【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 僅和本組織內(nèi)部的人打交道，還要和與組織有往來(lái)的其他團(tuán)體或個(gè)人打交道，而在與人溝通的時(shí)候，胸襟會(huì)很好地表現(xiàn)出獨(dú)特的領(lǐng)袖氣質(zhì)。 美國(guó)的杰拉德福特總統(tǒng)就職時(shí)，正值總統(tǒng)名聲被尼克松弄得污穢不堪時(shí)。為了擋住記者們的唇槍舌劍，福特總統(tǒng)不惜自我嘲諷，借以保持良好的 形象。記者們聲稱(chēng)：“他（指福特總統(tǒng)）的大腦曾經(jīng)在打球時(shí)受傷變得愚鈍。”他并沒(méi)有惱羞成怒，而是召開(kāi)記者招待會(huì)，再以戴上舊時(shí)球帽的做法含蓄地進(jìn)行回?fù)?。福特的精明之處在于，他在?bào)界攻擊他的臀部大時(shí)已極盡可能地嘲笑了自己，在別人攻擊他無(wú)能平庸時(shí)，已早早坦率承認(rèn)了自己的平庸和無(wú)能。別人再杜撰他的笑話，當(dāng)然只能是自討沒(méi)趣。這樣的做法，不僅使得福特的總統(tǒng)形象毫發(fā)無(wú)損，還給人們留下了一個(gè)有修養(yǎng)、胸襟寬廣的印象。 最深?yuàn)W有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是不必去強(qiáng)求別人怎么做，別人就會(huì)主動(dòng)為你考慮，盡心盡力為你做得最好。而要達(dá)到 這一種境界，最不能缺少的就是寬廣的胸襟。 你的追隨者可能是一個(gè)精英分子，也可能是一個(gè)平庸之輩。由于每個(gè)人的個(gè)體差異不同，能力的良莠不齊也就在所難免。在處理這些問(wèn)題上如果沒(méi)有一定的胸襟，你將會(huì)面臨巨大的危機(jī)。最理想的方式就是既解決了部屬的問(wèn)題，還能夠讓部屬高高興興地工作。這并非說(shuō)說(shuō)而已這么簡(jiǎn)單，因?yàn)檎嬲茏龅降娜丝芍^寥寥無(wú)幾。可是作為領(lǐng)袖，你就必須做到，甚至于要把這視之為追求的最高境界。 布魯斯特是耶魯大學(xué)第一位沒(méi)有哲學(xué)博士學(xué)位的校長(zhǎng)。他認(rèn)為耶魯不僅是為耶魯師生而存在，而且也是為 美國(guó)而存在，耶魯應(yīng)該為世界人民的利益保持并提高其學(xué)術(shù)水平。布魯斯特校長(zhǎng)堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)人文科學(xué)傳統(tǒng)，維護(hù)人文科學(xué)的崇高威望，還大力改善理科教育，鼓勵(lì)發(fā)展表演藝術(shù)。在他的任期內(nèi)，實(shí)行的開(kāi)放招生政策，有利于優(yōu)等生、黑人學(xué)生與貧苦學(xué)生入學(xué)。他鼓勵(lì)學(xué)生參加政治活動(dòng)，自己則公開(kāi)反對(duì)美國(guó)發(fā)動(dòng)侵越戰(zhàn)爭(zhēng)，譴責(zé)征兵不公正，支持抗議示威者，這一鮮明的政治立場(chǎng)使他遭到耶魯校友的嚴(yán)厲批評(píng)和攻擊，但受到學(xué)生的擁 戴。后來(lái)，政府下令所有支持反戰(zhàn)的學(xué)生都不許領(lǐng)取獎(jiǎng)學(xué)金，而當(dāng)時(shí)只有耶魯依然按照學(xué)生的成績(jī)與能力發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金，這種做法也堅(jiān)持了耶魯大學(xué)的獨(dú) 立精神。 耶魯大學(xué)的今天，與海納百川的原則是分不開(kāi)的。