成本。（ 4）各部門組織的在崗培訓(xùn)，流于形式，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)針對性差，培訓(xùn)質(zhì)量不理想，培訓(xùn)效果也不理想。 （ 2）人事部目前培訓(xùn)工作 以新員工入職培訓(xùn)為主，針對酒店領(lǐng)班、中高層所做培訓(xùn) 較少中，針對員工所做專業(yè)培訓(xùn)較少比如英語培訓(xùn)等。培訓(xùn)檢查不僅督促各部門按時(shí)按計(jì)劃的開展培訓(xùn)， 還對各部門培訓(xùn)中存在的問題、不足及時(shí)給予指正，保證員工在崗培訓(xùn)正常的保質(zhì)保量的開展。 加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤檢查 2021 年底已根據(jù)酒店的培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施過程中各部門根據(jù)自身實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，每月制定月度培訓(xùn)計(jì)劃上交綜合人事部匯總備查。新員工不參加新員工入職培訓(xùn)不給予轉(zhuǎn)正。 重視新員工入職培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤 新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)酒店綜合人事部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)材料及實(shí)際情況，統(tǒng)一培訓(xùn)課程《酒店應(yīng)知應(yīng)會》、《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《酒店消防安全知識》、《禮儀培訓(xùn)》等在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績記錄在檔。 （ 2）以上報(bào)表為各部門 110 月累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)，綜合人事部的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)所含新員 工入職培訓(xùn)，一線部門 的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)包含按人數(shù)折算的班前會。截止 11 月本年度共組織新員工入職培訓(xùn) x 次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá) x 多人；酒店員工赴外參加培訓(xùn) ??均取得了較好的培訓(xùn)效果。 （ 4）物價(jià)上漲，生活成本增加，各行業(yè)用工成本增加，酒店薪資待遇與應(yīng)聘人員心 理期待有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失率較高。 （ 3）隨著國際旅游島的發(fā)展，今年三亞又有大量新酒店開業(yè)，新開酒店薪資待遇往 往高出市場同等崗位價(jià)格，對用工市場造成較大沖擊。 不足之處： （ 1）現(xiàn)在三亞幾乎所有招聘渠道都需要付費(fèi)才能使用，但由于同行競爭激烈，部分網(wǎng)站和渠 道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要網(wǎng)絡(luò)招聘渠道僅最佳東方。 招聘渠道拓展情況：招聘目前以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，酒店員工介紹和現(xiàn)場招聘為輔。2021 年 110 月酒店人員變動情況如下兩表：說明： （ 1） x 月起酒店改造，酒店用工人數(shù)總體呈下降趨勢，各部門人員工基本穩(wěn)定，未出現(xiàn)較 大的人員缺口。綜合人事部是酒店 人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下，聯(lián)系左右的重要部門，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺階，現(xiàn)將 2021 年度本部門的工作做總體報(bào)告與分析，以利于來年更好的規(guī)劃。要求辦公室主管和人事主管每月對檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊(duì)考核組和上級部門對大廈的檔案資料的檢查中，均沒有出現(xiàn)問題。認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作。 二、認(rèn)真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率 酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢必會影響工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好招聘工作，通過在晨報(bào)發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用， 并對應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選、儲備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時(shí)，對各工作崗位深入進(jìn)行分析研