淘寶互助社區(qū)研究報(bào)告(編輯修改稿)
2025-10-08 10:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和黏度。 淘寶互助社區(qū)研究報(bào)告 第 8 頁(yè) 缺點(diǎn) ： A、 新注冊(cè)用戶(hù)默認(rèn)擁有 1枚銀幣，剛注冊(cè)的用戶(hù)一般都是新手，碰到的問(wèn)題一般也比較多，用戶(hù)只能發(fā)一個(gè)帖子，不方便新手得到幫忙。 B、 只有通過(guò)在淘友互助吧的發(fā)帖，是需要使用銀幣的。在社區(qū)其它地方發(fā)帖是可以不使用銀幣的，用戶(hù)可以不花銀幣在社區(qū)其它版面發(fā)問(wèn)題帖，通過(guò)管理人員轉(zhuǎn)入互助吧?？赡茉斐缮鐓^(qū)管理人員頻繁的轉(zhuǎn)帖操作。 2 熱星榜 本月熱星榜是根據(jù)用戶(hù)（賣(mài)家和買(mǎi)家）在參加“熱星榜”活動(dòng)的時(shí)候在淘友互助吧對(duì)帖子的回復(fù)數(shù)量和有效率選取的。 獲獎(jiǎng)?wù)叱@得排名得到滿(mǎn)足感外，還可獲贈(zèng)銀幣。 分析： 優(yōu)點(diǎn)： A、參加熱星榜增加愛(ài)展示的機(jī)會(huì)。參加該活動(dòng)的用戶(hù)多為淘寶忠實(shí)用戶(hù)，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)能夠上榜是一種榮耀。 B、傳染式營(yíng)銷(xiāo)： 熱星榜中顯示了用戶(hù)的會(huì)員名和具體回帖量。點(diǎn)擊會(huì)員名，可直接進(jìn)入到用戶(hù)博客中。用戶(hù)可以把自己的店鋪里面的活動(dòng)放到博客中，讓更多的人了解。形成“店鋪 —— 博客 —— 互助吧”三體于一體的相互營(yíng)銷(xiāo)。 C、活躍社區(qū)。鼓勵(lì)用戶(hù)參加該活動(dòng)，幫助用戶(hù)更好的了解淘寶，并且設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)用戶(hù)更好的參與社區(qū)文化，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的黏性。 缺點(diǎn)： A、活動(dòng)時(shí)間間隔久，本月熱心榜無(wú)法更新。造成 新用戶(hù)和想要參加活動(dòng)的用戶(hù)無(wú)法參加。有不好的用戶(hù)體驗(yàn)感。 B、信息不及時(shí)、不準(zhǔn)確?！氨驹聼嵝陌瘛保瑧?yīng)該是用戶(hù)當(dāng)前看到的這個(gè)月的排行情況，而該榜上的信息都是用戶(hù)參加活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)的排行，且熱心榜上榜的用戶(hù)的部分帖子已經(jīng)被 淘寶互助社區(qū)研究報(bào)告 第 9 頁(yè) 刪除或者不存在。 運(yùn)營(yíng)分析總結(jié)： 人力資源投入少。淘友互助吧只有四名管理員，獎(jiǎng)勵(lì)為虛擬物品。 通過(guò)選取“常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題”進(jìn)行展示，產(chǎn)生一對(duì)多的效應(yīng)，擴(kuò)大問(wèn)題的影響度； 提問(wèn)與回答的參與方式，可以更直接有效的解決問(wèn)題，同時(shí)也營(yíng)造了人人幫我、我?guī)腿巳说姆諊?，有利于淘寶?huì)員之間的信任 建設(shè)。 將“幫助中心 — 淘友互助吧 — 社區(qū)”結(jié)合在一起，利用社區(qū)的人氣來(lái)營(yíng)造淘友互助吧的氛圍，再通過(guò)互助吧解決用戶(hù)問(wèn)題，相輔相成。 銀幣能用于享受一定特權(quán)和宣傳店鋪，熱星榜滿(mǎn)足用戶(hù)的成就感。通過(guò)激勵(lì)體系維持互助吧的穩(wěn)定發(fā)展。 第四章 提問(wèn)與回答操作體驗(yàn) 提問(wèn)過(guò)程：我要提問(wèn) → 填寫(xiě)問(wèn)題內(nèi)容 → 設(shè)置懸賞銀幣 → 提交問(wèn)題 回答過(guò)程：我要回答 → 選擇問(wèn)題 → 給出答案 → 答案被采納 → 獲得懸賞銀幣 一、淘友互助吧的優(yōu)點(diǎn)： 1 導(dǎo)航及問(wèn)題分類(lèi)清晰 ? 用戶(hù)提問(wèn)時(shí)網(wǎng)頁(yè)有很清楚的導(dǎo)航，用戶(hù)很清楚現(xiàn)在的操作，如圖 1： 圖 1： ? 用戶(hù)提問(wèn)時(shí)問(wèn)題類(lèi)型分得很清晰，具體解答問(wèn)題點(diǎn)很明確，此分類(lèi)可避免后臺(tái)過(guò)多轉(zhuǎn)單操作； 2 提供人性化服務(wù)可供用戶(hù)選擇 ? 并且編輯工具提供多種模式以及提示用戶(hù)該編輯信息有效時(shí)間，多種選擇且突性人化性 ,如圖： 淘寶互助社區(qū)研究報(bào)告 第 10 頁(yè) ? 發(fā)貼時(shí)可選擇保存到淘寶博客（但其博客進(jìn)入方式難找， 只有在社區(qū)或幫助中心有發(fā)現(xiàn)入口），在博客上可以看到用戶(hù)的問(wèn)題及答案，可提供其他瀏覽者查閱，也可幫助用戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)答復(fù)，如圖示： ? 發(fā)貼完畢后會(huì)有 5 秒停留時(shí)間，可讓用戶(hù)返回相應(yīng)子頁(yè)面，如圖 1，提供更多選擇給用戶(hù)，但是沒(méi)有提示用戶(hù)如有回答會(huì)如何通知，測(cè)試如登錄旺旺客戶(hù)端會(huì)有系統(tǒng)提示，網(wǎng)頁(yè)登錄淘寶無(wú)通知，且用戶(hù)可登錄“我的淘寶寶 網(wǎng)站提醒設(shè)置 消息訂閱”設(shè)置其他通知渠道，如用戶(hù)淘寶有綁定手機(jī)，可通知到用戶(hù)手機(jī)，如圖 2，方便及時(shí)了解問(wèn)題處理進(jìn)度。 ? “復(fù)制本貼地址”的按鍵，方便用戶(hù)復(fù)制地址發(fā)送給好友協(xié)助幫忙解決； 淘寶互助社區(qū)研究報(bào)告 第 11 頁(yè)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1