最全的公司電話管理制度-在線瀏覽
2025-06-02 07:06本頁面
【正文】 是 ***。 1)在電話響三聲接聽電話，超過三聲接通應(yīng)致歉“對不起，讓您久等了”。 3)在接聽電話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時應(yīng)答，給對方以積極的反饋；通話不清楚或聽不明白時，要馬上告訴對方。對方說話聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方 ,“對不起，聲音有點小。通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因。 接聽投訴電話 在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將 電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的主管或經(jīng)理來處理?！?、“謝謝，再見。 第二篇：最全的公司電話管理制度 公司電話管理規(guī)定 電話是公司內(nèi)特定工作人員的重要聯(lián)絡(luò)方式，為保證電話聯(lián)絡(luò)的暢通，保證各項工作的正常開展，特制定本制度。 職責 弱電：負責電話的安裝、使用、維修、停機等相關(guān)事項的統(tǒng)籌管理。 基本原則 實行“誰使用誰負責”原則，每部電話專業(yè)負責人即為負責人。 辦公電話不得作私人電話使用。 . 5 電話主要用于工作聯(lián)系，提倡使用文明、簡捷的語言，以減少通話時間。 嚴禁用辦公電話拔打信息臺。 非專業(yè)人士不得私自拆裝電 話。 電話費用 用公司電話拔打的私人話費或聲訊臺費，調(diào)取通訊記錄后交由電話責任人，由電話責任人負責提供所拔人員姓名，如查找不出拔打私話或聲訊費用人員則由電話責任人全額承擔，進行簽名確認后提交給人資部考核并由財務(wù)中心從當月工資中扣除。 基本原則 部門各專業(yè)人員需保證手機 24 小時開機，以便一些突發(fā)事宜的處理； 手機停機需在 12小時內(nèi)盡快交費開通。 凡手機號碼更改者，需及時通知部門領(lǐng)導(dǎo)。 公司員工有義務(wù)保管好公司內(nèi)部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系號碼。寫出通話要點及詢問要點，準備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。 使用電話時嚴禁在電話上閑談；不允許使用公司電話打私人電話。” 2)接聽電話時，不允許說一些低級的詞語或一些不禮貌的語句；不準用粗魯?shù)恼Z氣叫人，應(yīng)先說出職位（總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、師傅等）。 2)接聽電話時應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動作。 4)聲小時。” 5)中斷時。 6)接聽到對方的電話避免在電話中等候的處理原則： ①告知對方預(yù)估時間（ 1 分鐘之內(nèi)的），讓對方選擇等待或稍后回復(fù)； ②如預(yù)估時間可能超過 1 分鐘，讓對方留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓對方在電話中等待的時間超過 1 分鐘。 結(jié)束語 談話結(jié)束，表示謝意（“感謝您的致電，再見?！保?，等待對方先掛電話。財務(wù)部：負責電話費用結(jié)算，電話統(tǒng)一保管。 二、基本原則 業(yè)務(wù)部人員每人分配一部電信電話，一部智能機用于業(yè)務(wù)聯(lián)系。辦公電話主要用于工作聯(lián)系，提倡節(jié)約話費 電信電話以業(yè)務(wù)電話聯(lián)系為主
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