電話營(yíng)銷(xiāo)的含義(編輯修改稿)
2024-10-10 09:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的電話營(yíng)銷(xiāo)只是起到信息采集或者過(guò)濾的角色，比如說(shuō)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)挖掘、訂單處理等?？梢源竽懙念A(yù)測(cè)一下，以后電話營(yíng)銷(xiāo)參與的廣度會(huì)越來(lái)越大，程度會(huì)越來(lái)越深，可在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的份額會(huì)越來(lái)越少，而需要眾多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一起配合來(lái)完成，也就是需要對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行整合，這樣才會(huì)提高營(yíng)銷(xiāo)效率。 第五， CALL BACK。 追呼在電話營(yíng)銷(xiāo)中的是非常重 要的，數(shù)據(jù)顯示，很少有電話銷(xiāo)售是通過(guò)一通電話就搞訂的，大多數(shù)電話銷(xiāo)售成單是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。當(dāng)然，在電話中的判斷識(shí)別很重要，沒(méi)有目的的追呼只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和增加成本，有經(jīng)驗(yàn)的電銷(xiāo)人員會(huì)在消費(fèi)者的個(gè)別詞句之間捕捉銷(xiāo)售線索并作出判斷他是不是潛在客戶(hù)以便做出追呼計(jì)劃。當(dāng)然，追呼的前提條件是通過(guò)顧客允許的追呼并在上次電話中約好下次電話的時(shí)間，這樣才能在不影響顧客滿意度的前提下提高電話營(yíng)銷(xiāo)的效率。 電話營(yíng)銷(xiāo) 16 條小提示 第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài) 度，資訊）。 第二，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。 第三，不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。 第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。 第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。 第六，講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。 第七，聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。 第八，絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。 第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。 第十，稱(chēng)呼對(duì)方名字一定要熱情，說(shuō) 兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。 第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。 第十二，盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。 第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。 第十五，如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽(tīng)手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去，再接聽(tīng)電話。 第十六，一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決，也可通過(guò)打電話解決，應(yīng)選擇打電話。 電話營(yíng)銷(xiāo)的信念及其運(yùn)用 * 所接聽(tīng)或撥出的每通電話都是重要的 我們代表的是公司形象，對(duì)每一個(gè)用戶(hù)都要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，決不能敷衍；你的良好形象，建立在每一個(gè)電話里，你的事業(yè)和你的人脈（與客戶(hù)建立的良好關(guān)系），會(huì)在你的每一個(gè)熱忱的電話中悄悄拓展開(kāi)來(lái)。在與用戶(hù)的交流中，飽滿的熱情可以通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，但支持它的是一種敬業(yè)精神。 * 你所接聽(tīng)或撥出的每通電話對(duì)方，都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人 關(guān)于貴人，有一個(gè)籠統(tǒng)的定義，即能改變你命運(yùn)的人，能給你帶來(lái)成功，能改變你的人脈關(guān)系的人。如果結(jié)合我們的工作，可以理解為：讓你有成就感 ，對(duì)你的工作給予肯定，愿意接受并維持與你客戶(hù)關(guān)系的人，都可以算為貴人?，F(xiàn)在面臨的一個(gè)問(wèn)題就是：誰(shuí)是貴人？是啊，我們每天接聽(tīng)、打出上百個(gè)電話，哪一位用戶(hù)才是貴人呢？答案有兩個(gè)：一個(gè)是“不知道”，另一個(gè)是“每一位用戶(hù)都是貴人，所以我們必須重視每一個(gè)電話，把每一位用戶(hù)都當(dāng)做生命中的貴人，認(rèn)真對(duì)待，熱誠(chéng)服務(wù)?！? * 我喜歡打電話的對(duì)方，我喜歡我打電話的聲音 要想贏得對(duì)方的信任，就要喜歡打電話的對(duì)方，同時(shí)善于揣摸用戶(hù)講的每一句話，表現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)的話感興趣、認(rèn)可和關(guān)心，流露出的是發(fā)自?xún)?nèi)心真心實(shí)意的感覺(jué)。（注意：要 讓用戶(hù)感覺(jué)到） 世界上各種各樣的愛(ài)，全部的愛(ài)，都是從喜歡自己開(kāi)始的，都發(fā)源于對(duì)自己的愛(ài)。你如果不喜歡自己打電話的聲音，你的電話怎么能打好呢？要喜歡自己的聲音，就要想辦法把自己的聲音調(diào)整到最動(dòng)聽(tīng)、最?lèi)偠⒆顒?dòng)人的程度，做到語(yǔ)不驚人誓不休，語(yǔ)不動(dòng)人誓不休。 ˉ 假如用戶(hù)講話的聲音很爽朗，很熱情，而你的聲調(diào)低沉，聲音微弱，你覺(jué)得協(xié)調(diào)嗎？用戶(hù)感覺(jué)會(huì)好嗎？ ˉ 假如對(duì)方講話很溫和，很文雅，很有禮貌，而你的講話卻簡(jiǎn)單生硬，你覺(jué)得你們之間協(xié)調(diào)嗎？ ˉ 假如對(duì)方講話很快，思路很敏捷，而你卻慢條斯理，反應(yīng)遲鈍半 天才回應(yīng)一句，你會(huì)認(rèn)為你們之間很協(xié)調(diào)嗎？ ˉ 假如對(duì)方講話很慢，而你講話快的猶如爆米花，令人“耳”不暇接，你認(rèn)為效果會(huì)怎樣？ * 電話是全世界最快的交通工具 電話溝通比直接約訪要節(jié)省時(shí)間，而且有充分準(zhǔn)備，如資料、導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容可以通過(guò)筆記來(lái)說(shuō)明，增加信服力。 另外，通過(guò)郵件、傳真來(lái)傳遞信息速度也十分快。 * 我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果 自信會(huì)成功，自信會(huì)從每一個(gè)電話中學(xué)習(xí)到更好的知識(shí)，這就是我想要的最好結(jié)果。 * 我下一通電話比上一通電話都有進(jìn)步 誰(shuí)也不能保證每通電話都能促成成交，但我 們能從每一通電話中不
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