【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圖 11 經(jīng)常去哪里購(gòu)買服飾 與 喜歡哪種服飾風(fēng)格 交叉分析圖 經(jīng) 常去 哪 里 購(gòu)買 服 飾超市商 業(yè) 街店 鋪服裝商 場(chǎng)品牌 專賣 店Undefined error 60352 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en5004003002001000喜 歡哪種 服 飾風(fēng) 格休 閑 / 時(shí)尚另 類 /前 衛(wèi)高雅/ 莊重簡(jiǎn)約其他3286407738 42 37120445170 表 11 經(jīng)常去哪里購(gòu)買服飾 與 喜歡哪種服飾風(fēng)格 交叉分析表 喜 歡哪種 服 飾風(fēng) 格 總數(shù) 休 閑 /時(shí)尚 另 類 /前 衛(wèi) 高雅 /莊重 簡(jiǎn)約 其他 經(jīng) 常去 哪 里購(gòu)買 服 飾 品牌 專賣 店 170 15 38 40 2 265 % % % % % % 服裝商 場(chǎng) 445 42 77 86 16 666 % % % % % % 商 業(yè) 街店 鋪 120 24 22 32 3 201 % % % % % % 超市 37 2 8 22 5 74 % % % % % % 總數(shù) 772 83 145 180 26 1206 % % % % % % 10 7． 消費(fèi)者對(duì)促銷方式的反應(yīng) 調(diào)查者中，選擇打折方式的人群占據(jù)了絕大多數(shù)，為 910 人，占總有效樣本量的 %。由此可以得出在促銷活動(dòng)中更多的采用打折方式的手段對(duì)銷售額的提高會(huì)更有幫助。另外，偏重禮品贈(zèng)送方式的占 %。綜合起來看，消費(fèi)者更加偏重實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。所以眾 客隆在活動(dòng)期間應(yīng)廣泛地宣傳打折信息。 圖 12 促銷方式偏好分析圖 表 12 促銷方式偏好分析表 贊 同 哪種 促 銷 方式贊 同 哪種 促 銷 方式其他代金券禮 品 贈(zèng) 送打折Undefined error 60703 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en806040200 481275 8． 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的服裝價(jià)位 在消費(fèi)者所購(gòu)買的服飾中， 50 至 200 元一件的人數(shù)高達(dá) 1006 人，占到了 %，由此可以看出消費(fèi)者對(duì)服裝價(jià)位的要求一般在 50 至 200 之間。因?yàn)楸娍吐〉哪繕?biāo)消費(fèi)群體平均每月的消費(fèi)額是比較少的，對(duì)價(jià)格相對(duì)昂貴的服飾消費(fèi)較少。所以，眾客隆的商品價(jià)格應(yīng)相應(yīng)地控制在這個(gè)范圍，以符和消費(fèi)者的承受能力。 圖 13 服裝價(jià)位分析圖 表 13 服裝價(jià)位分析表 通常 購(gòu)買 的服裝價(jià)位通常 購(gòu)買 的服裝價(jià)位4 0 0 元以上2 0 0 元4 0 0 元1 0 0 元2 0 0 元5 0 元1 0 0 元5 0 元以下Undefined error 60703 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en504030201001041425 9．消費(fèi)者通常在哪里購(gòu)買不同價(jià)位的服飾 通過對(duì)在哪里購(gòu)買與購(gòu)買服裝價(jià)位的交叉分析顯示出 ,在接受調(diào)查的消費(fèi)者中 ,50元至200 元一件的服飾選擇在服裝商場(chǎng)購(gòu)買的排在了第一位 。200 元以上的選擇在品牌專賣店購(gòu) 頻率 百分比 有效值 打折 910 禮 品 贈(zèng) 送 149 代金券 94 其他 54 總數(shù) 1207 缺失值 1 3 .2 總數(shù) 1210 頻數(shù) 百分比 有效值 50以下 62 50100 510 100200 496 200400 120 400以 上 22 總數(shù) 1210 11 買的排在第一位 .具體為 :50 元以下選擇在服裝商場(chǎng)購(gòu)買的占 50%,選擇在商業(yè)街店鋪購(gòu)買的占 %,選擇在品牌專賣店購(gòu)買的占 21%。50元至 100元選擇在服裝商場(chǎng)購(gòu)買的占 %,選擇在商業(yè)街店鋪購(gòu)買的占 %,選擇在品牌專賣店購(gòu)買的占 %。100 元至 200 元選擇在服裝商場(chǎng)購(gòu)買的占 %,選擇在品牌專賣店購(gòu)買的占 %,選擇在商業(yè)街店鋪購(gòu)買的占 %。200 元至 400 元選擇在品牌專賣店購(gòu)買的占 %，選擇在服裝商場(chǎng)購(gòu)買的占%，選擇在商業(yè)街店鋪購(gòu)買的占 %； 400 元以上選擇在品牌專賣店購(gòu)買的占 50%，選擇在服裝商場(chǎng)購(gòu)買的占 %,選擇在商業(yè)街購(gòu)買的占 %。 