【文章內(nèi)容簡介】 汽車維修工藝規(guī)范以及各類企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。（ 1 分） (4)參與制訂與考核企業(yè)各項技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額。（ 1 分） (5)搞好技術(shù)資料與技術(shù)檔案管理。 ( 分 )(6)參與技術(shù)責(zé)任事故處理等。 ( 分 )五、論述題（ 2 小題．每題 10 分，共 20 分） 35.闡述汽車維修中要求預(yù)約的原因及預(yù)約的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。 答：預(yù)約是同客戶預(yù)先約好何時維修、維修什么項目。（ 2 分）一般客戶主動同汽車維修企業(yè)聯(lián)系，是被動預(yù)約。主動的和客戶聯(lián)系可以稱為主動預(yù)約。（ 1 分）預(yù)約的原因 ，由于許多客戶因時間的原因不可能對自己的車輛時時關(guān)注，因為客戶的車輛是為客戶服務(wù)的，而不是客戶對自己的車輛實行服務(wù)。（ 1 分）另外因為客戶的汽車專業(yè)知識也不一定十分豐富，不一定了解車輛何時需要何種維護(hù)或修理，這就需要維修企業(yè)定期的對客戶進(jìn)行電話訪問，及時了解車輛的使用狀況，提出合理的維修建議，根據(jù)客戶的時間和維修企業(yè)的生產(chǎn)情況進(jìn)行積極主動的合理安排，這樣稱之為主動預(yù)約。（ 1 分）主動預(yù)約不但體現(xiàn)維修企業(yè)對客戶的關(guān)懷、增進(jìn)與客戶之間的感情交流，這也是服務(wù)營銷工作向客戶展示維修企業(yè)的服務(wù)形象、介紹和推銷維修企業(yè)的服 務(wù)、增加維修企業(yè)的業(yè)務(wù)量、提高營業(yè)收入的需要。（ 1 分）預(yù)約準(zhǔn)備工作內(nèi)容： 為了客戶到來后能夠很快的如約開展車輛維修，預(yù)約人員同客戶做好預(yù)約之后應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)接待（預(yù)約人員也可能就是業(yè)務(wù)接待），以便在客戶到來之前做好必要的準(zhǔn)備工作。（ 1 分）在停車位、車間工位、維修人員、技術(shù)資料、專用工具、配件、輔料等方面都應(yīng)該準(zhǔn)備齊全，以免到時影響維修工作效率和質(zhì)量。準(zhǔn)備工作屬于流程中的內(nèi)部環(huán)節(jié)，與客戶并無直接的接觸。（ 1 分）業(yè)務(wù)接待需及時通知維修車間與配件部門做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，維修車間、配件部門也應(yīng)對業(yè)務(wù)接待的工作 給予積極支持配合，（ 1 分）同時，業(yè)務(wù)接待還應(yīng)提前準(zhǔn)備好任務(wù)委托書（或維修合同）。（ 1 分） 取環(huán)保的措施有哪些？答： (1)對各類有害的固體、液體及氣體廢棄污染物，如制冷劑、廢水、制動片、燈管、各類潤滑油及清洗油、液等。采用專用的設(shè)備與容器分類安全回收存放，并減少工作中的噪聲，同時應(yīng)教育員工杜絕野蠻操作。（ 2 分） (2)根據(jù)維修工作的實際需要，制作各類可靠實用的專用工作。（ 1 分） (3)加強對各種維修及檢測設(shè)備、器具的檢修與維護(hù)，使其處于最佳的工作狀況，以減少噪聲的產(chǎn)生及能源的消耗。（ 2 分） (4)對水、電及各類耗材，根據(jù)生產(chǎn)情況科學(xué)制訂嚴(yán)格的定額，在企業(yè)中營造“節(jié)約就是效益”的良好氛圍。（ 2 分） (5)對員工進(jìn)行環(huán)保，技術(shù)培訓(xùn)，使其能正確、熟練地使用各類回收設(shè)備與容器，在工作中對各類廢棄污染物做到不灑漏，對各類原材料做到節(jié)約使用。（ 2 分） (6)對在維修工作中出現(xiàn)的新的環(huán)保問題，根據(jù)既定的環(huán)保方針予以解決，并做出效果評價。（ 1 分） 第三篇： 2021 國家開放大學(xué)電大專科《小企業(yè)管理基礎(chǔ)》期末試題及答案（試卷號： 2734）（大全） 2021 國家開放大學(xué)電大?？啤缎∑髽I(yè)管理基礎(chǔ)》期 末試題及答案（試卷號： 2734）盜傳必究一、單項選擇題（從下列各題的四個選項中選出最適合的一個填入括號中。每小題 2 分，共 10 分） 1．一個企業(yè)的規(guī)模只有在與其他企業(yè)相比較時，才可能確定其大小。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的 ()。 A．絕對性原則 B．相對性原則 C．主觀性原則 D．客觀性原則 2．當(dāng)小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是 ()。 A．低成本戰(zhàn)略 B．無差異戰(zhàn)略 C．差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略 3．對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制 的過程是 ()。 B．財務(wù)管理 C．市場營銷管理 D．戰(zhàn)略管理 4．為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸引大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低，這種定價策略就是 ()。 B．滲透定價 C．撇脂定價 D．跟蹤定價 5．速動比率是速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在 ()為宜。 A． 1B． ． 2D． 二、多項選擇題（下列各題選項中有 25個是正確的，請將正確選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題 3 分，共 30 分） 6．小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價 值體現(xiàn)在 ()幾個方面。 A．國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 B．增加就業(yè)的主要渠道 C．促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量 D．培育企業(yè)家的搖籃 E．保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源 7．小企業(yè)降低成本，獲取低成本競爭優(yōu)勢的主要競爭戰(zhàn)略類型有 ()。 