關(guān)于績效考核指標征集的方案(編輯修改稿)
2024-10-08 13:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 月度 客戶貨源供應(yīng)知曉率 根據(jù)內(nèi)部巡查結(jié)果，正常經(jīng)營的 ,未通報貨源有 一戶扣 ；客戶投訴有一戶扣 1分。 5 企業(yè)管理處 內(nèi)部巡查結(jié)果 月度 采集需求信息 根據(jù)內(nèi)部巡查結(jié)果 。 轄區(qū)客戶星級評定標準及結(jié)果 是否 不清 5 企業(yè)管理處 內(nèi)部巡查結(jié)果 6 / 14 楚； 市場信息掌握 是否 準 確 、收集及時公司經(jīng)營信息、煙草法律法規(guī)宣傳 是否到位 月度 上級交辦工作完成情 況 績效考核指標外上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作完成情況 10 直接領(lǐng)導(dǎo) 評估 年度 經(jīng)濟運行分析的質(zhì)量 和預(yù)測水平 半年 /年度 中， __預(yù)測 未能準確分析 和 預(yù)測經(jīng)濟運行質(zhì)量 直接領(lǐng)導(dǎo) 評估 客戶服務(wù) 10% 10 月度 客戶滿意度 客戶滿意度 %=（客戶滿意以上 /調(diào)查總用戶數(shù)） *100% 5 根據(jù)《煙草行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行水平》評價框架，依據(jù) 800滿意度調(diào)查 月度 客戶 回訪滿意率 投訴處理回訪客戶滿意度 =（抽樣 投訴處理客戶滿意以上 /抽樣 投訴處理 調(diào)查總用戶數(shù)） *100% 5 根據(jù)《煙草行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行水平》評價框架，依據(jù) 800滿意度調(diào)查 學(xué)習(xí)與成長 15% 15 半年 /年度 創(chuàng)新建議采納率 （被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量 /部門建議總數(shù)量） *100% 3 創(chuàng)新建議采納記錄 半年 /年度 內(nèi)部員工滿意度 人力資源 評估標準 3 人力資源 評估工作 半年 /年度 部門培訓(xùn)計劃完成率 (部門培訓(xùn)實際完成情況 /計劃完成量 )*100%部門培訓(xùn)計劃記錄 3 各部門及 人 勞處記錄 半年 /年度 企業(yè)宣傳報道 全年宣傳報道不少于 __篇 3 辦公室統(tǒng)計 半年 /年度 提出建議的數(shù)量和 質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 3 直接領(lǐng)導(dǎo)評價 部門互評 15% 15 月度 見 通用類指標 工作協(xié)作 3 同級考核評估 月度 工作作風(fēng)與日常管理 3 7 / 14 月度 執(zhí)行力 3 月度 工作紀律 3 月度 部門 形象 3 崗位 關(guān)鍵 績效考核指標提取示例 客戶經(jīng)理 KPI分類 權(quán)重 分值 考核周期 指標 評價（或計算）方法及其 標準 分值 數(shù)據(jù)來源 重點業(yè)績 40% 40 月度 銷售計劃完成率 實際完成銷量 /計劃銷量 20 訂單部數(shù)據(jù) 月度 零售客戶 拜訪率 實際拜訪量 /計劃拜訪量 10 訂單部數(shù)據(jù) 月度 重點客戶銷售預(yù)測準確率 重點客戶預(yù)測銷量與重點客戶實際購買 量 10 訂單部數(shù)據(jù) 職責(zé)履行 10% 10 月度 市場分析報告 市場分析 5 報告統(tǒng)計 月度 工作臺帳 工作日志、工作計劃、工作總結(jié)等相關(guān)臺 帳 5 相關(guān)記錄 客戶服務(wù) 20% 20 月度 客戶投訴處理率 客戶投訴實際處理量 /計劃處理量 10 相關(guān)記錄 月度 貨源供應(yīng)知曉率 貨源供應(yīng)實際知曉的客戶數(shù)量 /貨源供應(yīng)計劃知曉的客戶數(shù)量 5 相關(guān)記錄 月度 客戶等級提升率 本月客戶各等級的數(shù)量 /上月客戶各等級的數(shù)量 5 相關(guān)記錄 學(xué)習(xí)與成長 15% 15 半年 /年度 創(chuàng)新建議采納率 （被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量 /部門建議總數(shù)量） *100% 部門 采納記錄 半年 /年度 培訓(xùn) 參與場次 部門培訓(xùn)計劃記錄 各部門及 人勞處記錄 8 / 14 年度 文章發(fā)表 篇 篇 綜合辦公室記錄 半年 /年度 提出建議的數(shù)量和質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 直接領(lǐng)導(dǎo)評價
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