【文章內(nèi)容簡介】 家 日常清潔 深圳市 市優(yōu)住宅樓 15 深圳泰華大廈 日常清潔 深圳市 市優(yōu)住宅樓 （三）、企業(yè)文化與管理特色 一 、 企 業(yè) 文 化 文化發(fā) 展階段 公司自創(chuàng)辦之初，便將企業(yè)文化建設(shè)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，歷經(jīng) 7 年的管理實(shí)踐，玉禾田的文化建設(shè)走過了從 1997年 2020年的萌芽發(fā)展階 段，現(xiàn)正經(jīng)歷自 2020年 2020年的總結(jié)規(guī)范階段，同時將 2020年 未來確立為實(shí)踐升華階段。 使命 、愿 景和 核心 價值 觀 2020 年是公司的管理提升年，在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上，我們立足行業(yè)實(shí)際，結(jié)合公司未來發(fā)展戰(zhàn)略，以“陽光使命、我們共追求！”為主題，對企業(yè)文化進(jìn)行了總結(jié)和提煉： 使命：我們致力于打造陽光下的玉禾田 愿景：我們?yōu)槔硐攵非笤诃h(huán)保服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)、卓越和領(lǐng)先 核心價值觀之管理觀：規(guī)范執(zhí)行，沒有任何借口 核心價值觀之服務(wù)觀：誠信、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮，與客戶共成長 核心 價值觀之品質(zhì)觀：持續(xù)改進(jìn)，追求零缺陷 核心價值觀之團(tuán)隊觀：共建大家庭、同創(chuàng)大學(xué)校、打造大部隊 陽光使命 的涵義 陽光使命是我們永恒的追求，也是我存在和發(fā)展的全部理由。 我們胸懷使命，科學(xué)建立陽光照亮的管理機(jī)制。 我們服務(wù)客戶，用專業(yè)的作為換取客戶陽光般燦爛的微笑。 我們善待員工視他們?yōu)榇蠹彝サ囊粏T，為他們營造陽光般發(fā)展的舞臺和健康、品位的生活。 我們不忘對社會的貢獻(xiàn)，積極回饋陽光般的能量，依法納稅、解決就業(yè)、增強(qiáng)教育投資、不斷支持社會公益事業(yè)、持續(xù)提高員工的道德和素質(zhì)教育。同時我們用專業(yè)的服務(wù)美化無 限環(huán)境！ 文 化 活 動 ●每一個清晨，玉禾田人用自己的歌聲來表達(dá)她們對生活和工作的熱愛?！队窈烫镪柟膺M(jìn)行曲》、《陽光大家庭》、《我們的隊伍向太陽》是我們真誠的心聲。 ●當(dāng)每一個員工生日來臨的時候，除了不同形式的問候和祝福外，我們還設(shè)置了員工生日假和小禮品獎。 ●晨會是公司一種特有的文化禮儀，在每個工作日早間的 10分鐘里，我們將會及時得知天氣情況、公司管理動態(tài)、新聞播報，同時還要學(xué)習(xí)《每日新語 》、邀請工作好與差的典型走上“點(diǎn)將臺”。在公司的內(nèi)網(wǎng)上我們定期向所有人員發(fā)布《晨會精彩播報》 ●每年一度 的公司春節(jié)聯(lián)歡晚會，是大家爭相表演才藝的廣闊舞臺，同時我們誠邀客戶代表與我們共歡樂。 ●每兩年一屆的運(yùn)動盛會是玉禾田人拼搏精神和關(guān)愛健康的生動體現(xiàn)。 ●作文、書畫、卡啦 OK、登山、演講、棋類等比賽是我們工作和生活中必不可少組成的部分。 ●公司定期的客戶溝通會是提升管理和服務(wù)的重要方式。 ●互助基金會積極給予遇險遇難的員工以支持和關(guān)愛。 ●公司從總部的辦公室設(shè)計規(guī)劃、員工服飾、司旗、司歌、司徽到每一個信簽文本、電腦屏保都有統(tǒng)一的形象要求。 二 、 品 質(zhì) 管 概況 在推進(jìn)品質(zhì)管理的進(jìn)程中，公司管理以 ISO90012020 版品質(zhì)體系為標(biāo)準(zhǔn) ,科學(xué)規(guī)范地建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》和《質(zhì)量記錄表》，并以品質(zhì)部為執(zhí)行監(jiān)控部門 ,通過例行的內(nèi)部審核、管理評審、品質(zhì)改進(jìn)活動和外部審核來持續(xù)維護(hù)公司質(zhì)量目標(biāo)，使之符合法律法規(guī)的要求和顧客及員工滿意度，以確保品質(zhì)體系的符合性、適宜性和有效性。 