A．簡化產(chǎn)品 B．節(jié)約原材料 C．進(jìn)行生產(chǎn)創(chuàng)新 D．實現(xiàn)生產(chǎn)的自動化 E．降低管理費用 8．邁克爾波特認(rèn)為，一家企業(yè)要成功地實施差異化戰(zhàn)略，通常要具備特殊的 ()。 A．原材料 B．管理技能 C．銷售渠道 D．組織結(jié)構(gòu) E．價格機(jī)制 9．小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括 ()。 B．設(shè)施選址和布置 C．供應(yīng)鏈管理 D．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計 E．生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計 重大，表現(xiàn)在 ()。 、降低生產(chǎn)成本 B．提高了勞動生產(chǎn)率 C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 D．降低庫存成本和資金占用率 E．幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系 11．企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括 ()。 B．價格 C．信用 D．分銷 E．促銷 定價策略主要有 ()。 A．撇脂定價 B．信用定價 C．跟蹤定價 D．組合定價 E．滲透定價 用的財務(wù)報表是指 ()。 A．成本報表 B．利潤表 C．現(xiàn)金流量表 D．資產(chǎn)負(fù)債表 E．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表 ()。 A．風(fēng)險回避 B．風(fēng)險轉(zhuǎn)移 C．風(fēng)險降低 D．風(fēng)險分散 E．風(fēng)險承擔(dān)，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括 ()。 A．德才兼?zhèn)?B．經(jīng)驗至上 C．能力至上 D．內(nèi)部優(yōu)先 E．量才適用三、判斷正誤題（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打。每小題 2分，共 10 分） ，一個國家范圍內(nèi)，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展 及社會變化而不斷變動的。 (√ )指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。 ( )產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。 (√ )指顧客通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 (√ )權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負(fù)債的能力越強，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說，流動比率也是越高越好。 ( )四、簡答題（本題共 25 分） 實現(xiàn)哪些個人價值 ？（ 12 分）答： (1)收入回報創(chuàng)業(yè)的主要目的是獲得利潤，自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。 (2)自我滿足感對于一些人來講，獨立地經(jīng)營小企業(yè)就是為了實現(xiàn)自我滿足感。 (3)工作安全感工作安全感指能夠確保持續(xù)獲得就業(yè)機(jī)會及收入。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會在達(dá)到一定年齡時被強制退休。 (4)靈活性自主創(chuàng)業(yè)可以不受別人控制，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。 (5)社會地位自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動，能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位，這使他們能夠享受到與其他人不同的 快樂和自豪。 22．低成本戰(zhàn)略的含義是什么？它有哪些類型？（ 13 分）答： (1)低成本戰(zhàn)略也稱為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。 (2)低成本戰(zhàn)略的類型：簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略； 節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略； 實行生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化的低成本戰(zhàn)略； 降低管理費用的低成本戰(zhàn)略。 五、論述題（ 25分） 。 答：小企業(yè)在選定目標(biāo)市場之后，就要根據(jù)目標(biāo)市場競爭狀況和自身的競爭優(yōu)勢，為自己的產(chǎn)品定位，確保小企業(yè)在競爭中獲勝。 實踐中，小企業(yè)可采用的產(chǎn)品定位方法有以下五種： (1)根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。例如，酒類產(chǎn)品可以根據(jù)酒精度數(shù)的高低來定位，將高度數(shù)酒定位為男士酒； 將低度數(shù)酒定位為女士酒，如紹興的“女兒紅”。 (2)根據(jù)產(chǎn)品的用途定位這是小企業(yè)為產(chǎn)品定位最實用的方法。例如，用石膏板做裝飾板的為建材產(chǎn)品企業(yè)，用它做化妝品原 料的為日用化工產(chǎn)品企業(yè)。 (3)根據(jù)產(chǎn)品加工水平和質(zhì)量定位產(chǎn)品加工水平的高低通常與質(zhì)量是一致的，如高檔的瑞士手表通常要上萬元，而普通的手表一般為500 元左右。 (4)根據(jù)使用者定位即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位。例如，針對嬰兒的需求特點，定位于嬰兒的成長奶粉； 針對中老年人的需求特點，定位于中老年人的高鈣奶粉。 (5)根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點。例如，礦泉水可宣傳“含有多種對人體有益的元素”，從而區(qū)別于其他汽水，以便進(jìn)行