淘寶互助社區(qū)研究報告(編輯修改稿)
2024-10-08 10:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和黏度。 淘寶互助社區(qū)研究報告 第 8 頁 缺點 ： A、 新注冊用戶默認(rèn)擁有 1枚銀幣，剛注冊的用戶一般都是新手，碰到的問題一般也比較多，用戶只能發(fā)一個帖子，不方便新手得到幫忙。 B、 只有通過在淘友互助吧的發(fā)帖，是需要使用銀幣的。在社區(qū)其它地方發(fā)帖是可以不使用銀幣的，用戶可以不花銀幣在社區(qū)其它版面發(fā)問題帖，通過管理人員轉(zhuǎn)入互助吧?？赡茉斐缮鐓^(qū)管理人員頻繁的轉(zhuǎn)帖操作。 2 熱星榜 本月熱星榜是根據(jù)用戶（賣家和買家）在參加“熱星榜”活動的時候在淘友互助吧對帖子的回復(fù)數(shù)量和有效率選取的。 獲獎?wù)叱@得排名得到滿足感外，還可獲贈銀幣。 分析： 優(yōu)點： A、參加熱星榜增加愛展示的機會。參加該活動的用戶多為淘寶忠實用戶，對于用戶來說能夠上榜是一種榮耀。 B、傳染式營銷： 熱星榜中顯示了用戶的會員名和具體回帖量。點擊會員名，可直接進入到用戶博客中。用戶可以把自己的店鋪里面的活動放到博客中，讓更多的人了解。形成“店鋪 —— 博客 —— 互助吧”三體于一體的相互營銷。 C、活躍社區(qū)。鼓勵用戶參加該活動，幫助用戶更好的了解淘寶，并且設(shè)置獎勵機制，激勵用戶更好的參與社區(qū)文化，增強他們對社區(qū)的黏性。 缺點： A、活動時間間隔久，本月熱心榜無法更新。造成 新用戶和想要參加活動的用戶無法參加。有不好的用戶體驗感。 B、信息不及時、不準(zhǔn)確?！氨驹聼嵝陌瘛?，應(yīng)該是用戶當(dāng)前看到的這個月的排行情況，而該榜上的信息都是用戶參加活動的時間內(nèi)的排行，且熱心榜上榜的用戶的部分帖子已經(jīng)被 淘寶互助社區(qū)研究報告 第 9 頁 刪除或者不存在。 運營分析總結(jié)： 人力資源投入少。淘友互助吧只有四名管理員，獎勵為虛擬物品。 通過選取“常見問題、熱點問題”進行展示，產(chǎn)生一對多的效應(yīng)，擴大問題的影響度； 提問與回答的參與方式，可以更直接有效的解決問題，同時也營造了人人幫我、我?guī)腿巳说姆諊?，有利于淘寶會員之間的信任 建設(shè)。 將“幫助中心 — 淘友互助吧 — 社區(qū)”結(jié)合在一起，利用社區(qū)的人氣來營造淘友互助吧的氛圍，再通過互助吧解決用戶問題，相輔相成。 銀幣能用于享受一定特權(quán)和宣傳店鋪，熱星榜滿足用戶的成就感。通過激勵體系維持互助吧的穩(wěn)定發(fā)展。 第四章 提問與回答操作體驗 提問過程：我要提問 → 填寫問題內(nèi)容 → 設(shè)置懸賞銀幣 → 提交問題 回答過程：我要回答 → 選擇問題 → 給出答案 → 答案被采納 → 獲得懸賞銀幣 一、淘友互助吧的優(yōu)點： 1 導(dǎo)航及問題分類清晰 ? 用戶提問時網(wǎng)頁有很清楚的導(dǎo)航，用戶很清楚現(xiàn)在的操作，如圖 1： 圖 1： ? 用戶提問時問題類型分得很清晰，具體解答問題點很明確，此分類可避免后臺過多轉(zhuǎn)單操作； 2 提供人性化服務(wù)可供用戶選擇 ? 并且編輯工具提供多種模式以及提示用戶該編輯信息有效時間，多種選擇且突性人化性 ,如圖： 淘寶互助社區(qū)研究報告 第 10 頁 ? 發(fā)貼時可選擇保存到淘寶博客（但其博客進入方式難找， 只有在社區(qū)或幫助中心有發(fā)現(xiàn)入口），在博客上可以看到用戶的問題及答案，可提供其他瀏覽者查閱，也可幫助用戶的問題及時答復(fù)，如圖示： ? 發(fā)貼完畢后會有 5 秒停留時間，可讓用戶返回相應(yīng)子頁面，如圖 1，提供更多選擇給用戶，但是沒有提示用戶如有回答會如何通知，測試如登錄旺旺客戶端會有系統(tǒng)提示，網(wǎng)頁登錄淘寶無通知，且用戶可登錄“我的淘寶寶 網(wǎng)站提醒設(shè)置 消息訂閱”設(shè)置其他通知渠道，如用戶淘寶有綁定手機，可通知到用戶手機，如圖 2，方便及時了解問題處理進度。 ? “復(fù)制本貼地址”的按鍵，方便用戶復(fù)制地址發(fā)送給好友協(xié)助幫忙解決； 淘寶互助社區(qū)研究報告 第 11 頁
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