理 網(wǎng)絡(luò) 信息化是提高品管工作規(guī)范和高效的科學(xué)途徑，公司通過開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化信息工作平臺，對品質(zhì)管理工作實(shí)施科學(xué)監(jiān)控！外部網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)了客戶對公司的認(rèn)識，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)了品管資源的共享，郵件系統(tǒng)提高了品質(zhì)管理的效率。 品 管 直通車 品管直通車是公司有效促進(jìn)片區(qū)和項目分部服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)的管理方式。項目管理部下屬的各片區(qū)，根據(jù)計劃，定期組織所在片區(qū)的項目主管到所計劃的分部進(jìn)行檢查交流，從而有效地為對方進(jìn)行品質(zhì)診斷，同時將優(yōu)秀的管理方法科學(xué)借鑒到本分部，一并實(shí)現(xiàn)片區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)的提高。品質(zhì)部作為管理直通車的監(jiān)控部門，定期派人參加直通車活動，并對最終的檢查報告進(jìn)行審核，同時監(jiān)督指導(dǎo)并驗(yàn)證問題的改進(jìn)情況。最終將公司所有管理直通車的開展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行資源共享！ 常規(guī) 品質(zhì) 活動 品質(zhì)檢查工作作為公司一項持續(xù)深入的例行工作，從公司的 A級檢查 到分部的 F級檢查，我們嚴(yán)格按照檢查工作程序規(guī)范執(zhí)行！品質(zhì)教育工作從觀念和基礎(chǔ)知識教育著手，在方法上，注重現(xiàn)場培訓(xùn)和一點(diǎn)一滴的現(xiàn)身說法，并充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的傳幫帶作用。 5S 活動我們長期推行，品管圈活動我們以分部為組織，競相開展，為一線的品質(zhì)改進(jìn)起到了積極的推進(jìn)作用。 品質(zhì) 創(chuàng)新 活動 ●科學(xué)建立適應(yīng)公司發(fā)展的“距陣式品管模式”，在原來單一的分片區(qū)自行管理自行監(jiān)控的基礎(chǔ)上，推出片區(qū)主任垂直管理與品質(zhì)部橫向監(jiān)控的方式，對公司的服務(wù)項目實(shí)行全員、全過程、全方位品質(zhì)管理，品質(zhì)部在進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控時充分發(fā)揮兼職品管員隊 伍的作用。 ●實(shí)施“星級工程計劃”，推進(jìn)“ 1 拖 N”管理模式，我們以規(guī)模大、資源豐富且具代表性的服務(wù)項目為管理中心，并作為試點(diǎn)星級分部，以他們帶動周邊項目管理的共同提高。 ●科學(xué)開發(fā)客戶資源，以需求為導(dǎo)向，視客戶為良師，通過開展相關(guān)的品質(zhì)活動，不斷向他們?nèi)〗?jīng)學(xué)習(xí)！ 三 、 團(tuán) 隊 建 設(shè) 團(tuán)隊 設(shè)置 公司 5大以執(zhí)行力為核心的團(tuán)隊分別是：決策管理團(tuán)隊、職能管理團(tuán)隊、片區(qū)管理團(tuán)隊、基層管理團(tuán)隊和專業(yè)員工團(tuán)隊。 紅星 閃耀 在公司團(tuán)隊建設(shè)過程中，最令人鼓舞的莫過于“紅星閃耀”工程，公司通過持續(xù)開展星級員工、星 級班組、星級分部、星級片區(qū)和星級部門五星評比活動，促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)和品質(zhì)管理工作的提高。 該項工程計劃是公司在學(xué)習(xí)《立功運(yùn)動》后的管理創(chuàng)舉，她的推進(jìn)，有力地激發(fā)了廣大員工和各個團(tuán)隊愛崗敬業(yè)、愛司如家的斗志和行動力！ 