在耶魯，每一個(gè)人都應(yīng)該像大海一樣，可以接納溪流，也可以接納污垢，最主要的是無(wú)論如何接納，還總是能夠保持一片蔚藍(lán)！ 提升個(gè)人魅力的方法（ 1） ◎形象受損時(shí)的危機(jī)處理樹(shù)立一個(gè)良好的形象，絕非一件易事；而要?dú)У粢粋€(gè)形象，卻可以不費(fèi)吹灰之力。當(dāng)形象處于受損的情況下，領(lǐng)袖更要具有危機(jī)處理能力。毀掉他人名聲、信譽(yù)的行家常常是那些讓人又愛(ài)又恨的傳播媒體。分析總統(tǒng)競(jìng)選的專(zhuān)家西奧多懷特曾笑談道：“世襲的新聞大王們可以使一些人 青云直上，而在很多情況下，更可以使他們身敗名裂?！? 作為一個(gè)組織或團(tuán)體的領(lǐng)袖、靈魂人物，與新聞媒體之間的交往與溝通是不可避免的。 耶魯教育：既要善用新聞媒體，又不要成為媒體的靶心。 在與之周旋和互利的過(guò)程中，必須要盡心應(yīng)付，小心周旋。稍有不慎，就會(huì)使得自己或是組織的形象受損，產(chǎn)生一些負(fù)面的影響。即使在新聞?dòng)浾呖昭▉?lái)風(fēng)、無(wú)事生非時(shí)，也不能撕破臉皮。 在美國(guó)，最會(huì)惹是生非的是那些記者，最大的受害者是一些政治領(lǐng)袖；而最能容忍、不與之計(jì)較的是這些政治領(lǐng) 袖。在美國(guó)歷史上，還很少有總統(tǒng)與記者對(duì)簿公堂，盡管被傳媒界的記者正當(dāng)或不當(dāng)?shù)淖龇〝男蜗?、殃及家小的總統(tǒng)大有人在，但他們之所以能這樣忍氣吞聲，目的不外乎一個(gè)：保護(hù)形象。如果總統(tǒng)起訴報(bào)界，很難勝訴，反而會(huì)惹出一身麻煩，既有損在公眾心中的形象，又損害了個(gè)人的名譽(yù)，成為新聞炒作的對(duì)象。西奧多羅斯?？偨y(tǒng)與普利萊的官司最后即以總統(tǒng)敗北而告終。 現(xiàn)任美國(guó)總統(tǒng)小布什就很善于利用媒體來(lái)營(yíng)造較好的個(gè)人形象，并在其幕僚的協(xié)助下，把總統(tǒng)職位改造成了一個(gè)禮儀性、象征性而又極具威力的職務(wù)。他不僅關(guān)注總統(tǒng)的形象，也關(guān) 注總統(tǒng)業(yè)績(jī)的積極展示。盡管布什的內(nèi)閣成員（如切尼、拉姆斯菲爾德等）經(jīng)常成為媒體炮轟的對(duì)象，但布什卻始終置身于與媒體的沖突之外，看上去就像一個(gè)慈父。在耶魯?shù)膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷中，布什繼續(xù)了他在組織方面的優(yōu)異表現(xiàn)，雖然學(xué)習(xí)成績(jī)平平，但在社交和領(lǐng)導(dǎo)才能的提高方面卻是碩果累累。 布什還有針對(duì)性地展開(kāi)自我包裝工作。在“ 9 11”之后，他在硝煙未盡時(shí)跑去紐約現(xiàn)場(chǎng)憑吊死難者并安慰受害者家屬；為了避免“文明的沖突”，他特意走訪了華盛頓的伊斯蘭中心，表示“無(wú)論從哪個(gè)方面，我們都沒(méi)有把這看成是一場(chǎng)宗教戰(zhàn)爭(zhēng)??伊斯蘭人民崇 尚和平，穆斯林信仰是和平的信仰??”為了幫助共和黨擴(kuò)大在國(guó)會(huì)和州政府的優(yōu)勢(shì)，他“飛翔”于全國(guó)各地，為共和黨的候選人助威、拉票，儼然共和黨“教父”的姿態(tài)；為了不厚此薄彼，他不僅經(jīng)常請(qǐng)主流媒體的記者來(lái)白宮做客，還于 2020 年 10 月 13 日特別接受了 5 家地方媒體的專(zhuān)訪，使這些平時(shí)難有機(jī)會(huì)報(bào)道白宮事務(wù)的地方媒體受寵若驚?? 不僅布什在積極地“表演”著，他手下的人也都熱情地與媒體周旋著。