服裝銷售營業(yè)員先進(jìn)事跡材料(存儲版)
【正文】 色、著力強(qiáng)調(diào)顧客最佳適用度，贊賞顧客； F、肯定顧客贊譽(yù)法 肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì)； G、最后機(jī)會法 某一時裝存貨不多時，應(yīng)采用錯過機(jī)會很難買到介紹，促使購買； H、時尚介紹 針對季節(jié)暢銷流行品種，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)時的消費(fèi)時尚化。 □要用請求式語句說出拒絕的話。 □脾氣暴躁的顧客，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。 □容易起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。 十 一、處理營業(yè)糾紛 對待挑剔型顧客： 禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感 較強(qiáng)的心理，使其緩和氣氛。 如果投訴被妥善快速解決， 95%的顧客仍舊回來。 (退換的貨物不能影響二次銷售 ) 人為改動的服 裝不能退換。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。班長 XX 看穿了我的內(nèi)心變化。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價值。 XX始終用善解人意的微笑和熱情為用 戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。 當(dāng)我們的服務(wù)贏得了客戶滿意，一點(diǎn)點(diǎn)拿下市場份額 ，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功?；仨鴣頃r的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依 然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。 很長的一段時間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費(fèi)、向用戶介紹業(yè)務(wù)，“審賊”一般地審視著每一位用戶。但我要說，偉大正寓于平凡之 中，平凡的我們 — 樣能高昂起頭，因?yàn)槠椒仓校覀円粯幽軌蚍瞰I(xiàn) !我們相信，金子無論放在哪里都會發(fā)光。經(jīng)過一番解釋后，用戶終于記起兒子因?yàn)閷W(xué)唱一首歌，是曾打過互動點(diǎn)歌熱線，便不好意思的說：“你的服務(wù)態(tài)度太好了， 我剛才那樣真不應(yīng)該”。當(dāng)忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、??一滴滴的落下的時候，是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰(zhàn)，支撐中國電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力詮釋。 工作之余，靜靜地感受奉獻(xiàn)的喜悅，默默地享受著用戶的 快樂，我們的心靈在凈化、在升華。 這樣的小事在工作中時常出現(xiàn)，但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。 管理無縫隙，服務(wù)零缺點(diǎn)。 xx 為用戶打出了詳細(xì)清單一看，打的全是互動點(diǎn)歌熱線。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴(kuò)展的市場份額，構(gòu)筑起的是 xx 公司不斷豐富的企業(yè)文化。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱情凝固在臉上。我們結(jié)合成功的實(shí)際工作，一改過去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務(wù)、延伸服務(wù)、親情化服務(wù)等切實(shí)可行的工作方式，根據(jù)用戶的不同需求，積極走出柜臺，走上街頭，走進(jìn)農(nóng)村，把真正的服務(wù)送到用戶身邊。 XX 公司用實(shí)力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營業(yè)班的“娘子軍”就應(yīng)該肩負(fù)使命，用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去實(shí)踐“客戶至上，誠信服務(wù)”的理念。找出原因后，她向這位用戶做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。 曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚(yáng)名天下 !也聽到類似的抱怨：我時運(yùn)不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面 ! 是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。工作需要用心，更需要細(xì)心。 (包括 :作價處理的商品 ,穿著及洗滌不當(dāng)?shù)娜?、掛、磨、燙等人為問題 ) 第四篇：通信營業(yè)員先進(jìn)事跡 客戶至上，誠信服務(wù) s0100 ―― XX 分公司營業(yè)二班 XXX 我是一名普通的 XX 公司營業(yè)員，不經(jīng)意間我融入 XX 公司大家庭已經(jīng)一年有余。例如一位顧客因?yàn)榉?wù)員不關(guān)他所購買衣服的顏色、質(zhì)地、價格、大小、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來。這表示你每聽到一個投訴，就有 24 個你未聽到的投訴。 E、對毛料服裝應(yīng)說明只能干洗； F、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明； G、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置于柜上。 □猶豫不決的顧客，在 他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難決定的時候，營業(yè)員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心?！? 七、如何Ω抖轡還絲 ?br 如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應(yīng)該： □第一向他微笑，點(diǎn)頭打招呼，表示你已注意到他； □在適當(dāng)?shù)臅r間，盡快找同事幫助； □同事也招呼顧客走不開時，我們應(yīng)說聲“對不起，請稍候”。”而應(yīng)說：“這個款式您能試一下嗎？” □少用否定句，多用肯定句。 推薦、引導(dǎo)顧客的方式 A、實(shí)事求是介紹； B、投其所好介紹； C、服裝比較說服顧客。留意顧 客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣。 （ 3）參觀或看熱鬧顧客，一般進(jìn)店后，行走自若，談笑風(fēng)生，無意停止，有的進(jìn)店行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望。 當(dāng)客人正細(xì)看某 一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有 3 個顏色”等語言打開話題。這種看起來不起眼又與工作關(guān)系 不大的小知識，卻讓 xx 一下子拉近了與顧客之間的距離，也讓顧客多了幾分信任感?！? 在 xx 的工作廳里，記者看到這樣一幕場景：一位老顧客帶著小孩來選購衣服，一進(jìn)門， xx 就熱情的把小孩接了過來，一邊和顧客拉著家常，一邊讓其他服務(wù)員為顧客挑選衣服，而自己卻充當(dāng)起了“保姆”的角色，為顧客看孩子。 第二篇：服裝銷售營業(yè)員先進(jìn)事跡材料 xx，商廈“ xx”女裝廳的一名普通售貨員。
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