【文章內容簡介】 內部交流模型 _________________________________________________ 104 外部交流模型 _________________________________________________ 104 軟件客戶化模型 ___________________________________________________ 105 客戶化的生命周期 _____________________________________________ 105 目標 /范圍階段 _________________________________________________ 106 設計階段 _____________________________________________________ 108 客戶化階段 ___________________________________________________ 112 穩(wěn)定階段 _____________________________________________________ 116 解決問題的流程 _____________________________________________________ 118 需求變更的流程 ___________________________________________________ 118 測試流程 ________________________________________________________ 119 Bug 流程 __________________________________________________ 119 軟件 BUG 模版的內容 _______________________________________ 120 測試案例編號規(guī)則 __________________________________________ 121 項目進度安排 _______________________________________________________ 122 文檔管理 ___________________________________________________________ 122 風險控制 ___________________________________________________________ 124 第 5 章 質量保障、系統(tǒng)培訓和售后服務 ______________________________ 126 第一章 質量保證 ____________________________________________________ 126 軟件的質量管理 ___________________________________________________ 128 質量方針 ________________________________________________________ 128 軟件質量管理組織結構 _____________________________________________ 129 軟件質量保證 _____________________________________________________ 131 軟件質量管理控制 _________________________________________________ 132 功能測試大綱 _____________________________________________________ 137 目的和任務 _______________________________________________________ 138 目的 _________________________________________________________ 138 任務 _________________________________________________________ 138 人員和設備 _______________________________________________________ 138 人員 _________________________________________________________ 138 設備 _________________________________________________________ 139 測試工作安排 _________________________________________________ 139 測試方法 _____________________________________________________ 139 測試方案 _____________________________________________________ 141 第二章 培訓與售后服務 ______________________________________________ 147 培訓目標和方案 ___________________________________________________ 147 培訓目標 _____________________________________________________ 147 培訓方案 _____________________________________________________ 147 培訓計劃 ________________________________________________________ 148 培訓中心的組成 _______________________________________________ 148 市級培訓計劃 _________________________________________________ 148 縣區(qū)級培訓劃 _________________________________________________ 149 基層級培訓計劃 _______________________________________________ 149 線條培訓方式 _________________________________________________ 149 安全培訓 _____________________________________________________ 149 安全意識培訓 _____________________________________________ 149 制定安全手冊 _____________________________________________ 150 培訓模式 ________________________________________________________ 150 項目專題培訓 _________________________________________________ 150 項目現(xiàn)場培訓 _________________________________________________ 151 培訓教師安排 _____________________________________________________ 151 培訓內容與日程安排 _______________________________________________ 151 培訓質量控制 _____________________________________________________ 153 培訓預期結果 _____________________________________________________ 153 售后服務 ________________________________________________________ 154 售后服 務策略與方式 _______________________________________________ 154 故障優(yōu)先級定義 _______________________________________________ 154 售后服務人力配備 _____________________________________________ 155 用戶服務支持模式 _____________________________________________ 155 投訴處理 _____________________________________________________ 156 維護內容及承諾 __________________________________________________ 157 硬件設備的維護方案 ______________________________________________ 158 產品保修 _______________________________________________________ 159 本地化服務機構與人力配置 _________________________________________ 160 服務質量保證 ____________________________________________________ 160 第 1章 需求分析 項目建設目標 畜牧業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng) 項目建設目標是：針對畜牧生產年報、半年報、季報、月報、主要畜產品價格周報、畜禽生產觀察點信息月報、重點飼料、畜禽養(yǎng)殖和加工企業(yè)監(jiān)測等報表（參見附錄：《畜牧業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測工作實施方案》）進行統(tǒng)籌規(guī)劃，采取統(tǒng)一采集軟件、統(tǒng)一指標管理的辦法，建立科學、統(tǒng)一、準確、快捷的數(shù)據信息采集、傳輸、匯總、查詢、分析的軟件硬件平臺，為系統(tǒng)內各部門提供個性化的信息采集服務，實現(xiàn)對報表數(shù)據及相關畜牧行業(yè)數(shù)據的采集、傳輸、匯總、查詢、分析、預警的網絡化管理，達到數(shù)據傳遞匯總快捷準確，分析預警科學，信息資源共享的目的，為決策提供可靠參考 和依據。 項目任務分解 項目任務 包括 ： ? 畜牧信息統(tǒng)計監(jiān)測業(yè)務規(guī)劃 ? 畜牧業(yè)統(tǒng)計數(shù)據采集系統(tǒng)設計 ? 畜牧業(yè)統(tǒng)計數(shù)據查詢及分析處理系統(tǒng)的開發(fā) ? 提供系統(tǒng)運行硬件環(huán)境及其他配套硬件 業(yè)務需求分析 總體目標 增強監(jiān)測的時效性，提高監(jiān)測效率，擴大監(jiān)測范圍，逐步完善全國畜牧業(yè)生產和市場供應動態(tài)監(jiān)測及分析預警體系。在強化現(xiàn)行省級畜牧和飼料生產年報、季報監(jiān)測的基礎上，對生豬主產區(qū)實施重點監(jiān)測；充實和完善現(xiàn)有的部屬畜產品和飼料價格監(jiān)測點；實行“百場（廠）千村萬戶”監(jiān)測計劃，對畜牧養(yǎng)殖、加工重點企業(yè)和飼料生產重點企業(yè)、畜禽生產樣本村 和樣本戶開展動態(tài)監(jiān)測，確保及時獲取全國畜牧業(yè)生產變化情況。 主要監(jiān)測范圍和內容 采取“全面監(jiān)測＋重點監(jiān)測＋固定監(jiān)測點監(jiān)測”相結合的方式，從省、縣、村、農戶等不同層次開展監(jiān)測。在監(jiān)測周期上兼顧年度、季度、月度、旬度等不同時段，最大限度提高監(jiān)測的準確性和時效性。 省級畜禽、飼料生產年度和季度全面監(jiān)測 切實強化《畜牧業(yè)生產和畜牧獸醫(yī)專業(yè)統(tǒng)計報表制度》和《全國飼料工業(yè)統(tǒng)計報表制度》的執(zhí)行，系統(tǒng)完整地反映全國畜牧、飼料生產的動態(tài)變化。省級年報和季報通過層層上報，由省級畜牧（飼料）部門審核后上報農業(yè)部，同時完成年度和 季度形勢分析報告。 生豬主產區(qū)重點監(jiān)測 加強生豬主產區(qū)生產和市場的重點監(jiān)測，對每月匯總生豬生產的關鍵數(shù)據和指標，通過網絡上報農業(yè)部中央數(shù)據庫。 畜產品和飼料價格監(jiān)測點 采集 470 個固定價格監(jiān)測縣生豬、家禽、牛羊、飼料等產品價格的集貿市場價格，實行周報制度，于每周 3 采集一次信息，直接上報農業(yè)部中央數(shù)據庫。 “百場（廠）千村萬戶”畜禽生產月度監(jiān)測 380 個重點跟蹤企業(yè)監(jiān)測點 依托中國飼料工業(yè)協(xié)會、中國畜牧業(yè)協(xié)會、中國奶業(yè)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會，建立270 個飼料生產重點企業(yè)和 110 個畜牧養(yǎng)殖、加工重點企業(yè)跟蹤監(jiān)測制度， 每月采集飼料和飼料添加劑生產、畜禽產品生產及市場流通等方面的關鍵指標數(shù)據，匯總后上報農業(yè)部。 主要監(jiān)測指標：飼料產量情況、飼料原料采購情況、飼料銷售情況、飼料進出口情況；基礎母豬存欄情況、生豬銷售量、商品仔豬銷售量；祖代和父母代蛋雞種雞存欄情況、種蛋產量、雛雞產量和銷售量、蛋雞產品銷售價格；原料奶收購情況、巴氏殺菌乳、超高溫滅菌乳、酸牛乳、奶粉、干酪的生產和銷售情況等。 3250 個畜禽生產村級監(jiān)測點 在 200 個生豬生產重點監(jiān)測縣、 100 個雞蛋生產重點監(jiān)測縣、 50 個牛奶生產重點監(jiān)測縣、 50 個肉雞生產重點監(jiān)測縣 和 50 個肉牛重點監(jiān)測縣中，選取 3250個行政村作為直報式村級畜禽生產監(jiān)測點，由村級防疫員每月按期采集監(jiān)測數(shù)據并交縣級畜牧獸醫(yī)主管部門錄入，由縣級主管部門通過網絡上報農業(yè)部中央數(shù)據庫。 主要監(jiān)測指標：生豬存欄和出欄、生豬養(yǎng)殖規(guī)模情況、蛋雞存欄、雞蛋產量、蛋雞養(yǎng)殖規(guī)模情況、奶牛存欄、牛奶產量、奶牛養(yǎng)殖規(guī)模情況、當月購入和出