管理研討 \ 推進(jìn)會 管理研討 \推進(jìn)會是公司提升管理的有效方式 ,針對革命戰(zhàn)爭中的成功個案、管理中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題、優(yōu)秀企業(yè)的管理案例、員工和客戶的合理化建議或品質(zhì)管理成果等，公司或部門組織相關(guān)人員以形式多樣的方式開展研討和總結(jié)，對研討的成果公司采用推進(jìn)會的方式在全公司內(nèi)予以推廣。 目標(biāo)與行動溝通 目標(biāo)與行動溝通工作是促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)的重要舉措，公司每年進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查 ,真實(shí)了解員工對公司管理和個人自身發(fā)展等方面的想法 ,然后結(jié)合公司的發(fā)展情況進(jìn)行綜合分析 ,特別是員工的合理化建議、抱怨及投訴等事宜，公司將定期委派代表與員工進(jìn)行目標(biāo)與行動溝通，以真誠平等的姿態(tài)解決問題，使個人與組織的目標(biāo)達(dá)成一致。在平時的工作和生活中各級管理人員也將不定期與員工進(jìn)行目標(biāo)與行動溝通。 團(tuán)隊 制度 制度是公司企業(yè)文化的重要載體，公司在團(tuán)隊建設(shè)方面 ,始終以文化建設(shè)為導(dǎo)向 ,以科學(xué)、健全的管理制度為基礎(chǔ)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ,公司 在多年的發(fā)展中 ,凝聚了廣大管理骨干豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,并結(jié)合系統(tǒng)的管理制度 ,先后編制了《員工手冊》、《安全手冊》、《禮儀手冊》等工作文本，下發(fā)給各級人員，有力地指導(dǎo)了規(guī)范化工作的開展。 （四） 投標(biāo)單位信息匯總表 投標(biāo)單位：（公章） 填表日期： 2020年 02月 03日 單位名稱 北京玉禾田清潔有限公司 詳細(xì)地址 北京市朝陽區(qū)朝陽北路 103號金泰國益大廈 606 室 主管部門 法人代表 李德兵 職務(wù) 總經(jīng)理 經(jīng)濟(jì)類型 私企 授權(quán)代表 段中凱 職務(wù) 經(jīng)理 郵政編碼 100025 電話 010520265508188 傳真 010520265538216 單 位簡 介及 機(jī)構(gòu) 情況 北京玉禾田清潔公司負(fù)責(zé)華北地區(qū)（北京、天津、河北和東北三省）樓宇清潔服務(wù)、四害消殺、白蟻防治、綠化養(yǎng)護(hù)清潔用品和機(jī)械設(shè)備的購銷發(fā)展及經(jīng)營管理。 公司在管理架構(gòu)上設(shè)置了 6個職能部門、 6個專業(yè)委員會、 4個區(qū)域管理處、 2個項目分部、 8個星級分部、 7個項目分部。 單 位優(yōu) 勢及特長 主要從事住宅、酒店、商場、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、 PCO 蟲控及專業(yè)化服務(wù)工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、外墻清洗、二次化供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動服務(wù)。 單位概況 職工總數(shù) 北京地區(qū)： 600 東北地區(qū)： 200人 管理層人員 50 人 操作層人員 10人 流動資金 300萬元 資金來源 自有資金 300萬元 銀行貸款 萬元 固定資產(chǎn) 原值 150 萬元 資金性質(zhì) 生產(chǎn)性 800萬元 凈值 100 萬元 非生產(chǎn)性 80萬元 北京主要服務(wù) /項目情況 項目名稱 項目狀況 員工人數(shù) 北京歡樂谷 亞洲最大主題公園（大型游樂場） 200名 北京棕櫚泉國際公寓 高檔國際性公寓 50名 北京星河灣 高檔公寓 60名 北京公寓 高檔公寓 50名 珠江御景 高檔住宅 40名 怡景園 高檔住宅 30名 華業(yè)玫瑰東方 高檔商住樓 35名 金融街洲際酒店 超六星級酒店 50名 金澤大廈 高檔辦公樓 16名 紅星美凱龍 國內(nèi)第一家生態(tài)家具購物中心 35名 中興通訊研發(fā)樓 中興通訊北京技 術(shù)研發(fā)樓 18名 備注： 以上所例為北京地區(qū)知名服務(wù)項目。（詳情請見公司簡介中，公司業(yè)績表） 深圳區(qū)服務(wù)項目為 400多家，公司總計清潔服務(wù)人員為 10100多人。