xx電話銀行業(yè)務營銷策劃方案(編輯修改稿)
2024-10-09 12:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傳海報。 （ 7） 客戶經(jīng)理到企業(yè)用戶銷售時提供臺歷（附筆孔）進行營銷宣 傳，臺歷中包括電話銀行各項功能介紹。 制作：促銷臺歷樣品 預算：兼顧銀行所有產(chǎn)品，因此不單獨作為本次策劃預算。 八． 業(yè)務配套體系 營銷策劃能否成功實施，必須有各方面的基礎工作作為保障，包括員工培訓、業(yè)務支持、后臺系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務、考核手段、激勵措施、加強監(jiān)督等，尤其是要加強以下方面的工作。 1．行內(nèi)培訓：使全行員工熟悉電話銀行業(yè)務操作及本次活動內(nèi)容 （ 1） 全員培訓 a) 通過內(nèi)部郵件方式實現(xiàn)； b) 通過內(nèi)部網(wǎng)絡方式實現(xiàn)； c) 通過其他內(nèi)部溝通方式（包括內(nèi)部下發(fā)的營銷活動信息交流資料等）。 （ 2） 柜員培訓（包括業(yè)務知識和營銷技巧培訓 等） （ 3） 客戶經(jīng)理培訓（包括業(yè)務知識和營銷技巧培訓等） 所有培訓將納入到考核體系。 2．促銷活動兌現(xiàn)：贈品由分行保證提供，由網(wǎng)點及時發(fā)放，同時自助繳費的抽獎現(xiàn)場要加強宣傳，并由分行統(tǒng)一發(fā)放。 3．提供咨詢后臺支持：為行內(nèi)及一線員工提供業(yè)務咨詢支持，電子銀行部設專門內(nèi)部咨詢電話。 4．對外咨詢電話： 95588 和專設咨詢電話，為客戶提供咨詢服務。 九． 營銷總預算 集中營銷期，媒體宣傳預算： 8 萬元左右 。 十． 營銷監(jiān)控 1．組成項目組，由辦公室協(xié)調(diào)，負責對策劃進行實時監(jiān)控。 （ 1） 對高空媒體進行監(jiān)播 。 （ 2） 對高空媒體進行投放收集 。 （ 3） 網(wǎng)點陳列檢查（宣傳折頁、宣傳海報） 。 （ 4） 網(wǎng)點柜員服務檢查。 2．可以考慮成立投訴管理中心，設專門投訴電話和投訴意見本，派專人負責定期檢查電話投訴記錄和顧客意見本，并作出及時處理，處理結果與考核掛鉤 , 項目組不定期檢查。 3．電子銀行部對策劃業(yè)務提供后臺支持。 （ 1） 系統(tǒng)支持 （ 2） 業(yè)務支持 十一． 營銷評估 媒體廣告投放開始后，項目組即對活動效果進行跟蹤評估，包括以下方面： （ 1） 營銷計劃完成情況； （ 2） 廣告實施效果調(diào)查； （ 3） 低空到達評估； （ 4） 銷售目標完成情況（如電話銀行開戶數(shù)量）。 按計劃實施營銷計劃，如有偏差，及時采取糾正偏差的措施。具 體措施包 括：計劃調(diào)整以及投放補償。 三項離柜業(yè)務高空媒體策劃表 電臺 — 投放期 1 個月，總預算 1 萬元 產(chǎn)品 臺名 時段 時間 主題 內(nèi)容 電話銀行 交通文藝臺 8： 00 和 18： 00 左右 周二、周六 功能 ? 對重點推出的功能進行分次介紹，包括：自助繳費、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務等 。 ? 每次介紹一個功能，前面加上電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務到您家 95588” 。
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