會議廳會場員工績效考核方案(編輯修改稿)
2025-10-08 13:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投訴的，扣 2 分；引起投訴的，扣 5分；對業(yè)主的投訴不認真接待，推卸責任，一次扣 2 分；不虛心改正予以報復的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分，情節(jié)嚴重的待崗處理。 四 、 各種用品的清洗 （一） 茶杯：應保持清潔，做到及時消毒，無茶銹。 （二） 煙缸：應保持干凈，明亮。 （三） 水果：無農(nóng)藥 殘留物，無腐爛現(xiàn)象。 以上各項不合格扣 3 分。 五 、 各種記錄 各記錄填寫完整，及時填寫，無漏填現(xiàn)象。 本項不合格扣 2 分 六 、 其他方面 （一） 團結同事：和睦相處，無吵嘴爭執(zhí)現(xiàn)象。 （二） 職業(yè)道德：不貪不占不拿任何公司 財物 。 （三） 社會公德：尊重他人，不違反道德公約。 以上各項不合格者扣 2 分 /次。 七、員工服務獎勵細則 （一）為業(yè)主提供最佳服務、優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境，受到業(yè)主口頭表揚并直接反映到經(jīng)理的獎 2 分；受到書面表揚的一次獎 3 分 。 （二）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，為公司及業(yè)主避免或減少損失的，獎 2— 10 分 。 （三） 客戶投訴率達到零投訴的，一月獎 2 分 。 （四）提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效的，一次獎 2—10 分 。 （五）在自身業(yè)務及專業(yè)技能方面有顯著提高的，獎 2 分 。 （六）用心做事，受到業(yè)主贊譽或能起到模范作用的，一次獎2 分 。 （七）工作積極主動，不計較個人得失，具有奉獻精神的，協(xié)助其他崗位工作的，頂替他人工作的，一次獎 3 分 。 （八）務實工作、行為規(guī)范、成績突出，起到模范作用的， —次獎 210 分 。 （九）員工自我創(chuàng)新工作，取得一定成效的，一次獎 2— 10 分 。 （十）嚴格開支，節(jié)約費用顯著成效者獎 2— 5 分 。 （十一）為 保護公司及業(yè)主財產(chǎn)利益，能見義勇為者獎 2— 10分 。 （十三）拾金不昧者，視物品折舊價值的多少予以獎 2— 10 分 。 （十四）積極倡導企業(yè)文化、公司理念的，取得成效一次獎 2— 10 分 。 （十五）其他為公司帶來良好口碑的，由項目部經(jīng)理辦公會討論予以獎勵。 前廳接待人員考核標準 一 、 儀容儀表 （一） 發(fā)式：長發(fā)盤起扎緊，不準披發(fā)。 （二） 面部：面帶為笑，表情自然。 （三） 指甲：不準染色指甲，留長指甲。 （四） 化妝：化淡妝 。 （五） 著裝：按規(guī)定著工作服，平整干凈。 （六） 飾物：除結婚戒指外，不得佩戴其他任何飾物。 （七） 工牌：按規(guī)定正確佩戴工牌。 （八） 衛(wèi)生：勤洗勤還工作服，保持整潔。 以上任何一項不合格扣 2 分。 二 、 工作紀律 （一 ） 工作指令執(zhí)行：尊重領導意見，服從工作安排。 （二 ） 服務態(tài)度：主動 、 熱情 、微笑、誠懇、言語清晰、聲音洪亮。 （三 ） 行姿：腳步輕盈，快慢適中。 （四 ） 形象 ： 站、坐姿標準，不看書報，不 聚眾閑談，大聲喧嘩， 不做與工作無關的事情 。 工作時間不準會客、接打私人電話。 （五 ） 物品擺放：工作臺物品擺放有序。 （六 ） 按工作流程 主動熱情接待外來人員，對外來人員實行登記聯(lián)系，不讓閑雜人員進入辦公樓。 以上 5 任 何一項不合格扣 3 分 /次， 6 項不合格扣 5 分 /次， 其余任一項不合格扣 2 分 /次 。 三、工作質(zhì)量 （一） 桌面，椅面應保持清潔，玻璃明亮無污點 。 （二） 各值班記錄填寫完整，及時填寫，無漏寫漏填現(xiàn)象。 （三） 無睡崗現(xiàn)象，不經(jīng)過允許的情況下不準脫崗，離崗。 （四） 接聽電話應及時，電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接聽，并及時將電話內(nèi)容反應到辦公室、情況緊急的可自行及時通知客服進行相關準備。 （五） 按 規(guī)定時間 做好迎賓工作、及隨時的接待迎賓工作，站姿準確，面帶微笑。 （六） 無訪客時，坐姿端正，不準兩手托腮，不準翹腿。 （七） 有訪客進入時 ，主動站立，微笑迎接，耐心詢問，熱情解答。 （八） 當發(fā)現(xiàn)有陌生人時，要及時離開座位，向前盤問。 （九 ） 保持廳內(nèi)物品整齊到位，根據(jù)情況隨時給與整理歸位。 以上各項任何一項不合格扣 3 分。 （十 ） 業(yè)主投訴 對業(yè)主的訊問或要求不能做答，而又不做記錄、不反應的或限期沒有回復的，沒有引起業(yè)主投訴的，扣 2 分；引起投訴的，扣 5分；對業(yè)主的投訴不認真接待，推卸責任，一次扣 2 分；不虛心改正予以報復的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分，情節(jié)嚴重的待崗處理。 四 、 其他方面 （一） 團結同事：和睦相處，無吵嘴斗毆現(xiàn)象。 （二） 職業(yè)道德：不貪不占不拿任 何公司 財物 。 （三） 社會公德：尊重他人，不違反道德公約。 以上 各 項任一項不合格扣 2 分 /次。 五、員工服務獎勵細則
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