xx電話銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案(編輯修改稿)
2024-10-09 12:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傳海報(bào)。 （ 7） 客戶經(jīng)理到企業(yè)用戶銷售時(shí)提供臺歷（附筆孔）進(jìn)行營銷宣 傳，臺歷中包括電話銀行各項(xiàng)功能介紹。 制作：促銷臺歷樣品 預(yù)算：兼顧銀行所有產(chǎn)品，因此不單獨(dú)作為本次策劃預(yù)算。 八． 業(yè)務(wù)配套體系 營銷策劃能否成功實(shí)施，必須有各方面的基礎(chǔ)工作作為保障，包括員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支持、后臺系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務(wù)、考核手段、激勵措施、加強(qiáng)監(jiān)督等，尤其是要加強(qiáng)以下方面的工作。 1．行內(nèi)培訓(xùn)：使全行員工熟悉電話銀行業(yè)務(wù)操作及本次活動內(nèi)容 （ 1） 全員培訓(xùn) a) 通過內(nèi)部郵件方式實(shí)現(xiàn)； b) 通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)； c) 通過其他內(nèi)部溝通方式（包括內(nèi)部下發(fā)的營銷活動信息交流資料等）。 （ 2） 柜員培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn) 等） （ 3） 客戶經(jīng)理培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)等） 所有培訓(xùn)將納入到考核體系。 2．促銷活動兌現(xiàn)：贈品由分行保證提供，由網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)發(fā)放，同時(shí)自助繳費(fèi)的抽獎現(xiàn)場要加強(qiáng)宣傳，并由分行統(tǒng)一發(fā)放。 3．提供咨詢后臺支持：為行內(nèi)及一線員工提供業(yè)務(wù)咨詢支持，電子銀行部設(shè)專門內(nèi)部咨詢電話。 4．對外咨詢電話： 95588 和專設(shè)咨詢電話，為客戶提供咨詢服務(wù)。 九． 營銷總預(yù)算 集中營銷期，媒體宣傳預(yù)算： 8 萬元左右 。 十． 營銷監(jiān)控 1．組成項(xiàng)目組，由辦公室協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對策劃進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。 （ 1） 對高空媒體進(jìn)行監(jiān)播 。 （ 2） 對高空媒體進(jìn)行投放收集 。 （ 3） 網(wǎng)點(diǎn)陳列檢查（宣傳折頁、宣傳海報(bào)） 。 （ 4） 網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)檢查。 2．可以考慮成立投訴管理中心，設(shè)專門投訴電話和投訴意見本，派專人負(fù)責(zé)定期檢查電話投訴記錄和顧客意見本，并作出及時(shí)處理，處理結(jié)果與考核掛鉤 , 項(xiàng)目組不定期檢查。 3．電子銀行部對策劃業(yè)務(wù)提供后臺支持。 （ 1） 系統(tǒng)支持 （ 2） 業(yè)務(wù)支持 十一． 營銷評估 媒體廣告投放開始后，項(xiàng)目組即對活動效果進(jìn)行跟蹤評估，包括以下方面： （ 1） 營銷計(jì)劃完成情況； （ 2） 廣告實(shí)施效果調(diào)查； （ 3） 低空到達(dá)評估； （ 4） 銷售目標(biāo)完成情況（如電話銀行開戶數(shù)量）。 按計(jì)劃實(shí)施營銷計(jì)劃，如有偏差，及時(shí)采取糾正偏差的措施。具 體措施包 括：計(jì)劃調(diào)整以及投放補(bǔ)償。 三項(xiàng)離柜業(yè)務(wù)高空媒體策劃表 電臺 — 投放期 1 個(gè)月，總預(yù)算 1 萬元 產(chǎn)品 臺名 時(shí)段 時(shí)間 主題 內(nèi)容 電話銀行 交通文藝臺 8： 00 和 18： 00 左右 周二、周六 功能 ? 對重點(diǎn)推出的功能進(jìn)行分次介紹，包括：自助繳費(fèi)、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等 。 ? 每次介紹一個(gè)功能，前面加上電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家 95588” 。
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