電話營銷的專業(yè)術(shù)語(編輯修改稿)
2025-07-15 13:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訪。 追呼在電話營銷中的是非常重要的，數(shù)據(jù)顯示，很少有電話銷售是通過一通電話就搞定的，大多數(shù)電話銷售成單是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。當(dāng)然，在電話中的判斷識別很重要，沒有目的的追呼只會浪費時間和增加成本，有經(jīng)驗的電銷人員會在消費者的個別詞句之間捕捉銷售線索并作出判斷他是不是潛在客戶以便做出追呼計劃。當(dāng)然，追呼的前提條件是通過顧客允許的追呼并在上次電話中約好下次電話的時間，這樣才能在不影響顧客滿意度的前提下提高電話營銷的效率。[編輯本段]電話營銷16條小提示 第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）?！ 〉诙?，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠?！ 〉谌?，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。 第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌?！ 〉谖澹瑩艽螂娫挄r應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非?！ 〉诹v話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力?！ 〉谄?，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。 第八，絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處?！ 〉诰?，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。 第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。 第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意?！ 〉谑?，盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯、這個、那么”等?！ 〉谑?，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒?！ 〉谑?，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。 第十五，如果手機，電話同時響起，應(yīng)先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話?！ 〉谑患驴梢酝ㄟ^見面解決，也可通過打電話解決，應(yīng)選擇打電話。[編輯本段]電話營銷的信念及其運用 * 所接聽或撥出的每通電話都是重要的 我們代表的是公司形象，對每一個用戶都要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，決不能敷衍；你的良好形象，建立在每一個電話里，你的事業(yè)和你的人脈（與客戶建立的良好關(guān)系），會在你的每一個熱忱的電話中悄悄拓展開來。在與用戶的交流中，飽滿的熱情可以通過語言表達出來，但支持它的是一種敬業(yè)精神?！ ? 你所接聽或撥出的每通電話對方，都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人 關(guān)于貴人，有一個籠統(tǒng)的定義，即能改變你命運的人，能給你帶來成功，能改變你的人脈關(guān)系的人。如果結(jié)合我們的工作，可以理解為：讓你有成就感，對你的工作給予肯定，愿意接受并維持與你客戶關(guān)系的人，都可以算為貴人。現(xiàn)在面臨的一個問題就是：誰是貴人？是啊，我們每天接聽、打出上百個電話，哪一位用戶才是貴人呢？答案有兩個：一個是“不知道”，另一個是“每一位用戶都是貴人，所以我們必須重視每一個電話，把每一位用戶都當(dāng)做生命中的貴人，認(rèn)真對待，熱誠服務(wù)?！薄 ? 我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音 要想贏得對方的信任，就要喜歡打電話的對方，同時善于揣摸用戶講的每一句話，表現(xiàn)出對用戶的話感興趣、認(rèn)可和關(guān)心，流露出的是發(fā)自內(nèi)心真心實意的感覺。（注意：要讓用戶感覺到） 世界上各種各樣的愛，全部的愛，都是從喜歡自己開始的，都發(fā)源于對自己的愛。你如果不喜歡自己打電話的聲音，你的電話怎么能打好呢？要喜歡自己的聲音，就要想辦法把自己的聲音調(diào)整到最動聽、最悅耳、最動人的程度，做到語不驚人誓不休，語不動人誓不休?！ ?假如用戶講話的聲音很爽朗，很熱情，而你的聲調(diào)低沉，聲音微弱，你覺得協(xié)調(diào)嗎？用戶感覺會好嗎？ ˉ 假如對方講話很溫和，很文雅，很有禮貌，而你的講話卻簡單生硬，你覺得你們之間協(xié)調(diào)嗎？ ˉ 假如對方講話很快，思路很敏捷，而你卻慢條斯理，反應(yīng)遲鈍半天才回應(yīng)一句，你會認(rèn)為你們之間很協(xié)調(diào)嗎？ ˉ 假如對方講話很慢，而你講話快的猶如爆米花，令人“耳”不暇接，你認(rèn)為效果會怎樣？ * 電話是全世界最快的交通工具 電話溝通比直接約訪要節(jié)省時間，而且有充分準(zhǔn)備，如資料、導(dǎo)購內(nèi)容可以通過筆記來說明，增加信服力。 另外，通過郵件、傳真來傳遞信息速度也十分快?！ ? 我打電話可以達到我想要的結(jié)果 自信會成功，自信會從每一個電話中學(xué)習(xí)到更好的知識，這就是我想要的最好結(jié)果?！ ? 我下一通電話比上一通電話都有進步 誰也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結(jié)和提高，如學(xué)識、導(dǎo)購技能、對用戶購買心理的了解、處理問題的態(tài)度等等。 * 因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他 推銷產(chǎn)品不是我主要的目的，重要的是我向用
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