【文章內(nèi)容簡介】 ，遵守職業(yè) 道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平和服務質(zhì)量，并明確一點，我們不僅賣房子，而且要賣“服務”，我們就是要以一流的服務取勝。 （二）、置業(yè)顧問儀表、儀容準則 必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領帶，領帶夾的高度要超過 1/2 領帶（或由領扣算起第三與第四顆之間為一宜）衣袋中不要有過多物品，不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要檫干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。 必須佩帶工作牌，并應佩戴在左胸前的適當位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。 男職員 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。 女職員切忌濃裝艷抹，不許紋眉，提倡淡裝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。 職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。 對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。 提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出發(fā)出汗味 或其他異味。 （三）、置業(yè)顧問工作態(tài)度的行為準則 工作態(tài)度 （ 1） 服從上司：切實從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。 （ 2） 嚴于職守：職員必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得善離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意。 （ 3） 正直誠實：職員必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕不誠實行為。 （ 4） 勤勉負責：職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己人事的工作認真、負責、精益求精。 服務態(tài)度 （ 1）、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。 （ 2）、禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語。 （ 3）、熱 情：工作中應主動為客人著想。 （ 4）、耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。 言談舉止 （ 1） 站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時應將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生 25 度，女生5 度左右。 （ 2） 坐勢 輕輕落座 ,避免扭臀尋座或動作態(tài)大而引起椅子亂動及發(fā)出響聲 . 接待客人時 ,落座在座椅的 1/3 到 2./3 之間 ,不得靠依椅背 ,身體往后仰 . 落座時 ,應用兩手將裙子向前輕攏 ,以免坐皺或顯出不雅 . 聽客人講話時 ,上身微微前傾 ,不可東張西望或顯得心不在焉 . 兩手不可插入兩 腿之間 ,可一手執(zhí)筆以便隨時記錄 ,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。 兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應兩腿并攏。 工作時不能照鏡子，涂口紅。 不得將任何物件夾于腋下。 不得隨意吐痰及亂仍東西。 交談 （ 1） 與人交談時，必須保持衣著整潔。 （ 2） 用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 （ 3） 與人交談時，不可整理整理衣著、頭發(fā)、看表等。 （ 4） 在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。 （ 5） 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。 （ 6） 不得以任何借口頂撞、諷刺 、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應受到最高禮遇。 （ 7） 稱呼客人時，要用“某先生”、“某小姐或女士” （ 8） 任何時候招呼他人均不能用“喂”。 0 總之，置業(yè)顧問除應遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督之下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。 裝修標準一覽表 項 目 內(nèi) 容 外墻 內(nèi)墻天花 地面 門扇 窗戶 陽臺 廚房 浴室 電視 電話 煤氣 供水 供電 公共設施 置業(yè)顧 問日工作報告 項次 來訪 客戶 訪問時間 訪問目的 結(jié)果 備注 到 達 離 開 交款 簽約 詢問 看房 砍價 其他 決定 未決定 失敗 時 分 時 分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 總結(jié) 市場情報 工作檢討建議 競爭者情報 指示 保留樓盤控制表 日期： 年 月 日 序號 樓號 客戶姓名 銷售代表 預定時間 保留截止時間 備 注 新客戶登記表 日期： 年 月 日 時間 姓名 工作單位 住址 家庭人數(shù) 戶型及面積 電話 銷售代表 客戶等級 老客戶登記表 日期： 年 月 日 時間 姓名 意向戶型面積 來訪洽談內(nèi)容 電話 銷售代表 客戶等級 備注 電話接聽記錄表 姓名 性別 需求面積 戶型 認知途徑 現(xiàn)居?。üぷ鳎﹨^(qū)域 幾口之家 對價格的反應 詢問內(nèi)容 是否看過其他樓盤 電話 記錄人 客戶進場登記表 編號 日期 姓名 聯(lián)系電話 現(xiàn)住區(qū)域 預購買戶型及面積 信息途徑 年齡層次 銷售跟進人 備注 樓盤表 年 月 日執(zhí)行 單位 :元 A 座 B 座 戶型編號 01 02 01 02 銷售面積 戶型 朝向 樓層 1 單價 總價 2 單價 總價 3 單價 總價 4 單價 總價 5 單價 總價 以上價格如有變動 ,恕不另行通知 . 住宅使用說明書 填發(fā)日期 : 開發(fā)單位 名稱 地址 電話 郵編 設計單位 名稱 地址 電 話 郵編 施工單位 名稱 地址 電話 郵編 監(jiān)理單位 名稱 地址 電話 郵編 住宅部分 使用說明和注意事項 結(jié)構(gòu)和裝飾裝修 上水、下水 供電設施、配電負荷 通信 燃氣 消防 門窗 承重墻