xx現(xiàn)場接待流程修改方案(編輯修改稿)
2024-10-09 12:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 每個樣板房門口需有保安，客戶來時先行禮微笑，然后請客戶穿鞋套。 ? 每個樣板房里至少一名保潔員進行解答。從一處樣板房出來后，指示下一個樣板房的位置； ? 樣板間解說員按統(tǒng)一口徑向客戶介紹每一套樣板房。 ? 由于２房全部售罄，建議在電梯門前至２房方 設(shè)立水牌，注有“該戶型已全部售罄”字樣，提示客戶可選擇性參觀樣板房 前臺： 1) 人員： ? 數(shù)量： 2 人以上：２人接電話，剩余人等機動； ? 妝容：著正裝，男士打領(lǐng)帶，女士盤頭。 2) 工作要求： ? 宗旨：電話接待人員應視具體情況進行客戶引導，引導客戶來 到項目現(xiàn)場銷售中心！不明白的問題可以跟客戶說不知道，切忌不可以憑自己的想象去說，“大概、差不多”等詞語不可出現(xiàn)。 ? 統(tǒng)一口徑： ? 主口徑：“您好，這里是萬科第五園，有什么可以幫到您的嗎？”“ 我們的位置在四季花城的斜對面。 ” ? 交通通達： ? 關(guān)內(nèi)： “出梅林關(guān)后走右邊的 梅坂大道 ，梅坂大道直行23 公里會看見 第五園的廣告牌 ，然后右轉(zhuǎn)至 雅園路 ，直行 400 米即到。” ? 關(guān)外： “車行至 五和大道 看見第五園廣告牌左轉(zhuǎn)至雅園路，直行 400 米即到?！? ? 接電話人員必須人手一份項目組通訊錄，以便隨時保持聯(lián)絡(luò)與溝通問題。 洽談區(qū) 1) 人員： ? 數(shù)量： 10 人以上： 10 名固定銷售員＋機動人員 ? 妝容：銷售員著統(tǒng)一銷售員服裝、機動人員著黑色正裝，女士盤頭，男士打領(lǐng)帶。 2) 工作要求： ? 采取 1 對多的洽談方式，即登記完后迎賓人員引導客戶至銷售員處洽談，銷售員原地待命，客戶可以選擇銷售員進行洽談，如果所選銷售員正在進行洽談，則引導客戶去到別 的空閑的銷售員處；如客戶執(zhí)意選擇該名銷售員，則引導客戶至該名銷售員所洽談桌處或水吧、露天休息區(qū)等休息處進行休息，并按順序為客戶貼上等待號碼牌，銷售員有空閑了就去休息區(qū)，按等待號碼牌認領(lǐng)新客戶進入洽談區(qū)洽談； ? 水吧對面和右邊的洽談區(qū)設(shè)置每一張桌子一名銷售員，臨時簽約區(qū)旁的沙發(fā)洽談區(qū)設(shè)置兩名銷售員一張沙發(fā)； ? 客戶可以選擇在洽談桌等待，也可選擇在休息區(qū)等待； ? 銷售員必須與在洽談桌等待的客戶致以抱歉：“不好意思，請您稍微等候一下，我先與這位先來的先生 /女士洽談，不會耽誤您太久的時間”，言語要誠懇，不可以敷衍了事。 ? 洽談處共分三部分，如圖中藍字所示區(qū)域，可適當?shù)倪M行調(diào)整，加減桌椅，避免客戶等待無處可坐。 客戶投訴服務(wù)區(qū) 1) 人員： ? 數(shù)量： 2 人（許立、袁玫） ? 妝容：著正裝，男士打領(lǐng)帶，女士盤頭。 2) 工作要求
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