不難看出 ,對(duì)于價(jià)格相對(duì)較高的服飾 ,消費(fèi)者更傾向于選擇在品牌專賣店購(gòu)買 。 這與消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理是相符合 的 。 所以 ,眾客隆的服飾價(jià)位應(yīng)該控制在 100 元左右 ,這與所服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)者群體是一致的 。 圖 14 經(jīng)常去哪里購(gòu)買服飾 與 通常購(gòu)買的服裝價(jià)位 交叉分析圖 經(jīng) 常去 哪 里 購(gòu)買 服 飾超市商 業(yè) 街店 鋪服裝商 場(chǎng)品牌 專賣 店Undefined error 60352 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en4003002001000通常 購(gòu)買 的服裝價(jià)位5 0 元以下5 0 元 1 0 0 元1 0 0 元 2 0 0 元2 0 0 元 4 0 0 元4 0 0 元以上3957278724913238813395231 表 14 經(jīng)常去哪里購(gòu)買服飾 與 通常購(gòu)買的服裝價(jià)位 交叉分析表 通常 購(gòu)買 的服裝價(jià)位 Total 50以下 50元 100 100元 200 200元 400 400以上 經(jīng) 常去 哪 里購(gòu)買 服 飾 品牌 專賣 店 13 52 132 57 11 265 % % % % % % 服裝商 場(chǎng) 31 339 249 39 10 668 % % % % % % 商 業(yè) 街店 鋪 15 81 87 17 1 201 % % % % % % 超市 3 38 27 6 0 74 % % % % .0% % Total 62 510 495 119 22 1208 % % % % % % 12 10． 消費(fèi)者是否去過眾客隆 在 1210 份有效問卷中，有 999 名表示去過眾客隆，占到有效樣本量的 %；另有 211名表示沒有去過，占 %。由此可見，眾客隆已經(jīng)在消費(fèi)者心目中樹立里一個(gè)良好的形象，對(duì)消費(fèi)者的吸引力很強(qiáng)。但值得注意的是仍然有 %的消費(fèi)者并沒有去過，這說明，眾客隆的市場(chǎng)占有份額還有很大的提升空間。眾客隆應(yīng)采取繼續(xù)擴(kuò)大宣傳，提升服務(wù)等策略，從而有效地增強(qiáng)原有顧客的忠誠(chéng)度和吸引潛在顧客的光顧。 圖 15 是否去過眾客隆的分析圖 表 15 是否去過眾客隆的分析表 是否去 過眾 客隆沒 去 過去 過 11． 消費(fèi)者去眾客隆的原因 在對(duì)受訪者去眾客隆的原因分析中，有 %的人認(rèn)為是眾客隆的商品價(jià)格合理， %的人認(rèn)為是眾客隆的服飾種類繁多。不難看出，消費(fèi)者對(duì)眾客隆的服飾種類及價(jià)格是滿意的。眾客隆應(yīng)繼續(xù)走質(zhì)高價(jià)廉的商品路線，努力提高消費(fèi)者的滿意度。 圖 16 受吸引地方的分析圖 表 16 受吸引地方的分析表 吸引 您 的地方吸引 您 的地方價(jià)格合理交通方便品 種 繁多賣場(chǎng)環(huán) 境Undefined error 60703 Cannot open text file C:\Program Files\SPSS\en504030201004015377 12． 購(gòu)物環(huán)境與 導(dǎo)購(gòu)員 的服務(wù)態(tài)度 分析結(jié)果顯示消費(fèi)者對(duì) 導(dǎo)購(gòu)員 的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)與對(duì)購(gòu)物環(huán)境的評(píng)價(jià)成正相關(guān) .認(rèn)為服 頻率 百分比 有效值 去 過 999 沒 去 過 211 總數(shù) 1210 頻率 百分比 有效值 賣場(chǎng)環(huán) 境 73 品 種 繁多 368 交通方便 154 價(jià)格合理 404 總數(shù) 999 缺失值 1 211 總數(shù) 1210 13 務(wù)態(tài)度好的同時(shí)認(rèn)為購(gòu)物環(huán)境好的占 %,認(rèn)為較好的占 %,認(rèn)為一般的占 。認(rèn)為服務(wù)態(tài)度較好的同時(shí)認(rèn)為購(gòu)物環(huán)境較好的占 %,認(rèn)為一般的占 %。認(rèn)為服務(wù)態(tài)度一般的同時(shí)認(rèn)為購(gòu)物環(huán)境較好的占 %,認(rèn)為一般的占 %。認(rèn)為服務(wù)態(tài)度不好的同時(shí)認(rèn)為購(gòu)物環(huán)境一般的占 %,認(rèn)為較差的占 %。認(rèn)為服務(wù)態(tài)度很差的同時(shí)認(rèn)為購(gòu)物環(huán)境一般 ,較差 ,很差的都為 %.由此可知 ,只要進(jìn)一步改善 導(dǎo)購(gòu)員 的服務(wù)態(tài)度 ,消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境的感受也將相應(yīng)的提高 。 圖 17 購(gòu) 物 環(huán) 境 與 導(dǎo)購(gòu)員 的服 務(wù)態(tài) 度 交叉分析