【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)別，不能金額大小一個(gè)樣，最好設(shè)立 VIP 優(yōu)質(zhì)重要客戶，因?yàn)橥?70%的存款集中在 30%的客戶手中，為這樣的客戶上門(mén)服務(wù)，提供如辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等特色服務(wù)，而不是一樣去排隊(duì)。這就是銀行提供服務(wù)的工作效率問(wèn)題。 假如我是一名客戶，我要求銀行提供一站式服務(wù)，盡量減少客戶來(lái)回跑，簡(jiǎn)化服務(wù)程序。銀行讓顧客填寫(xiě)非常復(fù)雜的單子，就是對(duì)顧客需求的不了解。這就是銀行提供服務(wù)的程序問(wèn)題。 假如我是一名大客戶，在我生日時(shí)如果能收到銀行一份禮物，那我會(huì)很高興，對(duì)銀行的印象會(huì)更深。我希望銀行能建立起三類(lèi)客戶群： 一類(lèi)是最 有價(jià)值的大客戶群 。一類(lèi)是經(jīng)常性的老客戶群 。一類(lèi)是周邊客戶群，分別建立檔案，包括姓名、住址、電話、生日、愛(ài)好、家庭基本情況等，從而有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化。 總而言之銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、 24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線 。對(duì) 第 24 頁(yè)共 29 頁(yè)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等 。為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù) 。為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù) 。為大額存取款提供安全服務(wù)等 。貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服 務(wù)，選擇信用等級(jí)為 A級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高 。推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。要超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。 篇章 5:銀行開(kāi)會(huì)員工講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 今天我非常榮幸地在這里，參加此次優(yōu)秀員工的競(jìng)選，心情特別的激動(dòng)。說(shuō)實(shí)在的當(dāng)我看到競(jìng)選文件的時(shí)候，心 情十分的忐忑，以前甚至從未想象過(guò)，能有機(jī)會(huì)和我們這多兄弟姐妹站在同一舞臺(tái)來(lái)展示自己 !在此我非常感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，在過(guò)去的三年中對(duì)我的工作的肯定，同時(shí)也由衷的感謝聯(lián)社為我們搭建了這樣一個(gè)舞臺(tái)。在進(jìn)入信用社的這三年多時(shí)間里，我深刻體會(huì)到作為一個(gè)現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)所承受的壓力，也許我并不像身邊的領(lǐng)導(dǎo)們那樣整天忙碌于對(duì)聯(lián)社大方向的把控，我身處一 第 25 頁(yè)共 29 頁(yè)個(gè)平凡的崗位，我在這個(gè)平凡的崗位上體會(huì)到了不平凡的工作意義，我熱愛(ài)我所選擇的這份事業(yè)。 在我擔(dān)任基層分社主任的這一年多時(shí)間里，在聯(lián)社的帶領(lǐng)下，在各部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持和幫助下，較好地履行了自身的工作職責(zé)。在實(shí)際工作中，聯(lián)社一直強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人，都要永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)，我是一名分社主任，在日常工作之余，我也從未停頓過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我渴望真的能有一天通過(guò)自身的努力上升到另外一個(gè)平臺(tái)，為聯(lián)社做出更大的貢獻(xiàn)。 “學(xué)習(xí)成就事業(yè)，知識(shí)創(chuàng)造未來(lái)”。我認(rèn)真閱讀了《態(tài)度決定一切》這本書(shū)，體會(huì)很深。 在工作面前，態(tài)度決定一切。沒(méi)有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態(tài)度，成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。 有這樣一個(gè)小故事：三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過(guò)來(lái)問(wèn)他們：“你們?cè)诟墒裁??” 第一個(gè)人抬頭苦笑著說(shuō)：“沒(méi)看見(jiàn)嗎 ?砌墻 !我正在搬運(yùn)著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊?? 