【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，所以我提醒自己每天都要以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極 的工作態(tài)度去贏得顧客的滿意和信任。 正所謂一分耕耘一分收獲！在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，但是面對(duì)各類客戶，能通過自身過硬的專業(yè)技能，熱忱服務(wù)，為客戶排憂解難，讓客戶切實(shí)體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)服務(wù)，感受到在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)的溫馨，這更是一種成就。所以，這樣的工作是不平凡的，我為自己的崗位而感到自豪！參加工作半年多來，我始終立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)技能，向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，只求自己能不斷進(jìn)步更快成長(zhǎng)。在為客戶服務(wù)的過 程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制 度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。 我所處的東關(guān)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從一定程度上說可以算是位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，作為柜員的我，每天必然面對(duì)各類客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān) 持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，即便遇到一些不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。人無完人，金無足赤，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，作為新員工的我，在這半年的工作中，也或多或少出過少許差錯(cuò)，幸好都及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了，但也正是細(xì)節(jié)決定成敗，所以我一定要在以后的工作中更加注重細(xì)節(jié)，不斷完善自己。另外。在半年的工作實(shí)踐中，我感悟最深刻的還是思想覺悟和責(zé)任感，作為金融服務(wù)行業(yè)的基層工作人員，必須時(shí)刻加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)和責(zé)任心的塑造?；仡櫃z查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以 信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 回首過去，是為了更好的面對(duì)未來！展望未來， 2021 年，我內(nèi) 心已經(jīng)給自己定下了奮斗目標(biāo)！我一定加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。最后，我想說的是，一個(gè)人，必須學(xué)會(huì)并懂得感恩！在此，本人以最誠(chéng)摯的感恩之心感謝一直以來在學(xué)習(xí)、工作、生活上給予我默默關(guān)愛的父母親人，感謝給予我莫大支持的支行黨組領(lǐng)導(dǎo)，感謝給予我無私幫助的支行前輩及業(yè)務(wù)同仁！ 2021 年，因你們而格外美麗； 2021 年，因?yàn)槟銈?，亦將更加輝煌燦爛！ 特此總結(jié)，愿與君共勉，更望領(lǐng)導(dǎo)同仁提出批評(píng)指正意見！不甚感恩??總結(jié)人： 2021 年 12 月 30 日篇三 ：農(nóng)行職員 2021 工作總結(jié) 2021 年工作總結(jié)走過 2021，我加入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行已有一年多。在這一年的時(shí)間里，經(jīng)歷了很多，有忙碌也有收獲。對(duì)我而言， 2021 年的工作是最難忘、記憶最深的一年。還記得剛?cè)胄袝r(shí)，自己對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)一無所知，對(duì)能否可以勝任這份工作充滿了懷疑。但在隨后兩個(gè)月的培訓(xùn)中，不僅讓我適應(yīng)了從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變，而且對(duì)銀行的部分基本業(yè)務(wù)與操作也有了一些初步的了解。 從培訓(xùn)學(xué)?；貋?，在領(lǐng)導(dǎo)的安排和同事的悉心指導(dǎo)、關(guān)心幫助下 ,我學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且自己的業(yè)務(wù)操作技能也得到了提高。在對(duì)業(yè) 務(wù)不斷熟悉的過程中 ,漸漸發(fā)現(xiàn)，雖然銀行工作每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西，但是簡(jiǎn)單的工作需要我們拿出百倍的認(rèn)真，全心的投入。接下來謹(jǐn)以此文對(duì)過去一年自己在工作中的得與失做一個(gè)總結(jié)，并表明自己今后努力地方向。 一、一年來的基本工作情況 （一）不斷加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 自參加工作以來，我深深地認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有知識(shí)水平的有限，尚不能滿足工作的需要。眾所周知，現(xiàn)代銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是傳統(tǒng)的金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，它更著重于優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量的高低、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。