最全的公司電話管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 07:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司員工有義務(wù)保管好公司內(nèi)部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系號(hào)碼。 撥打電話 通話之前應(yīng)核對(duì)對(duì)方公司或單位的電話號(hào)碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要點(diǎn)及詢問(wèn)要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。 撥打電話先說(shuō)明自己是誰(shuí)，公務(wù)電話要同時(shí)報(bào)出你的公司及部門名稱，然后再提一下對(duì)方的名稱；應(yīng)說(shuō)明撥打電話的內(nèi)容，且用語(yǔ)應(yīng)禮貌、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、扼要。 使用電話時(shí)嚴(yán)禁在電話上閑談；不允許使用公司電話打私人電話。 接聽電話 1)統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好！ **部門，我是 ***?！? 2)接聽電話時(shí)，不允許說(shuō)一些低級(jí)的詞語(yǔ)或一些不禮貌的語(yǔ)句；不準(zhǔn)用粗魯?shù)恼Z(yǔ)氣叫人，應(yīng)先說(shuō)出職位（總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、師傅等）。 1)在電話響三聲接聽電話，超過(guò)三聲接通應(yīng)致歉“對(duì)不起，讓您久等了”。 2)接聽電話時(shí)應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動(dòng)作。 3)在接聽電話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)應(yīng)答，給對(duì)方以積極的反饋；通話不清楚或聽不明白時(shí)，要馬上告訴對(duì)方。 4)聲小時(shí)。對(duì)方說(shuō)話聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對(duì)方 ,“對(duì)不起 ，聲音有點(diǎn)小?！? 5)中斷時(shí)。通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說(shuō)明原因。 6)接聽到對(duì)方的電話避免在電話中等候的處理原則： ①告知對(duì)方預(yù)估時(shí)間（ 1 分鐘之內(nèi)的），讓對(duì)方選擇等待或稍后回復(fù)； ②如預(yù)估時(shí)間可能超過(guò) 1 分鐘，讓對(duì)方留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓對(duì)方在電話中等待的時(shí)間超過(guò) 1 分鐘。 接聽投訴電話 在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將 電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來(lái)處理。 結(jié)束語(yǔ) 談話結(jié)束，表示謝意（“感謝您的致電，再見?！薄ⅰ爸x謝，再見?！保?，等待對(duì)方先掛電話。 第三篇：公司電話管理制度 公司電話使用管理規(guī)定 一、職責(zé) 人事部：負(fù)責(zé)辦理電信長(zhǎng)號(hào)電話、智能機(jī)訂購(gòu)、維修等相關(guān)事項(xiàng)管理。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)電話費(fèi)用結(jié)算，電話統(tǒng)一保管。 各部們：負(fù)責(zé)管理本部門的電話使用情況及控制電話費(fèi)用。 二、基本原則 業(yè)務(wù)部人員每人分配一部電信電話，一部智能機(jī)用于業(yè)務(wù)聯(lián)系。公司分配的電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，任何人不得打私人電話，公話私用。辦公電話主要用于工作聯(lián)系，提倡節(jié)約話費(fèi) 電信電話以業(yè)務(wù)電話聯(lián)系為主，智能機(jī)以微信聯(lián)系為主，使用智能機(jī)打電話 如果超出套餐費(fèi)用，超出部分自理，不予報(bào)銷。 智能機(jī)所配的手機(jī)號(hào)碼為公司參照業(yè)務(wù)量統(tǒng)一訂制套餐費(fèi)用，員工不得私自更改套餐，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)每個(gè)月不定期對(duì)不合理話費(fèi)進(jìn)行查處，一經(jīng)查處，當(dāng)月話費(fèi)自理并樂(lè)捐 100 元作為公司集體活動(dòng)補(bǔ)充費(fèi)用。 辦公電話不得私自外借非本司人員，本公司內(nèi)部員工電話禁止隨意調(diào)換。 三、申領(lǐng)退換電話流程
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