第 26 頁(yè)共 29 頁(yè) 第二個(gè)人抬頭苦笑著說(shuō)：”我們?cè)谏w一棟高樓。不過(guò)這份工作可真是不輕松啊?? 第三個(gè)人滿面笑容開(kāi)心地說(shuō)：“我們正在建設(shè)一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來(lái)將成為城市的標(biāo)致性建筑之一啊 !想想能夠參與這樣一個(gè)工程，真是令人興奮?！? 十年后，第一個(gè)人依然在砌墻 。第二個(gè)人坐在辦公室里畫(huà)圖 紙 ——他成了工程師 。第三個(gè)人，是前兩個(gè)人的老板。 可見(jiàn)，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。 所以，我想做任何事情，成敗的關(guān)鍵在于我們做事的態(tài)度，關(guān)鍵在于我們是直面困難、解決困難，還是回避困難、還是在困難面前放棄。這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。 在工作當(dāng)中，我們常聽(tīng)到這樣的抱怨：“工作時(shí)間長(zhǎng)，績(jī)效掙的少”，“同在信用社工作，為什么他掙的比我多呢 ?”，“領(lǐng)導(dǎo)為什么只重視他，委以他重任呢 ?”。帶著情緒工作，肯定不會(huì)有出色的表現(xiàn)。試想，左手邊站著一個(gè)態(tài)度積極向上、右手邊站一個(gè) 灰心喪氣、凡事都搖頭的員工，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做出什么樣的選擇呢 ? 篇章 6:銀行開(kāi)會(huì)員工講話材料文檔【按住 Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】 第 27 頁(yè)共 29 頁(yè) 20**年的秋天，在經(jīng)歷了一夏天的嚴(yán)格選拔和耐心等待之后，我懷著激動(dòng)而喜悅的心情，接到了中國(guó)工商銀行的通知書(shū)。從報(bào)道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要將自己的青春、理想、信念毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)給這個(gè)莊嚴(yán)的選擇。 作為一名普通的前臺(tái)柜員，在平凡而緊張的工作崗位上，盡管有時(shí)不免煩躁、平淡、矛盾、失落 。但更多的是充實(shí)、興奮、快樂(lè)、滿足。我認(rèn)真的完成每一件業(yè)務(wù)，這一件件業(yè)務(wù)堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺(tái)賦予我們的使命。柜臺(tái)，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。 我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最深刻的理解，卻源自于一筆錯(cuò)誤。粗心的我，遺漏了一位客戶的簽名，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)是一天營(yíng)業(yè)結(jié)束的時(shí)候了。北方深冬的六點(diǎn)，早已華燈初上。當(dāng)那位客戶阿姨冒著寒風(fēng)出現(xiàn)在銀行門(mén)口，要幫我補(bǔ)簽名時(shí)，我的眼淚一瞬間奪眶而出。這淚水，包含著對(duì)客戶的濃濃歉意，包含著對(duì)工作深深地愧疚，還包含著自己對(duì)做好優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的堅(jiān)定決心 ! 后來(lái)，因錯(cuò)生緣，我與這位客戶建立了工作上聯(lián)系。理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我會(huì)及時(shí)提醒她，幫她規(guī)劃好理財(cái)時(shí)間，做好她的理財(cái)顧問(wèn)。每當(dāng)這位阿姨打電話說(shuō)， XX啊，最近有沒(méi)有什么 第 28 頁(yè)共 29 頁(yè)收益好點(diǎn)的產(chǎn)品嗎 ?我都會(huì)第一時(shí)間幫她查詢(xún)，熱心的給她回復(fù)介紹。今年春節(jié)時(shí)，她回復(fù)了我一條祝福的短信：“春節(jié)快樂(lè)，也祝你工作順利 !” 收到短信，我心里不禁涌起一種前所未有的成就感。我們一直說(shuō)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接客戶 。但很多時(shí)候，客戶也在用一言一行教育著我們。客戶帶給我們的，不僅僅是效益，還有那份信任 和體貼。我們還有什么理由去拒絕、去冷漠、去抱怨呢 ?我們還有什么理由不感恩、不微笑、不真誠(chéng)呢 ? 金融業(yè)出售的是服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的“立行之本”。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，讓客戶認(rèn)可和信賴(lài)的同時(shí)，工商銀行也在金融產(chǎn)品和金融服務(wù)上不斷的推陳出新。意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)帶給人們的便利和改變，工商銀行也借助騰訊、新浪官方微博的力量，更好的、第一時(shí)間與客戶溝通，介紹我們的新型產(chǎn)品。