像布什一樣，國(guó)防部長(zhǎng)唐納德拉姆斯菲爾德和美國(guó)負(fù)責(zé)伊拉克戰(zhàn)后重建事務(wù)的最高文職行政長(zhǎng)官保羅布雷默都與地方媒體有過(guò)親密 接觸；國(guó)務(wù)卿鮑威爾是“春天”派，扮演著較溫和的鴿派角色，在鷹派過(guò)激時(shí)做出些糾偏式的舉動(dòng)，讓輿論保持一種微妙的平衡?? 就這樣，布什不僅得到了美國(guó)公眾的大力支持，還贏得了媒體的好感和敬畏，白宮官方網(wǎng)站還通過(guò)不定期的“向白宮提問(wèn)”的公開(kāi)聊天節(jié)目拉近普通民眾與國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的心理距離；所以，即使布什說(shuō)了錯(cuò)話，做了傻事，報(bào)道出來(lái)的結(jié)果也顯得十分親切，就像他吃 餅干噎了之后，媒體很快便把他母親的忠告搬了出來(lái)，人情味十足。 在白宮上下的努力下，布什的任職表現(xiàn)使人們相信，在他的任期內(nèi)，美國(guó)有能力面對(duì)一切危機(jī)，經(jīng)濟(jì)會(huì)慢慢好起來(lái)，全世界自由民主的進(jìn)程也會(huì)因此而加速。事實(shí)上，總統(tǒng)及其幕僚們每一天都在煞費(fèi)苦心地制造有利新聞，消除負(fù)面新聞，以通過(guò)新聞媒體的宣傳確立他們滿意的形象。 ◎坦然接受失敗 1858 年，亞伯拉罕林肯參加參議員競(jìng)選，他的朋友勸告他不要發(fā)表這次演講。林肯回答道：“如果命運(yùn)注定我會(huì)因?yàn)檫@席講演落選，那么就讓我伴隨著真理落選吧！”果然，林肯落選了。但兩年之后，他就任了美國(guó)總統(tǒng)，并被認(rèn)為是美國(guó)歷史上最為誠(chéng)實(shí)的總統(tǒng)。 錯(cuò)誤總是在所難免的，身為領(lǐng)袖不僅要承認(rèn)自己的過(guò)失 ，更要有超出常人的勇氣與承受能力。坦然地承認(rèn)自己的失敗，有時(shí)會(huì)讓追隨者更認(rèn)同你，也會(huì)提升你的形象與魅力。 ◎注意細(xì)節(jié)耶魯在培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)人魅力的教育中，最重要的一環(huán)是讓學(xué)生學(xué)會(huì)注意生活的細(xì)節(jié)。生活中的細(xì)節(jié)往往會(huì)影響你在他人心中的形象。 克林頓身上總會(huì)洋溢著一種吸引力與親切感，使得不管是男人還是女人都喜歡圍繞在他周?chē)?、傾聽(tīng)他的話語(yǔ)、與他親切地?fù)肀В瑳](méi)有哪個(gè)人比這位總統(tǒng)所擁抱的人再多了。而他的握手方式也與眾不同，總是右手握著你的手，左手又拍拍你的肩膀，使人感覺(jué)到溫暖又親切。而正是這 樣的小細(xì)節(jié)，使得他的談話總是充滿了誘惑力。只要有第一次接觸，他就會(huì)像施了魔法一般使人們喜歡上他。 肯尼迪在其就職典禮的儀式中，注意到海岸警衛(wèi)隊(duì)士官生中沒(méi)有一個(gè)黑人，便當(dāng)場(chǎng)派人調(diào)查。在他就任總統(tǒng)不久，竟能胸有成竹地回答關(guān)于美國(guó)從古巴進(jìn)口 1200 萬(wàn)美元糖的問(wèn)題，此舉令眾人折服；他能注意到白宮返青的草坪上長(zhǎng)出了蟋蟀草，便親自告訴園丁把它除掉??這些很小的細(xì)節(jié)都讓人們對(duì)他印象深刻。 總統(tǒng)羅斯福不但戰(zhàn)勝了半癱，他的驚人的記憶力也讓其他人望塵莫及。第二次世界大戰(zhàn)中，有一條船在蘇格蘭附近突 然沉沒(méi)，原因卻一直無(wú)法確定，不知是觸礁還是遭到了魚(yú)雷。