【文章內(nèi)容簡介】 第三篇： 2028 電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180） 2028 電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào) 2180）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上，每小題 1 分，共 10 分） 1．文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該 ()。 B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷、結(jié)算事宜 C．休息幾個(gè)工作日，緩解因出差帶來的疲勞 D．把出差過程以及相關(guān)事務(wù)和上司簡單口頭匯報(bào)，無需形成書面材料，存檔備案 2．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？ ()A．如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn) B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知 C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò) D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì) 3．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng) ()。 A． 向上司報(bào)告 B．送禮’ C．寫信祝賀 D．查證消息的可靠性 4．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是 ()。 A．以煩躁的心情傾聽 B．盡量把責(zé)任推給別人 C．應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)??” D．切勿感情用事 5．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、 ()和歸檔要求。 B．歸檔憑證 C．歸檔模式 D．歸檔歷史 6．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？ ()A．訂購 B．制造 C．分配， D．儲(chǔ)備 7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？()A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別 人服從自己 C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則 D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任 8．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？ ()A．考慮打電話的時(shí)間是否合適 B．打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話 C．仔細(xì)核對(duì)電話號(hào)碼，確保一次撥號(hào)就能成功 D．對(duì)正當(dāng)?shù)耐对V電話，應(yīng)先安撫來電者，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查 9．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？ () B．按收件部門名稱分揀 C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．按郵件重要性分揀 10．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在 會(huì)議記錄中 ()。 A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“”，每小題 1 分，共 10 分） 11．辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。 (√ )12．發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫存進(jìn)行記錄。 ( )、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。 (√ )14．涉外禮儀中以右為尊。 (√ )15．公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。 ( )行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而 不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。 (√ )17．電子文檔不存在銷毀問題。 ( )18．辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。 ( )19．請(qǐng)人勿送的常用禮貌語是說“留步”。(√ )20．會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。 (√ )三、筒答題（每小題 10 分，共 20 分） 21．簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。 答： (1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（ 5 分） (2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。 （ 5分） ，是擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查”，請(qǐng)簡述六查內(nèi)容。 答： (1)查是否需要行文，以什么名義行文。（ 2 分） (2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。（ 2 分） (3)查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。（ 2 分） (4)查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會(huì)簽。（ 2 分） (5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。（ 2 分）四、設(shè)計(jì)題（每小題 15 分，共 30 分），這時(shí)有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳 話？答： (1)用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項(xiàng)書寫：“某公司張總，為急事來訪，請(qǐng)他等幾分鐘，還是請(qǐng)何人代為會(huì)見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對(duì)折折好。（ 6 分） (2)走入會(huì)客室，在上司背后說一聲：“對(duì)不起，打攪一下”。（ 4 分） (3)上司回頭時(shí)，遞上便條與鉛筆。（ 3 分） (4)退一步，等候指示。（ 2 分） 24．如何接受對(duì)方的名片？答： (1)在接對(duì)方名片時(shí)，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。（ 2 分）(2)當(dāng)對(duì)方遞出名片時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。（ 4 分） (3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對(duì)方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認(rèn)無誤。（ 4 分） (4)遇到名片上有不認(rèn)識(shí)的字，不可輕率錯(cuò)讀，可誠懇地請(qǐng)教對(duì)方：“很冒昧，可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？”對(duì)方回答后，可按對(duì)方發(fā)音，重復(fù)一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。（ 5 分）五、案例分析題（每小題 15 分，共 30 分） 25．案例題一： 愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對(duì)方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時(shí)，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng) 理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪?duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了電話。 現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？問題： (1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后 又應(yīng)該怎么做？ (2)假如你是丁秘書，針對(duì)朱磊第三次來電，你怎樣說？ (3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？ (4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答： (1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯(cuò)了。（ 3分） (2)丁秘書在朱磊第二次來電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時(shí)，秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝！”（ 5 分 ）(3)審查來電時(shí)應(yīng)詢問對(duì)方的姓名、單位、來電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話。如上司同意通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過來； 如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。（ 5 分） (4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。（ 2分） ： 小李受上司委托在浦東機(jī)場接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說著，卻并不主動(dòng)伸手； 等客人伸手了，小李才與之相握。 接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱， 接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。 一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么??問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？答：(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。（ 2 分） (2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你