物業(yè)管理中心工作總結小編整理(編輯修改稿)
2025-05-11 11:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活手冊》，解讀生活中用水、用暖、安全用電、天然氣使用注意事項。樹立精神文明公約，提高居民文明素養(yǎng)。 （七）加強干部作風建設，重點突出指引、服務、落實三個環(huán)節(jié)，增加服務意識，提高工作效率和服務水平。 （八）分類指導，加強考核，按照各項任務指標，加強檢查落實，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；及時總結經(jīng)驗，提出改進措施，確保各項決策得以貫徹落實。 第三篇：物業(yè)管理中心工作總結 物業(yè)管理中心工作總結范文 題目：物業(yè)管理中心工作總結范文 本站網(wǎng)址： XX 年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現(xiàn)將 XX年的工作總結如下： 一、品牌建設 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有 力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的 品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。 （一）貫徹 iso 質量管理體系 物管中心始終貫徹 iso9000 質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月 12 次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso 質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。 （二）形成以客戶滿意為中心的質量體系 “服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作： 積極與各教 學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以 及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓 五、六樓教室的 1000 套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。 遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60 周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。 舉辦“ 11 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。 二、內(nèi)部日常管理工作 （一）人員素質方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制 定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括： 利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《 gb/t19001XX》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。 （二）保安方面 XX 年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教 育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人 防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下： 根據(jù)總公司提出的“安全、質量、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。 制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。 加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。 加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。 （三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面 始終按照 iso 質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐 項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。 嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。 對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。 （四）維修方面 在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、
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