【文章內(nèi)容簡介】 2 2 4 精美 2 2 清晰 2 2 2 2 33 旅游安全 近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣 40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣 20 分（按事故責(zé)任書認(rèn)定） 80 18 安全保護機構(gòu)、制度與人員 10 2 2 2 2 專職安全保護人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應(yīng)較高 4 4 流動安全保護人員數(shù)量景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng) 2 2 安全處置 17 7 預(yù)案職責(zé)明確，程序清晰 33 處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 44 特殊 情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況 7 預(yù)案 33 處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好 44 ，定時巡查，能有效維護安全秩序 3 3 安全設(shè)備設(shè)施 28 危險地帶安全防護設(shè)施包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣 3～ 5 分 8 8 消防、防火等設(shè)備重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 2 分 6 6 6 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 6 6 設(shè)瞭望臺 3 游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣 2 分 5 5 19 特 殊旅游項目的安全確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分 3 3 安全警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣 2 分 8 8 安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項扣 2 分 5 5 醫(yī)療服務(wù) 8 8 4 專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4 4 兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室 2 1 1 1 1 1 1 1 1 救護服務(wù) 4 救護設(shè)備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備 2 2 內(nèi)部救援 DIanHua 向游客公布且暢通有效 11 運送與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送 11 44 衛(wèi)生 140 環(huán)境衛(wèi)生 20 場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分 5 5 游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣 1 分 5 5 20 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣 1 分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外） 5 5 ，無異味；不符合要求酌情扣分 5 5 廢棄物管理 40 5 排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣 1～ 3 分 33 排放設(shè)施現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分 22 35 垃圾清掃 11 日產(chǎn)日清不留陳垃圾 44 流動清掃跟蹤清掃 55 垃圾清掃器具 2 美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 22 整潔、實用 1 垃圾箱（桶） 20 外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1 分 44 數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣 1分 44 造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得 8 分，其他酌情打分 88 分類設(shè)置 4 垃圾處置 4 處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū) 22 處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 22 吸煙區(qū)管理 5 5 21 合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 5 合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 3 食品衛(wèi)生 10 ，扣 2 分 5 5 餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1 分 5 5 廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》 (GB/T189732021) 65 位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污 2 2 8 廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位 － 1 米的寬度計量 6 5‰以上 66 3‰以上 4 1‰以上 2 ，此項不失分 22 8 100％ 8 8 80％以上 5 50％以上 3 30％以上 1 。每個得 2 分，最多得 5 分 5 5 15 潔具質(zhì)量 55 22 較好 5 一般 3 隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護情況不好的酌情扣分 55 其他設(shè)備主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的，每項得 1 分，最多 5 分 55 5 5 、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 8 按照景觀特點專門設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的 8 8 有一定特色的 5 基本協(xié)調(diào)的 3 5 5 三星級以上廁所比例參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》 (GB/T189732021) 5 100％ 5 5 60％以上 3 30％以上 1 廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣 2分 4 4 55 郵電服務(wù) 30 郵政紀(jì)念服務(wù) 8 2 2 紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明 信片、紀(jì)念郵票等，每種 2 分，最多 6 分 6 4 電訊服務(wù) 22 DIanHua 2 2 DIanHua 數(shù)量 2 2 23 滿足需要 2 基本滿足需要 1 DIanHua 設(shè)置 4 在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置 4 4 只在出入口或區(qū)內(nèi)游覽集中場所設(shè)置 2 DIanHua 功能 2 直撥長途不計數(shù)量 2 2 僅有市內(nèi)直撥不計數(shù)量 1 DIanHua 亭及標(biāo)志 7 與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目 7 7 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目 3 DIanHua 信號 5 5 66 旅游購物 50 購物場所建設(shè)購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣 2 分 15 15 購物場所管理對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣 2～5 分 10 10 商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項 2 分 10 10 旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種 2 分；具有本地區(qū)特色的，每種得 1 分。本項最多得 15 分 15 15 77 綜合管理 195 機構(gòu)與制度 20 24 管理機構(gòu)健全，職責(zé)分明要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足 50％的，不得分；掌握率 50％以上的，酌情給 1～ 2 分；全部掌握的，給 3 分 3 3 規(guī)章制度健全市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣 2 分 12 10 規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分 5 5 企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形 象和文明的員工形象 26 5 5 質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足 50％的，不得分；掌握率 50％以上的，酌情給 1～ 3 分；全部掌握的，給 5 分 5 5 企業(yè)標(biāo)志運用要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志 4 4 2 2 員工服飾與服務(wù)員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。崗位服飾 3 分，服飾美觀有特色 2 分 ,佩帶工牌 2 分，服務(wù)態(tài)度 3 分 10 10 旅游規(guī)劃 30 10 制定有專門的旅游總體規(guī)劃有專門文本 10 10 旅游規(guī)劃在其他規(guī)劃中有獨立篇章表述 5 10 經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟? 10 10 經(jīng)旅游部門審批或參與審批 5 25 規(guī)劃實施有效性包括土地利用、功能布局、游覽項目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項不得分 10 全面實施規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施 10