【文章內容簡介】
和對私業(yè)務合理的聯系和統(tǒng)一起來,提高了柜員辦理業(yè)務的效 率,也在一定程度 上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后,這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處,并在一定范圍內推廣。 第二,改進績效考核辦法,提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結,提倡同工同酬,不鼓勵拉大員工間的績效收入,然而卻挫傷了部分員工的積極性,使得儲蓄柜員和會計柜員間,甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視,為此我提出了 XX性的建議,就是要完善績效考核辦法,分理處提高二次績效分配的比例,鼓勵員工多營銷,多辦理業(yè)務。并實現單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解什 么是服務營銷,還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將 xx 銀行打造成區(qū)域內市場首選銀行”,并明確表示網點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉變,大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了。分理處的中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次,升到支行前列第三,銳意進取,創(chuàng)新營銷新思路,為 xx 支行和 xx 分理處爭得了榮譽。作為 XX 銀行個人客戶經理,我代表 xx 支行參加 xx 銀行廣西區(qū)分行客戶經理 2021 年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽,在全區(qū) 1000多名客戶經理中脫穎而出,兩次均排名第 一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經驗總結《千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始到金 談電子銀行營銷》,發(fā)表在 xx 銀行總行網站上,桃源支行專門為此 開設“客戶經理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領導到建行 xx 支行、 xx 支行、 xx 支行、新城支行進行經驗交流。同時在我擔任客戶期間,瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄,基金的銷售也是在支行領先地位。一時我在 xx 銀行內部聲名赫起。根據支行辦公室要求, xx 支行七星西分理處的 5 位員工每人每天連續(xù)一 個星期來和我跟班學習,并回去寫成工作總結。付出總有回報,在第一屆比賽中,我獲得第一名,讓我獲得去香港學習考察機會 。在第二屆比賽中,我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者,獲得一臺價值 xxxx 元的筆記本電腦的獎勵。我也在 xx 支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。 第四,堅持理論聯系實際,勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法,記錄在個人客戶經歷日志中,并定期整理,然后經過思考和討論后,形成論文,先后在 XX 銀行內部網站發(fā)表《 swot 分析:中國商業(yè)銀行客戶經理制》、 《中國 xx 銀行客戶經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始到金 談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員,我注意觀察周圍的人和事,并將其中的一些有代表性和重要性的事情,寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆,獲得領導和同事們的廣泛好評。 第五,努力與客戶溝通,化解各類矛盾??蛻艚浝硎菍ν夥盏拇翱?,是 XX 銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平,因此我始終在努力完善自身的綜合素質,給客戶提供最優(yōu)質的服務勵志網 我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現零有效投訴的目標。 此外,我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽,跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動,到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等,為此我獲得 2021 年“工會先進員工”稱號。 今年 7 月份由于 xx 分理處被劃分到區(qū)分行 xx 部,一個同事被調走,另一個同事因早產而請假四個月,分理處人員就顯得特別的緊張,在新人還沒有到位的情況下,我犧牲自己,無怨無悔的進柜臺頂班了三 個多月。以身作則,和同事們一起頂過了最艱難的時期,得到了區(qū)分行 xx 部領導的高度贊揚。 兩年來,我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,對公業(yè)務知識水平不夠高,綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導: 第一,自覺加強學習,向理論學習,向專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,特別是對公業(yè)務知識,全面提高綜合業(yè)務知識水平。第二、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕 多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強化為客戶服務的宗旨意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理。 銀行業(yè)務經理工作總結 **年,我懷揣著美好的理想來到了銀行,開始了我的理想之旅。自從來到銀行工作時,我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長,在工作中,我毫無怨言,勇敢地經受著每一次工作中的困難和壓力,用堅定的意志,執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功,我不去想未來是平坦還是泥 濘,只要熱愛工作,一切會在意料之中。 銀行作為服務行業(yè),為客戶提供優(yōu)質的服務是我們的職責。特別作為一名業(yè)務經理,因此在工作中,我始終樹立客戶第一思想,一直秉著“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。 我是剛開始接觸銀行業(yè)務,對很多業(yè)務還不是很熟悉,每天當清晨 的第一縷陽光灑滿大地的時候,我已經整裝待發(fā),準備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務的,每天頂著 烈日,有時候飯都顧不上吃,了解客戶的所需,為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務服務。這次,我到一個公司去找他們到我行辦理業(yè)務貸款,剛開始他們負責人對我不屑一顧,我并未氣餒,而是從點滴的一些小事做起,以優(yōu)質的服務贏得該公司的任信任,在逐步摸清該公司的情況后,通過多次上門聯系,使得該公司在我行辦理了貸款項目。同時我還積極聯系客戶以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關模式,在工作中收到了非常好的效果,取得了客戶的信任。 隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展,銀行也 多了很多,我們的壓力也更大了。我們時時刻刻地注重研究市場,并時刻關注市場動態(tài)。分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實力。 從今以后,我要從以下幾點開始做起: 一是不懈追求,提高營銷能力。搞營銷不能只刮一陣風,三天打魚兩天曬網,今天攬儲一筆,萬事大吉 。搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務,這是一種自我鍛煉,是在培養(yǎng)自己的能力。 二是保持樂觀,增強營銷的耐力。營銷工作涉及面廣人雜,有時難免產生誤解和矛盾。對此,我們必須要有“寧可人負我,不可我負人”的雅量和忍耐力,保持樂觀心態(tài),努力化解矛盾。 三是廣結善緣,培養(yǎng)自己的社交能力。無數營銷實踐證明,業(yè)績好源于人情的美好,客源的豐富來自人際關系的豐富。因此,我常致力于營建良好的人際關系,力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度,給人留下好印象。 四是捕捉商機,鍛煉營銷的應變能力。市場商機,稍縱即逝,機遇往往只屬于那些思維敏捷,善于應變的人。 多少個日日夜夜,晨至暮歸,我在這里,將度過我人生最絢爛的花季,所有的激情在這里釋放,所有的希望在這里張開翅膀,這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無數次的在我的夢中回蕩,提醒著我,鞭策著我,我是一名光榮的銀行的業(yè)務經理,我一定會牢記給客戶提供最滿意的服務是我永遠的誓言 ! 銀行業(yè)務經理工作總結 xx 年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作