【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，定期巡視舉行例會(huì)向發(fā)展商提供專(zhuān)業(yè)建議 2 房屋維護(hù)與修繕管理 房屋日常巡查、維護(hù)管理辦法 房屋修繕管理辦法及操作規(guī)程（房屋 沉降 /防水 /屋頂 /外立面 /墻柱面 /樓地面 /門(mén)窗 /油漆工程） 違章搭建控制管理辦法 房屋標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 房屋定期巡查記錄表 工程維修單 房屋修繕申請(qǐng) /審批表 房屋修繕費(fèi)用記錄表 3 轄區(qū)市政設(shè)施及道路管理 市政公共設(shè)施維護(hù)管理辦法 轄區(qū)道路維護(hù)（養(yǎng)護(hù)）管理辦法 維護(hù)記錄表 4 違章搭建控制管理 房屋 管理公約（發(fā)展商提供） 房屋使用說(shuō)明書(shū)（發(fā)展商提供） 違章搭建控制管理辦法 房屋配套設(shè)施位置圖 二次裝修管理程序 轄區(qū)物品出入管理 工程 /保安巡查記錄表 與政府有關(guān)職能部保持良好溝通 序號(hào) 項(xiàng)目 管理措施 5 二次裝修管理 二次裝修管理規(guī)定 二次裝修管理流程圖 二次裝修申請(qǐng) /審批表 二次裝修安全協(xié)議書(shū) 6 便民有償服務(wù)管理 有償服務(wù)管理辦法 有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表 7 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行 /維護(hù)管理 工程設(shè)備管理總則 各機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備上墻操作規(guī)范 機(jī)電設(shè)備常規(guī)項(xiàng)目操作一覽表 設(shè)備機(jī)房及機(jī)房鑰匙管理規(guī)定 公共照明系統(tǒng)設(shè)備管理辦法 電梯設(shè)備管理辦法 電梯巡查項(xiàng)目表 消防系統(tǒng)設(shè)備管理辦法及操作規(guī)程 安保監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)管理辦法及操作規(guī)程 停車(chē)場(chǎng)設(shè)備管理辦法及操作規(guī)程 給 /排系統(tǒng)設(shè)備管理辦法及操作規(guī)程 物品申購(gòu) /倉(cāng)保 /領(lǐng)用 /盤(pán)點(diǎn)管理程序 機(jī)電設(shè)備年度安全檢測(cè)管理 物業(yè)設(shè)施系統(tǒng)設(shè)備年度預(yù)防性措施保養(yǎng)計(jì)劃表 物業(yè)設(shè)施系統(tǒng)設(shè)備月度預(yù)防性措施保養(yǎng)計(jì)劃表 工程部值班日志 設(shè)備機(jī)房出入登記表 日常報(bào)修管理程序 工程報(bào)修單、報(bào)修分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析月度匯總表 8 能源控制管理 水、電能源記錄表 能源消耗月度分析表 9 物業(yè)設(shè)施外包項(xiàng)目管理 承包商評(píng)估表 外包項(xiàng)目合同 /協(xié)議簽訂審批表 外包項(xiàng)目監(jiān)管一覽表 10 工程檔案管理 工程檔案管理辦法 圖紙目錄清冊(cè) 設(shè)備資料清單 圖紙 /資料借閱登記表 設(shè)施、設(shè)備臺(tái)帳 設(shè)備臺(tái)帳卡 房屋修繕記錄表（本） 序號(hào) 項(xiàng)目 管理措施 11 物業(yè)設(shè)施應(yīng)急處理預(yù)案 供電故障應(yīng)急處理預(yù)案 爆管漏水應(yīng)急處理預(yù)案 電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案 消防滅火應(yīng)急處理預(yù)案 12 監(jiān)督考核工作 依據(jù)管理質(zhì)量目標(biāo)值針對(duì)設(shè)施設(shè)備每季一次隨機(jī)抽樣 回訪問(wèn)卷征詢表 客戶滿意率調(diào)查表 員工考核管理辦法（含考核內(nèi)容 /考核標(biāo)準(zhǔn) /考核頻率） 員工月底考核表 定期、不定期員工培訓(xùn)及考核 13 持續(xù)改進(jìn)工作 管理制度有效評(píng)估及改進(jìn) 每半年一次 14 安保管理 消防及安保制度的建立 安保人員之持證上崗培訓(xùn) 內(nèi)部不同時(shí)期的服務(wù)培訓(xùn)（年度培訓(xùn)計(jì)劃） 應(yīng)急突發(fā)事件處理預(yù)案的建立 小區(qū)安防設(shè)施巡查表 安保巡查監(jiān)督表 車(chē)輛管理制度及出入收費(fèi)登記表 出入訪客登記表 出入物品登記表 15 清潔服務(wù) 專(zhuān)業(yè)清潔公司的選定 清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位 專(zhuān)人監(jiān)督清潔公司日常工作以保證服 務(wù)的質(zhì)量，做到穩(wěn)而求高 年終外包商評(píng)估表 16 綠化服務(wù) 綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定 綠化管理方案及其改善 定期巡查、跟進(jìn)處理 17 檔案管理 業(yè)戶檔案建立 各類(lèi)制度匯總及分類(lèi) 收發(fā)文件的檔案 各類(lèi)記錄表分類(lèi)歸檔 小區(qū)管理文本匯編（包含：管理合同、合約、用戶手冊(cè)、各次管理分包合約） 二次裝修檔案 工程類(lèi)檔案建立 管理文件匯編（包含：月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)告 /年度、月度預(yù)算 /年度、月度工作計(jì)劃 /特別事件記錄） 18 客戶服務(wù) 有償便民服務(wù) 業(yè)戶走訪滿意率調(diào)查表 投訴處理記錄 突發(fā)事件的處理 1）發(fā)現(xiàn)報(bào)警必須確認(rèn)報(bào)警的部位和性質(zhì)，如燃?xì)?、煙感、高低水位、防盜、電梯困人等。 2）通知各部門(mén)主管和有關(guān)工程管理人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并按各種應(yīng)急處理方案和程序處理。 3）及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管及經(jīng)理，必要時(shí)通知政 府有關(guān)部門(mén)參與。 4）及時(shí)做好全過(guò)程的記錄工作。 5）做好廣播系統(tǒng)的待命工作，接到指令，及時(shí)對(duì)需要區(qū)域進(jìn)行廣播，如疏散人群、安慰關(guān)入電梯的客人等。 6）如屬誤報(bào)警，也需有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，無(wú)任何情況后再消除報(bào)警，并須觀察一段時(shí)間 本公司通過(guò)長(zhǎng)期物業(yè)管理積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，制訂了一整套應(yīng)急突發(fā)事件處理程序，如：電梯困人、水管爆裂及水箱溢水、電力故障、盜竊、交通意外、斗毆事件、業(yè)主醫(yī)療救助或受傷、拾到財(cái)物、防火、滅火、善后工作等。 六、物業(yè)