中國(guó)工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近 190 萬(wàn)的關(guān)注率，定期在上面發(fā)布優(yōu)惠快訊、金融產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)，分享服務(wù)中的心語(yǔ)。江蘇省分行、青島市分行 也紛紛建立了微博平臺(tái)，介紹我行貴金屬投資工具，實(shí)時(shí)發(fā)布信用卡優(yōu)惠，原油期貨價(jià)格變動(dòng)等信息。 這樣創(chuàng)新化的服務(wù)，使得我們工商銀行走在時(shí)代的前沿。我們的資訊服務(wù)也從原來(lái)點(diǎn)到點(diǎn)的單線傳播，發(fā)展到了點(diǎn)到面 第 29 頁(yè)共 29 頁(yè)的輻射式傳播。創(chuàng)新服務(wù)讓更多客戶的個(gè)性化需要得到了滿足，提供了解各類(lèi)增值服務(wù)的平臺(tái)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值、事業(yè)成就和人生成長(zhǎng)。 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“滿意度是今天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)是永恒的市場(chǎng)?！蔽覀儼芽蛻粜枨笞鳛閭€(gè)人工作目標(biāo)，用真誠(chéng)的態(tài)度讓客戶滿意，不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，確 保銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為現(xiàn)金柜員，透過(guò)服務(wù)窗口，我也會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事，找準(zhǔn)位置，明確方向，力爭(zhēng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和踏實(shí)的作風(fēng)變成我更高的標(biāo)志，我相信我會(huì)緊跟著工商銀行的腳步一同進(jìn)步，我的青春也一定會(huì)在這里閃亮 ! Designed By JinTai College 第二篇：公司開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔（ 1） 第 1 頁(yè)共 29 頁(yè) 公司開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 66 篇 Materialsanddocumentsofspeechesmadebyleadersatmeetingsofthecompany 編訂： JinTai College 第 2 頁(yè)共 29 頁(yè)公司開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 66 篇 小泰溫馨提示：講話稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿，用來(lái)交流思想、感情，表達(dá)主張、見(jiàn)解，是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。本文檔根據(jù)講話稿內(nèi)容要求和針對(duì)主題是企業(yè)的特點(diǎn)展開(kāi)說(shuō)明，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義，便于學(xué)習(xí)和使用，本 文下載后內(nèi)容可隨意修改調(diào)整及打印。 本文簡(jiǎn)要目錄如下： 【下載該文檔后使用 Word 打開(kāi)，按住鍵盤(pán) Ctrl 鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)篇章】 篇章 1：公司開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 篇章 2：公司開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 篇章 3：公司開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 篇章 4：銀行開(kāi)會(huì)員工講話材料文檔 篇章 5：銀行開(kāi)會(huì)員工講話材料文檔 篇章 6：銀行開(kāi)會(huì)員工講話材料文檔 領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)會(huì)就是上班 ,講話就是工作。下面是小泰給大家整理的最新公司 開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料，僅供參考。 篇章 1:公司開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話材料文檔 第 3 頁(yè)共 29 頁(yè) 大家好，為了在明天的產(chǎn)銷(xiāo)會(huì)議上不耽誤大家的時(shí)間，所以把明天開(kāi)會(huì)時(shí)我所要講的內(nèi)容整理出來(lái)，請(qǐng)各位討論指正。 我在公司會(huì)議上及平時(shí)與大家交流時(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)一個(gè)理念：我們的目標(biāo)就是滿足客戶需要。為什么滿足客戶需要是我們的目標(biāo)呢 ?也只有滿足客戶需要，客戶才會(huì)選擇我們成為他們的供應(yīng)商，我們才會(huì)有定單，我們才有可能獲得生存。 客戶的需要是什么 ?這些內(nèi)容我想大家都很清楚，如果要把客戶需要排個(gè)先后順序，應(yīng) 該是品質(zhì)，交期，價(jià)格。