會(huì)議廳會(huì)場(chǎng)員工績(jī)效考核方案(編輯修改稿)
2024-10-08 13:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 投訴的，扣 2 分；引起投訴的，扣 5分；對(duì)業(yè)主的投訴不認(rèn)真接待，推卸責(zé)任，一次扣 2 分；不虛心改正予以報(bào)復(fù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分，情節(jié)嚴(yán)重的待崗處理。 四 、 各種用品的清洗 （一） 茶杯：應(yīng)保持清潔，做到及時(shí)消毒，無茶銹。 （二） 煙缸：應(yīng)保持干凈，明亮。 （三） 水果：無農(nóng)藥 殘留物，無腐爛現(xiàn)象。 以上各項(xiàng)不合格扣 3 分。 五 、 各種記錄 各記錄填寫完整，及時(shí)填寫，無漏填現(xiàn)象。 本項(xiàng)不合格扣 2 分 六 、 其他方面 （一） 團(tuán)結(jié)同事：和睦相處，無吵嘴爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。 （二） 職業(yè)道德：不貪不占不拿任何公司 財(cái)物 。 （三） 社會(huì)公德：尊重他人，不違反道德公約。 以上各項(xiàng)不合格者扣 2 分 /次。 七、員工服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 （一）為業(yè)主提供最佳服務(wù)、優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境，受到業(yè)主口頭表揚(yáng)并直接反映到經(jīng)理的獎(jiǎng) 2 分；受到書面表揚(yáng)的一次獎(jiǎng) 3 分 。 （二）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，為公司及業(yè)主避免或減少損失的，獎(jiǎng) 2— 10 分 。 （三） 客戶投訴率達(dá)到零投訴的，一月獎(jiǎng) 2 分 。 （四）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效的，一次獎(jiǎng) 2—10 分 。 （五）在自身業(yè)務(wù)及專業(yè)技能方面有顯著提高的，獎(jiǎng) 2 分 。 （六）用心做事，受到業(yè)主贊譽(yù)或能起到模范作用的，一次獎(jiǎng)2 分 。 （七）工作積極主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，具有奉獻(xiàn)精神的，協(xié)助其他崗位工作的，頂替他人工作的，一次獎(jiǎng) 3 分 。 （八）務(wù)實(shí)工作、行為規(guī)范、成績(jī)突出，起到模范作用的， —次獎(jiǎng) 210 分 。 （九）員工自我創(chuàng)新工作，取得一定成效的，一次獎(jiǎng) 2— 10 分 。 （十）嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用顯著成效者獎(jiǎng) 2— 5 分 。 （十一）為 保護(hù)公司及業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益，能見義勇為者獎(jiǎng) 2— 10分 。 （十三）拾金不昧者，視物品折舊價(jià)值的多少予以獎(jiǎng) 2— 10 分 。 （十四）積極倡導(dǎo)企業(yè)文化、公司理念的，取得成效一次獎(jiǎng) 2— 10 分 。 （十五）其他為公司帶來良好口碑的，由項(xiàng)目部經(jīng)理辦公會(huì)討論予以獎(jiǎng)勵(lì)。 前廳接待人員考核標(biāo)準(zhǔn) 一 、 儀容儀表 （一） 發(fā)式：長(zhǎng)發(fā)盤起扎緊，不準(zhǔn)披發(fā)。 （二） 面部：面帶為笑，表情自然。 （三） 指甲：不準(zhǔn)染色指甲，留長(zhǎng)指甲。 （四） 化妝：化淡妝 。 （五） 著裝：按規(guī)定著工作服，平整干凈。 （六） 飾物：除結(jié)婚戒指外，不得佩戴其他任何飾物。 （七） 工牌：按規(guī)定正確佩戴工牌。 （八） 衛(wèi)生：勤洗勤還工作服，保持整潔。 以上任何一項(xiàng)不合格扣 2 分。 二 、 工作紀(jì)律 （一 ） 工作指令執(zhí)行：尊重領(lǐng)導(dǎo)意見，服從工作安排。 （二 ） 服務(wù)態(tài)度：主動(dòng) 、 熱情 、微笑、誠(chéng)懇、言語清晰、聲音洪亮。 （三 ） 行姿：腳步輕盈，快慢適中。 （四 ） 形象 ： 站、坐姿標(biāo)準(zhǔn)，不看書報(bào)，不 聚眾閑談，大聲喧嘩， 不做與工作無關(guān)的事情 。 工作時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客、接打私人電話。 （五 ） 物品擺放：工作臺(tái)物品擺放有序。 （六 ） 按工作流程 主動(dòng)熱情接待外來人員，對(duì)外來人員實(shí)行登記聯(lián)系，不讓閑雜人員進(jìn)入辦公樓。 以上 5 任 何一項(xiàng)不合格扣 3 分 /次， 6 項(xiàng)不合格扣 5 分 /次， 其余任一項(xiàng)不合格扣 2 分 /次 。 三、工作質(zhì)量 （一） 桌面，椅面應(yīng)保持清潔，玻璃明亮無污點(diǎn) 。 （二） 各值班記錄填寫完整，及時(shí)填寫，無漏寫漏填現(xiàn)象。 （三） 無睡崗現(xiàn)象，不經(jīng)過允許的情況下不準(zhǔn)脫崗，離崗。 （四） 接聽電話應(yīng)及時(shí)，電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接聽，并及時(shí)將電話內(nèi)容反應(yīng)到辦公室、情況緊急的可自行及時(shí)通知客服進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備。 （五） 按 規(guī)定時(shí)間 做好迎賓工作、及隨時(shí)的接待迎賓工作，站姿準(zhǔn)確，面帶微笑。 （六） 無訪客時(shí)，坐姿端正，不準(zhǔn)兩手托腮，不準(zhǔn)翹腿。 （七） 有訪客進(jìn)入時(shí) ，主動(dòng)站立，微笑迎接，耐心詢問，熱情解答。 （八） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有陌生人時(shí)，要及時(shí)離開座位，向前盤問。 （九 ） 保持廳內(nèi)物品整齊到位，根據(jù)情況隨時(shí)給與整理歸位。 以上各項(xiàng)任何一項(xiàng)不合格扣 3 分。 （十 ） 業(yè)主投訴 對(duì)業(yè)主的訊問或要求不能做答，而又不做記錄、不反應(yīng)的或限期沒有回復(fù)的，沒有引起業(yè)主投訴的，扣 2 分；引起投訴的，扣 5分；對(duì)業(yè)主的投訴不認(rèn)真接待，推卸責(zé)任，一次扣 2 分；不虛心改正予以報(bào)復(fù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分，情節(jié)嚴(yán)重的待崗處理。 四 、 其他方面 （一） 團(tuán)結(jié)同事：和睦相處，無吵嘴斗毆現(xiàn)象。 （二） 職業(yè)道德：不貪不占不拿任 何公司 財(cái)物 。 （三） 社會(huì)公德：尊重他人，不違反道德公約。 以上 各 項(xiàng)任一項(xiàng)不合格扣 2 分 /次。 五、員工服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
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