羅斯福認(rèn)為更有可能是觸礁，為了支持這種立論，他滔滔不絕地背誦出當(dāng)?shù)睾０稘q潮的具體高度以及礁石在水下的確切深度和位置。這使得許多人佩服不已。羅斯福還常常讓人在一張只有符號(hào)標(biāo)點(diǎn)而沒(méi)有文字的美國(guó)地圖上隨意劃一條線，他都能夠按順序說(shuō)出這條線上有哪幾個(gè)縣。 所有這些并不只是說(shuō)他們細(xì)心，有過(guò)人之處，其意義在于總統(tǒng)連全國(guó)每個(gè)縣的縣名和地理位置，乃至返青草坪上的蟋蟀草都注意到了，還會(huì)有什么東西落在他們的視野之外呢？民眾對(duì)能夠關(guān)注這些細(xì)節(jié)的總統(tǒng)感到放心滿意 ，會(huì)產(chǎn)生信賴(lài)感，并由此相信這位領(lǐng)袖的目光能夠關(guān)注到每一個(gè)人的歡樂(lè)與痛苦。 注重細(xì)節(jié)并進(jìn)行簡(jiǎn)明的指引也能產(chǎn)生魅力。而且，領(lǐng)袖能夠激發(fā)民眾的能量和渴求，并且用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。邱吉爾讓人民相信 1940 年慘敗后的英國(guó)還沒(méi)有輸?shù)魬?zhàn)爭(zhēng)，只是需要“熱血、勞苦、熱淚和汗水”；羅斯福要帶領(lǐng)美國(guó)人走出 30 年代的大蕭條，“我們惟一畏懼的是畏懼本身”；列寧則為被戰(zhàn)爭(zhēng)弄得精疲力竭的俄國(guó)帶來(lái)許諾：和平、土地和面包。多么簡(jiǎn)潔，多么神奇，多么有力！ 同時(shí)，偉大的領(lǐng)袖還必須具有某種程度的非理性的品質(zhì)，領(lǐng) 袖是民眾精華的象征，他應(yīng)該凸顯出超凡的魅力。 提升個(gè)人魅力的方法（ 2） ◎損害魅力的錯(cuò)誤行為以下這些看似細(xì)節(jié)的小問(wèn)題，實(shí)際上常常會(huì)被人們忽視。每個(gè)問(wèn)題看起來(lái)不起眼，但這些問(wèn)題如果混在一起，其損害程度與影響就不可忽視了。比照下列問(wèn)題，審視一下自己是如何做的： ，經(jīng)常以不悅而且對(duì) 立的口吻講話。 。 。 ，每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字，給人 太過(guò)自我的感覺(jué)。 ，給人一種只有我最重要的印象。 ，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題。 。 。 。 、場(chǎng)所打電話。 。 。 。 。 。 。 。 。 ，指正部屬和同事的錯(cuò)誤。 。 。 。 。 。 。 。 你愿意和平常就顯示出其中三種缺點(diǎn)的人交往嗎？這些缺點(diǎn)會(huì)引起對(duì)人的智慧和能力產(chǎn)生懷疑，任何想要培養(yǎng)個(gè)人魅力的人，都應(yīng)遠(yuǎn)離這些缺點(diǎn)。 為什么要修煉號(hào)召力（ 1） 號(hào)召力是每個(gè)領(lǐng)袖都渴望的一種能力，它會(huì)讓你的理念與領(lǐng)導(dǎo)模式被人們接受，使得組織或團(tuán)體能夠按照領(lǐng)袖的設(shè)想不斷走向強(qiáng)大。優(yōu)秀的領(lǐng)袖會(huì)成為人們的精神領(lǐng)袖，組織或團(tuán)體的靈魂人物，能夠召集人們邁向共同 目標(biāo)，并發(fā)揮出最大的作用；激發(fā)出人們自信的品格和品質(zhì)。 ◎號(hào)召力是什么沒(méi)有人愿意被強(qiáng)迫按照命令工作。人們常常寧愿按照自己的想法來(lái)工作?？突苍f(shuō)過(guò)：“世界上沒(méi)有人喜歡被迫遵照命令行事。