主管 200多名，公司中高層管理人員 150多人。 （五）、在北京區(qū)域之支援力量 規(guī)模： 我公司是目前深圳規(guī)模最大的專業(yè)化清潔公司，現(xiàn)有員工 10100 余人，北京現(xiàn)有員工 1800 余人，能有力保障本項目任務(wù)重、用工量大的突擊性清潔工作的實(shí)施。 技術(shù)： 公司技術(shù)力量雄厚、作業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、資質(zhì)齊全。我司被評為深圳市甲級清潔服務(wù)企業(yè)，并已獲 得深圳市外墻清洗資格證、除“四害”有償服務(wù)許可證、二次供水清洗消毒許可證、白蟻防治資質(zhì)證書、綠化資質(zhì)證書。資質(zhì)證書均齊備，這是其他公司所不具備的。 管理： 2020 年 7月，我司的質(zhì)量管理體系完成了由 ISO90021994 版向 ISO90012020 版的轉(zhuǎn)版工作，推進(jìn)了公司向“管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”的目標(biāo)挺進(jìn)。公司擁有一批具有較高學(xué)歷、年輕、專業(yè)化的管理團(tuán)隊。本著科學(xué)設(shè)置、精簡高效、控制成本、強(qiáng)化執(zhí)行的原則，堅持以客戶需求為方向、以本部職能管理為中心、以距陣式和 1 拖 N 品質(zhì)監(jiān)控為模式，以片 區(qū)和項目為重點(diǎn)，通過多年實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)，探索出自己的科學(xué)、人性、高效、執(zhí)行力很強(qiáng)的管理模式。 經(jīng)驗(yàn)： 對于此類項目的清潔開荒、保潔、專項清潔工作，我司積累了豐富的、寶貴的清潔管理經(jīng)驗(yàn)，得到了客戶及社會媒體的好評。 實(shí)力： 公司資金實(shí)力雄厚，現(xiàn)有總資產(chǎn) 3000 萬元，截止 2020 年 1 月止，公司銀行帳戶余額為 350 萬元。公司擁有自置辦公室、倉庫，總面積超過 2020 平方米，奠定了良好的抗風(fēng)險能力。 第三章 、清潔服務(wù)管理方案 （一）項目概況 一、項目概況： 項 目 數(shù) 據(jù) 備 注 建筑面積 16萬 —— 占地面積 8萬 —— 總戶數(shù) 987戶 樓宇 19棟 12棟多層（６層） 7棟小高層（ 11層 18 層，配有電梯） 單元 54個 —— 樓層 共計 470層 多層 206層 小高層 264層 人員配置 26人 含主管、樓道保潔、外環(huán)境保潔、替班 二、工作目標(biāo)： 以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為“金色家園”創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、整潔、衛(wèi)生的清潔環(huán)境。 三、清潔服務(wù)內(nèi)容： 金色家園用地紅線范圍所有的公共區(qū)域（包括消防通道、走道、綠化帶、空地、水溝、沙井、停車場等清潔保潔工作） ； 其他管理用房（含設(shè)備房）之日常清潔； 小區(qū)垃圾的整理、清運(yùn)，日產(chǎn)日清（垃圾外運(yùn)除外）； 四、承包方式： 采用承包方包人工、包材料、包工具、包設(shè)備、包衛(wèi)生質(zhì)量的方式。 （二）、清潔員工崗位配置 根據(jù)“金色家園”現(xiàn)場的實(shí)際情況，安排 26 名駐清潔人員（其中設(shè)主管 1名），具體的部署詳見下表： 小區(qū) 工作崗位 人數(shù) 崗位性質(zhì) 備注 112棟（多層） 6 保潔員 （平均 2 棟 /人） 公共區(qū)域 13棟 18棟（小高層） 7 保潔員 （平均 1 棟 /人） 公共區(qū)域 地庫 1 保潔員 公共區(qū)域日常清潔保潔 外圍 2 保潔員 公共區(qū)域、公共設(shè)施日常清潔保潔 機(jī)動 1 保潔員 臨時安排的工作、機(jī)動作業(yè) 輪休 6 保潔員 負(fù)責(zé)員工換休工作 收垃圾 1 保潔員 收集每日垃圾 值班 1 保潔員 晚班的保潔、巡查工作 主管 1 主管 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場衛(wèi)生工作及與甲方溝通 合計 26人 說明：以上為初步安排，具