【文章內(nèi)容簡介】 圖 11 經(jīng)常去哪里購買服飾 與 喜歡哪種服飾風格 交叉分析圖 經(jīng) 常去 哪 里 購買 服 飾超市商 業(yè) 街店 鋪服裝商 場品牌 專賣 店Undefined error 60352 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en5004003002001000喜 歡哪種 服 飾風 格休 閑 / 時尚另 類 /前 衛(wèi)高雅/ 莊重簡約其他3286407738 42 37120445170 表 11 經(jīng)常去哪里購買服飾 與 喜歡哪種服飾風格 交叉分析表 喜 歡哪種 服 飾風 格 總數(shù) 休 閑 /時尚 另 類 /前 衛(wèi) 高雅 /莊重 簡約 其他 經(jīng) 常去 哪 里購買 服 飾 品牌 專賣 店 170 15 38 40 2 265 % % % % % % 服裝商 場 445 42 77 86 16 666 % % % % % % 商 業(yè) 街店 鋪 120 24 22 32 3 201 % % % % % % 超市 37 2 8 22 5 74 % % % % % % 總數(shù) 772 83 145 180 26 1206 % % % % % % 10 7． 消費者對促銷方式的反應 調(diào)查者中，選擇打折方式的人群占據(jù)了絕大多數(shù)，為 910 人，占總有效樣本量的 %。由此可以得出在促銷活動中更多的采用打折方式的手段對銷售額的提高會更有幫助。另外，偏重禮品贈送方式的占 %。綜合起來看，消費者更加偏重實實在在的優(yōu)惠。所以眾 客隆在活動期間應廣泛地宣傳打折信息。 圖 12 促銷方式偏好分析圖 表 12 促銷方式偏好分析表 贊 同 哪種 促 銷 方式贊 同 哪種 促 銷 方式其他代金券禮 品 贈 送打折Undefined error 60703 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en806040200 481275 8． 對消費者購買的服裝價位 在消費者所購買的服飾中， 50 至 200 元一件的人數(shù)高達 1006 人，占到了 %，由此可以看出消費者對服裝價位的要求一般在 50 至 200 之間。因為眾客隆的目標消費群體平均每月的消費額是比較少的，對價格相對昂貴的服飾消費較少。所以，眾客隆的商品價格應相應地控制在這個范圍，以符和消費者的承受能力。 圖 13 服裝價位分析圖 表 13 服裝價位分析表 通常 購買 的服裝價位通常 購買 的服裝價位4 0 0 元以上2 0 0 元4 0 0 元1 0 0 元2 0 0 元5 0 元1 0 0 元5 0 元以下Undefined error 60703 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en504030201001041425 9．消費者通常在哪里購買不同價位的服飾 通過對在哪里購買與購買服裝價位的交叉分析顯示出 ,在接受調(diào)查的消費者中 ,50元至200 元一件的服飾選擇在服裝商場購買的排在了第一位 。200 元以上的選擇在品牌專賣店購 頻率 百分比 有效值 打折 910 禮 品 贈 送 149 代金券 94 其他 54 總數(shù) 1207 缺失值 1 3 .2 總數(shù) 1210 頻數(shù) 百分比 有效值 50以下 62 50100 510 100200 496 200400 120 400以 上 22 總數(shù) 1210 11 買的排在第一位 .具體為 :50 元以下選擇在服裝商場購買的占 50%,選擇在商業(yè)街店鋪購買的占 %,選擇在品牌專賣店購買的占 21%。50元至 100元選擇在服裝商場購買的占 %,選擇在商業(yè)街店鋪購買的占 %,選擇在品牌專賣店購買的占 %。100 元至 200 元選擇在服裝商場購買的占 %,選擇在品牌專賣店購買的占 %,選擇在商業(yè)街店鋪購買的占 %。200 元至 400 元選擇在品牌專賣店購買的占 %，選擇在服裝商場購買的占%，選擇在商業(yè)街店鋪購買的占 %； 400 元以上選擇在品牌專賣店購買的占 50%，選擇在服裝商場購買的占 %,選擇在商業(yè)街購買的占 %。 