服裝銷售營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡材料(編輯修改稿)
2025-05-05 00:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如“價(jià)格雖然稍高一點(diǎn)，但是這件襯衫面料是目前最好的。” □導(dǎo)購(gòu)員在從事銷售工作時(shí)，應(yīng)注意言詞要生動(dòng)，語氣應(yīng)委婉多說贊美、感謝的話，如“您的審美眼光高。” 七、如何Ω抖轡還絲 ?br 如果你在招呼顧客的時(shí)候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時(shí)，你應(yīng)該： □第一向他微笑，點(diǎn)頭打招呼，表示你已注意到他； □在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡快找同事幫助； □同事也招呼顧客走不開時(shí)，我們應(yīng)說聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”。 八、如何應(yīng)付不同性格顧客的方 法 顧客的性格形形色色，對(duì)顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個(gè)典型的例子，并解說應(yīng)對(duì)方法。 □脾氣暴躁的顧客，營(yíng)業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對(duì)這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。 □不想說話的顧客，營(yíng)業(yè)員就須從顧客的動(dòng)作、表情中判斷他對(duì)什么比較有興趣。在詢問時(shí)，盡可能的以具體方式來誘導(dǎo)，使他能以簡(jiǎn)單的方式來回答。 □愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會(huì)很不舒服。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。 □猶豫不決的顧客，在 他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難決定的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員必須適時(shí)給予決定性的建議，幫助顧客下購(gòu)買決心。 □比較喜歡擺架子的顧客，營(yíng)業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。 □容易起疑心的顧客，營(yíng)業(yè)員須對(duì)顧客的疑問加以明確的說明，絕對(duì)不可有曖昧的說話。 □博學(xué)多聞的顧客，營(yíng)業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品有順序地詳細(xì)地加以說明。 九、成交后付款包裝 收付款禮儀要求 A、收到顧客付款后應(yīng)把金額報(bào)清；并重申服裝應(yīng)付款項(xiàng)。 B、找零時(shí)，將數(shù)目報(bào)清； C、找零時(shí)，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票； D、找零和購(gòu)物發(fā)票雙手交給顧客； E、找零給顧客應(yīng)說“請(qǐng)您點(diǎn)好”； F、找零時(shí)重復(fù)確認(rèn)數(shù)目，不可要回零鈔重?cái)?shù)。 服裝包裝要求 A、折疊衣物應(yīng)置于干凈無雜物柜臺(tái)上包裝； B、配齊各種配件，填寫必要的售后服務(wù)卡； C、裝前在合格證（信譽(yù)卡）上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。 D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶。 E、對(duì)毛料服裝應(yīng)說明只能干洗； F、對(duì)售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明； G、包裝袋交付顧客時(shí)要鄭重，切不可隨意置于柜上。 十、送別顧客 顧客離柜或離店后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”； 如顧客攜物品多時(shí)，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車； 營(yíng)業(yè)員應(yīng)在顧客離開整理其它物品。 十 一、處理營(yíng)業(yè)糾紛 對(duì)待挑剔型顧客： 禮貌相待，做到心境平靜，有針對(duì)性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感 較強(qiáng)的心理，使其緩和氣氛。 對(duì)待態(tài)度粗暴顧客： 一是不禮貌，急于購(gòu)買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭(zhēng)感染對(duì)方，或使對(duì)方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。 對(duì)待不符合退換貨的顧客： 不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請(qǐng)顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購(gòu)服裝已超過期限，不可以退換，請(qǐng)您諒解，實(shí)在對(duì)不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請(qǐng)您能夠諒解”。 當(dāng)同店?duì)I業(yè)員發(fā)生糾紛時(shí)： 一旦發(fā)生糾紛，同柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)從中調(diào)解，將發(fā)生爭(zhēng)吵的營(yíng)業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。 當(dāng)顧客不滿意的時(shí)候 只有 4%不滿意 的顧客就其不滿意的問題，會(huì)向管理部門投訴。這表示你每聽到一個(gè)投訴，就有 24 個(gè)你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機(jī)會(huì)，而竟懵然不知！ 需要有 12 次好的經(jīng)驗(yàn)才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)。 如果投訴被妥善快速解決， 95%的顧客仍舊回來。 如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會(huì)將他們受到正面對(duì)待的情況至少告訴 5 個(gè)人。 9%的顧客因?yàn)閾Q工作、搬家、意外而不再回來。 9%的顧客因?yàn)橄矚g競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品而不再回來。 14%的顧客因?yàn)椴幌矚g我們的產(chǎn)品而不再回 來。 68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因?yàn)榉?wù)員不關(guān)他所購(gòu)買衣服的顏色、質(zhì)地、價(jià)格、大小、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來。 我們?yōu)椴少?gòu)員、銷售員免費(fèi)提供采購(gòu)管理、采購(gòu)流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營(yíng)銷策劃資料；為采購(gòu)員、銷售員提供免費(fèi)采購(gòu)培訓(xùn)班、免費(fèi)銷售培訓(xùn)班、珠三角采購(gòu)論壇交流；為小企業(yè)個(gè)體戶提供 298 元網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作 專賣店售后服務(wù)及退換（僅供參考） 七日內(nèi)可退換。 (退換的貨物不能影響二次銷售 ) 人為改動(dòng)的服 裝不能退換。 (包括 :裁過褲邊 ,掛破 ,磨爛 ,紐扣拆卸移動(dòng)的 ,以及對(duì)衣長(zhǎng) ,衣寬修改過的 ,燙燒傷等 ) 半年內(nèi)有嚴(yán)重質(zhì)量問題無法修理的予以換貨。 (包括 :起泡、起球、縮水、不均勻退色的 ) 保修半年。（包括：里襯劃絲、開線、活動(dòng)腰壞的、掉扣子、掉墊肩的） 免費(fèi)洗滌三次 ,時(shí)間不限 ,也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝 ,但若發(fā)生質(zhì)量問題不予負(fù)責(zé) .并且每年可享受免費(fèi)定期清洗服務(wù)。 終身免費(fèi)熨燙。 (包括 :本店所售服裝以及非本店售服裝 ) 作價(jià)處理和由于
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