最全的公司電話管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 07:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司員工有義務保管好公司內(nèi)部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領導聯(lián)系號碼。 撥打電話 通話之前應核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要點及詢問要點，準備好在應答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。 撥打電話先說明自己是誰，公務電話要同時報出你的公司及部門名稱，然后再提一下對方的名稱；應說明撥打電話的內(nèi)容，且用語應禮貌、規(guī)范、簡潔、扼要。 使用電話時嚴禁在電話上閑談；不允許使用公司電話打私人電話。 接聽電話 1)統(tǒng)一用語：“您好！ **部門，我是 ***?！? 2)接聽電話時，不允許說一些低級的詞語或一些不禮貌的語句；不準用粗魯?shù)恼Z氣叫人，應先說出職位（總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領班、師傅等）。 1)在電話響三聲接聽電話，超過三聲接通應致歉“對不起，讓您久等了”。 2)接聽電話時應保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動作。 3)在接聽電話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時應答，給對方以積極的反饋；通話不清楚或聽不明白時，要馬上告訴對方。 4)聲小時。對方說話聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方 ,“對不起 ，聲音有點小?！? 5)中斷時。通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因。 6)接聽到對方的電話避免在電話中等候的處理原則： ①告知對方預估時間（ 1 分鐘之內(nèi)的），讓對方選擇等待或稍后回復； ②如預估時間可能超過 1 分鐘，讓對方留下電話，稍后給回復；最好不要讓對方在電話中等待的時間超過 1 分鐘。 接聽投訴電話 在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將 電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的主管或經(jīng)理來處理。 結(jié)束語 談話結(jié)束，表示謝意（“感謝您的致電，再見?！?、“謝謝，再見。”） ，等待對方先掛電話。 第三篇：公司電話管理制度 公司電話使用管理規(guī)定 一、職責 人事部：負責辦理電信長號電話、智能機訂購、維修等相關事項管理。財務部：負責電話費用結(jié)算，電話統(tǒng)一保管。 各部們：負責管理本部門的電話使用情況及控制電話費用。 二、基本原則 業(yè)務部人員每人分配一部電信電話，一部智能機用于業(yè)務聯(lián)系。公司分配的電話用于業(yè)務聯(lián)絡，任何人不得打私人電話，公話私用。辦公電話主要用于工作聯(lián)系，提倡節(jié)約話費 電信電話以業(yè)務電話聯(lián)系為主，智能機以微信聯(lián)系為主，使用智能機打電話 如果超出套餐費用，超出部分自理，不予報銷。 智能機所配的手機號碼為公司參照業(yè)務量統(tǒng)一訂制套餐費用，員工不得私自更改套餐，財務負責每個月不定期對不合理話費進行查處，一經(jīng)查處，當月話費自理并樂捐 100 元作為公司集體活動補充費用。 辦公電話不得私自外借非本司人員，本公司內(nèi)部員工電話禁止隨意調(diào)換。 三、申領退換電話流程
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