不難看出 ,對于價格相對較高的服飾 ,消費者更傾向于選擇在品牌專賣店購買 。 這與消費者的消費行為、消費心理是相符合 的 。 所以 ,眾客隆的服飾價位應該控制在 100 元左右 ,這與所服務(wù)的目標消費者群體是一致的 。 圖 14 經(jīng)常去哪里購買服飾 與 通常購買的服裝價位 交叉分析圖 經(jīng) 常去 哪 里 購買 服 飾超市商 業(yè) 街店 鋪服裝商 場品牌 專賣 店Undefined error 60352 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en4003002001000通常 購買 的服裝價位5 0 元以下5 0 元 1 0 0 元1 0 0 元 2 0 0 元2 0 0 元 4 0 0 元4 0 0 元以上3957278724913238813395231 表 14 經(jīng)常去哪里購買服飾 與 通常購買的服裝價位 交叉分析表 通常 購買 的服裝價位 Total 50以下 50元 100 100元 200 200元 400 400以上 經(jīng) 常去 哪 里購買 服 飾 品牌 專賣 店 13 52 132 57 11 265 % % % % % % 服裝商 場 31 339 249 39 10 668 % % % % % % 商 業(yè) 街店 鋪 15 81 87 17 1 201 % % % % % % 超市 3 38 27 6 0 74 % % % % .0% % Total 62 510 495 119 22 1208 % % % % % % 12 10． 消費者是否去過眾客隆 在 1210 份有效問卷中，有 999 名表示去過眾客隆，占到有效樣本量的 %；另有 211名表示沒有去過，占 %。由此可見，眾客隆已經(jīng)在消費者心目中樹立里一個良好的形象，對消費者的吸引力很強。但值得注意的是仍然有 %的消費者并沒有去過，這說明，眾客隆的市場占有份額還有很大的提升空間。眾客隆應采取繼續(xù)擴大宣傳，提升服務(wù)等策略，從而有效地增強原有顧客的忠誠度和吸引潛在顧客的光顧。 圖 15 是否去過眾客隆的分析圖 表 15 是否去過眾客隆的分析表 是否去 過眾 客隆沒 去 過去 過 11． 消費者去眾客隆的原因 在對受訪者去眾客隆的原因分析中，有 %的人認為是眾客隆的商品價格合理， %的人認為是眾客隆的服飾種類繁多。不難看出，消費者對眾客隆的服飾種類及價格是滿意的。眾客隆應繼續(xù)走質(zhì)高價廉的商品路線，努力提高消費者的滿意度。 圖 16 受吸引地方的分析圖 表 16 受吸引地方的分析表 吸引 您 的地方吸引 您 的地方價格合理交通方便品 種 繁多賣場環(huán) 境Undefined error 60703 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en504030201004015377 12． 購物環(huán)境與 導購員 的服務(wù)態(tài)度 分析結(jié)果顯示消費者對 導購員 的服務(wù)態(tài)度評價與對購物環(huán)境的評價成正相關(guān) .認為服 頻率 百分比 有效值 去 過 999 沒 去 過 211 總數(shù) 1210 頻率 百分比 有效值 賣場環(huán) 境 73 品 種 繁多 368 交通方便 154 價格合理 404 總數(shù) 999 缺失值 1 211 總數(shù) 1210 13 務(wù)態(tài)度好的同時認為購物環(huán)境好的占 %,認為較好的占 %,認為一般的占 。認為服務(wù)態(tài)度較好的同時認為購物環(huán)境較好的占 %,認為一般的占 %。認為服務(wù)態(tài)度一般的同時認為購物環(huán)境較好的占 %,認為一般的占 %。認為服務(wù)態(tài)度不好的同時認為購物環(huán)境一般的占 %,認為較差的占 %。認為服務(wù)態(tài)度很差的同時認為購物環(huán)境一般 ,較差 ,很差的都為 %.由此可知 ,只要進一步改善 導購員 的服務(wù)態(tài)度 ,消費者對購物環(huán)境的感受也將相應的提高 。 圖 17 購 物 環(huán) 境 與 導購員 的服 務(wù)態(tài) 度 交叉分析