如果你想贏得他人的合作，就要征詢(xún)他的愿望、需要及想法，讓他覺(jué)得是出于自愿。” 耶魯教育我們：號(hào)召力不只是領(lǐng)袖，也是許多人都渴望的一種能力，它會(huì)讓你的理念與模式被人們接受，使得組織與團(tuán)體能夠按照你的設(shè)想不斷走向強(qiáng)大。 成功的領(lǐng)袖，會(huì)讓自身具有號(hào)召力，從而有力地整合組織團(tuán)體的實(shí)力，提高凝聚力，使組織更具競(jìng)爭(zhēng) 力與戰(zhàn)斗性，也使得自己能夠脫穎而出，吸引更多的目光。號(hào)召力是領(lǐng)袖的親和力、責(zé)任感、寬容心、決策力、管理能力等各種優(yōu)秀的品質(zhì)的總和，有號(hào)召力的領(lǐng)袖會(huì)得到其追隨者的認(rèn)可與信賴(lài)，并愿意為組織的發(fā)展盡自己最大的努力。 為什么要修煉號(hào)召力（ 2） ◎號(hào)召力練習(xí)根據(jù)具體的情況，你可以做兩份表格，一份自己填寫(xiě)，你認(rèn)為你在下屬的心中是怎樣的；一份交由下屬填寫(xiě)，看看你在他們心中是怎樣的。 以下所考查的問(wèn)題，其實(shí)是領(lǐng)袖的號(hào)召力的主要內(nèi)容，對(duì)比結(jié)果，找出自己的差距。 責(zé)任感會(huì)贏得 支持（ 1） 使命感耶魯要讓每位學(xué)生都知道，一個(gè)領(lǐng)袖的根本任務(wù)是什么，那就是：要考慮組織的使命，并且明白無(wú)誤地確定和貫徹執(zhí)行組織的使命。這個(gè)過(guò)程，不但包括要制定目標(biāo)和制訂合理的順序，確定需要優(yōu)先完成的任務(wù)，并且要制定和遵守行為準(zhǔn)則。有時(shí)候，你可能會(huì)痛苦地認(rèn)識(shí)到自己不能統(tǒng)攬全局。不過(guò)，在接受妥協(xié)之前，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)人首先會(huì)考慮什么樣的妥協(xié)是適當(dāng)、可取的妥協(xié)。領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳。 責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的。據(jù)說(shuō)前美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)的桌子上擺著一個(gè)牌子，上面寫(xiě)著“ Book of stop here（問(wèn)題到此為止）”，這就是責(zé)任。耶魯教育：如果在所處的環(huán)境中，你對(duì)待每一件事都是 Book of stop here，那么，你的行為會(huì)影響其他人，當(dāng)組織中所有的人都保持著這樣的一種精神，你也將贏得足夠的尊敬和榮譽(yù)。 責(zé)任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構(gòu)成的。一個(gè)有責(zé)任感的人，無(wú)論多小的事，都能夠比以往任何人做得好。比如說(shuō)，該到上班時(shí)間了，可外面陰冷下著雨，而被窩里又那么舒服，你還未清醒的責(zé)任感讓你在床上多躺了兩分鐘，你一定會(huì)問(wèn)自己，你盡到職責(zé)了嗎？還沒(méi)有??除非你的責(zé)任感 真的沒(méi)有發(fā)芽，你才會(huì)欺騙自己。對(duì)自己的慈悲就是對(duì)責(zé)任的侵害，必須去戰(zhàn)勝它。 活著就意味著責(zé)任，這是每個(gè)人生存的意義所在，每個(gè)人都有他必須要承擔(dān)的責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任的工作。而且，不是