服務(wù)，結(jié)算。要在這五方面滿足客戶需要，需要我們所有人員付出很大心血才能做到。以品質(zhì)控制來(lái)說(shuō)，選擇品質(zhì)有保障的供應(yīng)商是第一步，下來(lái)就是來(lái)料檢測(cè)，制成環(huán)節(jié)的控制，成品的擱置，檢測(cè)。就品質(zhì)控制來(lái)說(shuō)，我們不是嘴上說(shuō)說(shuō)就能達(dá)到的，是需要我們付出心血付出行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)的。為什么說(shuō)，我們要付出心血才能做到呢 ?因?yàn)槊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)的控制，我們管理人員和具體操作人員，必需要有搞好此環(huán)節(jié)的品質(zhì)意識(shí)，專(zhuān)業(yè)技能，和很強(qiáng)的責(zé)任感。意識(shí)技能責(zé)任感需要我們從做小事開(kāi)始逐漸培養(yǎng)，不付出心血是不可能培養(yǎng)出來(lái)的。 從另外 一個(gè)角度講，我們所從事的行業(yè)就決定了我們賺的是辛苦和嘔心瀝血的錢(qián)，因?yàn)槲覀儚氖碌氖菦](méi)有多少技術(shù)含量的加工行業(yè)，這種行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，因此造成我們的行業(yè)競(jìng) 第 4頁(yè)共 29 頁(yè)爭(zhēng)很激烈，我們只有比同行更努力更用功，我們才能獲得好客戶獲得生存。所以我們每個(gè)人，包括我自己都要有意識(shí)的告誡自己，公司要能得到生存，得到發(fā)展，不是輕而易舉就能實(shí)現(xiàn)的，我們必需拋棄掉要輕松要安逸的想法，從心理上做好辛苦和嘔心瀝血的準(zhǔn)備。當(dāng)然我們每個(gè)人都可從辛苦和嘔心瀝血中獲得回報(bào)，既能賺到錢(qián)同時(shí)也培養(yǎng)起了個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)。一個(gè)人擁有的優(yōu)秀品 質(zhì)越多，如勤奮，如好學(xué)，如責(zé)任感等等，一個(gè)人在社會(huì)上獲得也會(huì)相應(yīng)的多。 滿足客戶需要的其他方面也是取決于我們公司內(nèi)部人員的意識(shí)技能和責(zé)任感。如交期方面，客戶要求的交期就是我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們首先要有這樣的目標(biāo)意識(shí)，然后從物料到料時(shí)間，生產(chǎn)計(jì)劃的評(píng)估制定，再到制成完成，再到送貨。每一環(huán)節(jié)需要我們有相應(yīng)的技能去控制。達(dá)成交期準(zhǔn)時(shí)的目標(biāo)除了內(nèi)部人員做以上努力外，我們的業(yè)務(wù)人員在接單時(shí)也應(yīng)該考慮掌握電芯的周期性，不能拿一個(gè)我們不可能完成的目標(biāo)回來(lái)。 我們滿足客戶需要既是為了生存也是為了防止破產(chǎn)。大 家都知道我們所有的客戶都是有帳期。如果我們品質(zhì)，交期等方面出了問(wèn)題，我們?cè)谑肇浛顣r(shí)就會(huì)給客戶以把柄，他們就有理由拖欠和克扣我們的貨款，這樣一來(lái)我們的資金周轉(zhuǎn)就會(huì)有 第 5頁(yè)共 29 頁(yè)問(wèn)題，我們對(duì)供應(yīng)商付款就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，我們的來(lái)料和信譽(yù)就有影響。如此惡性循環(huán)，我們也就玩完了。 總之，我希望內(nèi)部人員理解和行動(dòng)以上幾個(gè)方面。培養(yǎng)出強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)，逐漸完善工作技能，強(qiáng)化責(zé)任感。我也相信大家在曹總的帶領(lǐng)下，也一定能實(shí)現(xiàn)我的期望。 去年年末和今年年初，我就和曹總，薛總定下了公司的發(fā)展方法。以嚴(yán)格控制 風(fēng)險(xiǎn)和穩(wěn)步發(fā)展為最核心的事務(wù)。我們最大的風(fēng)險(xiǎn)就是客戶跑單和惡意拖欠貨款。具體怎么控制 ?我說(shuō)說(shuō)自己的想法。一不要在品質(zhì)交期方面授客戶以把柄 。二總經(jīng)理副和業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員樹(shù)立起牢固的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 。三合作前對(duì)客戶的信譽(yù)進(jìn)行正面了解和側(cè)面了解 。四合作開(kāi)始后，合同，定單，送貨票據(jù)，對(duì)帳單等要完善并嚴(yán)格審核其內(nèi)容 。五合作過(guò)程中繼續(xù)進(jìn)行正面?zhèn)让媪私饪蛻粜抛u(yù)和運(yùn)做狀況 。六對(duì)客戶的細(xì)小變化要敏感要多問(wèn)自己是怎么會(huì)事，變化意味著什么 。七一旦出現(xiàn)跑單跡象，不要心存幻想，屬于合法注冊(cè)公司的，聯(lián)系我們的律師，馬上申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，屬于未注冊(cè) 的公司，以詐騙報(bào)案，同時(shí)找朋友保全其財(cái)產(chǎn) 。八客戶跟蹤時(shí)間長(zhǎng)，我們業(yè)務(wù)人員會(huì)慢慢麻木，所以公司所有客戶，曹總出面對(duì)成