告莊西雙景創(chuàng)建國家aaaa級旅游景區(qū)工作情況匯報(編輯修改稿)
2025-08-30 01:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 景區(qū)學習，開拓員工的思維和視野，著力提升景區(qū)管理人員的綜合素質(zhì)和工作水平，給廣大游客提供一個更高、更優(yōu)、更快的服務(wù)。另外，在智能化方面，景區(qū)投入建設(shè)“智慧告莊西雙景”游客服務(wù)平臺，將傳統(tǒng)的景區(qū)以線上運營的形式，為景區(qū)及全國各地的游客提供7x24全天候的景區(qū)資訊服務(wù)?！爸腔鄹媲f”平臺的建成將為廣大游客提供全方位的景區(qū)導航智能服務(wù)，涵蓋旅游攻略、特色美食、風情客棧、停車場導航、衛(wèi)生間導航、景區(qū)資訊、活動預告、當?shù)赝撂禺a(chǎn)等等。游客通過登錄“智慧告莊”平臺，在了解告莊旅游資訊、旅游攻略和民族風光的同時，還能提供“吃住行游購娛”一站式服務(wù)和智能語音導游導覽、GPS導航等功能。既節(jié)約游客的時間，又為游客提供更加周到細致和人性化、個性化、特色化的服務(wù)。（四）規(guī)范景區(qū)管理，提升服務(wù)水平服務(wù)是旅游景區(qū)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。為進一步提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，告莊西雙景采取多措并舉規(guī)范景區(qū)管理，提升旅游服務(wù)水平，先后出臺了《景區(qū)管理制度》、《告莊西雙景景區(qū)服務(wù)規(guī)范》等一系列面對游客的規(guī)范化服務(wù)標準，定期組織景區(qū)員工進行旅游專業(yè)系統(tǒng)培訓，要求景區(qū)全體員工做到處處文明用語，禮貌待客。與游客相逢要主動謙讓,與游客同行，禮讓客人先行；珍惜設(shè)施設(shè)備，做到物盡其用，保證進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、道路暢通。停車場管理人員做到文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機咨詢等；保潔部門統(tǒng)一著工作服，每天及時清理場地垃圾、油漬，保障整個景區(qū)內(nèi)無臟、亂、差現(xiàn)象。通過培訓，進一步規(guī)范服務(wù)操作流程。并通過廣泛向游客征詢意見建議和設(shè)置投訴處監(jiān)督機制來改進和提升服務(wù)水平。（五）構(gòu)筑安全體系，保障游客安全安全無小事，事事必安全，自景區(qū)運營以來，為保障游客生命財產(chǎn)安全不受威脅，始終把安全工作作為景區(qū)發(fā)展中心工作來抓，一是建立景區(qū)管理部門，設(shè)有專職安保人員153人，專門負責區(qū)內(nèi)治安、消防、緊急求助等安全保衛(wèi)工作，在景區(qū)人流密集區(qū)和各節(jié)點安保巡邏和值班，實現(xiàn)流動安保巡邏全覆蓋。二是明確職責，完善應急預案，落實安全巡查制度，做到游客安全事件處置反應迅速。三是投入相應資金，配齊消防及監(jiān)控等安全設(shè)施，定期組織對景區(qū)進行安全大檢查，四是景區(qū)內(nèi)安全警告標志、標識齊全、規(guī)范，游覽服務(wù)設(shè)施符合安全規(guī)定。五是在游客中心、各觀光景點均設(shè)置游覽安全說明、溫馨提示牌、游客須知等，避免游客發(fā)生意外。六是完善衛(wèi)生健康安全體系，所有經(jīng)營場所，服務(wù)設(shè)施必須保持清潔衛(wèi)生。告莊西雙景還與景區(qū)內(nèi)所有商家簽訂了《食品安全承諾書》《誠信經(jīng)營書》，嚴查過期食品和“三無”食品，定期查驗從業(yè)人員健康，切實加強教育普及工作，景區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生過一起食品衛(wèi)生事件。七是設(shè)置專用醫(yī)務(wù)室，配備日常藥品、急救箱、擔架等醫(yī)療設(shè)備；景區(qū)還
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