銀行業(yè)實(shí)質(zhì)上是一 個(gè)金融的服務(wù)行業(yè)，客戶能否邁進(jìn)銀行的大門，服務(wù)已成為衡量最重的砝碼之一。然而金牌的服務(wù)，能讓客戶在進(jìn)入銀行的第一時(shí)間內(nèi)找到歸屬感，并在其接受服務(wù)的過程中將這種歸屬感不斷提升。因此，雖然在為期兩個(gè)月的培訓(xùn)中我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了“八大服務(wù)用語”等文明服務(wù)禮儀，但是在每天的晨會(huì)中我們都將其溫故，并在工作中按照農(nóng)行禮儀服務(wù)規(guī)范來對(duì)待客戶，以便提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象。 此外，為了更好地完成本職工作，我一直注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一是在做柜員期間，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，積極參加各種考試并取得了一定的成績(jī)。二是做貸款期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助、自身的努力下，對(duì)貸款相關(guān)的知識(shí)有了一定的了解，例如對(duì)農(nóng)戶小額貸款及存單質(zhì)押貸款有了更深層次的了解。 （二）嚴(yán)于律己、踏實(shí)工作 為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人。無論是做貸款還是當(dāng)柜員，我都能正確認(rèn)識(shí)自身工作與價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。在工作中，遇到問題能虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作水平有所提高。 （三）完成各方面工作的情況 “春天行動(dòng)”意味著一年工作的全面展開，在領(lǐng)導(dǎo)的帶 領(lǐng)下，我們奔走于各中小學(xué)和村委會(huì)之間，為信用卡的辦理尋找客源；我們維護(hù)客戶、尋找客源，為存款的增長(zhǎng)做好鋪墊；我們做好各項(xiàng)宣傳，努力銷售各種基金；我們積極 做好柜面服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的柜臺(tái)服務(wù)；我們做好各項(xiàng)工作，積極努力完成各項(xiàng)指令性指標(biāo)。 做貸款期間，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真收集辦理貸款所需資料，積極為客戶辦理貸款，在自己不懂的情況下，我悉心向老同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，做到不懂就問，在堅(jiān)持合規(guī)合法的前提下積極為客戶提供資金需求。 在做綜合柜員期間，每天的業(yè)務(wù)量不等，最多時(shí)達(dá)兩三百筆，接待的顧客一二百人，在繁忙的工作中，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，遇到蠻不講理的客戶，試著去包容和理解；遇到年紀(jì)大的老人，耐心的為他們辦理業(yè)務(wù)；遇到前來咨詢的客戶，耐心細(xì)致的解答客戶所 需問題， 二、工作中存在的不足 一年以來，工作中雖取得了一定成績(jī)，思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了一定提高，但也存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是在工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力上和同事比較還有一定差距，尤其是在處理某些緊急情況時(shí)，度的把握不夠好；在處理某些特殊業(yè)務(wù)時(shí)，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)還存在欠缺。 二是自己知識(shí)層面太狹窄，現(xiàn)今社會(huì)提倡的是復(fù)合型人才，而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。 三、今后努力的方向 在新的一年里 ,我將著重從以下幾個(gè)方面做好工作：首先還是學(xué)，向理論學(xué) 習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。做到腳踏實(shí)地，積極提高工作主動(dòng)性，謹(jǐn)記“不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善自己。” 其次是遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到“誠(chéng)實(shí)信用、守法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私、公平競(jìng)爭(zhēng)”。目前，自己身為綜合柜員，作為銀行前臺(tái)操作人員中的一員，在平時(shí)的工作中更應(yīng)該牢固樹立操作合規(guī)的意識(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，盡自己的最大努力做到合規(guī)合法。在辦理業(yè)務(wù)的過程中不斷地提高自己的合規(guī)意識(shí)，減少差錯(cuò)。 再次是要 搞好服務(wù)。樹立“顧客就是上帝”的觀念，并把客戶當(dāng)成親戚朋友自己人來看，微笑服務(wù)，讓其感受金牌服務(wù)，體驗(yàn)農(nóng)行服務(wù)。 在新的一年里，我會(huì)應(yīng)更加努力，提高自己的職業(yè)道德水平，提高自身文化修養(yǎng)，培養(yǎng)自己的責(zé)任心，努力使自己成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行工作人員 ,爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好，深信 ***農(nóng)行會(huì)越來越好。篇四：農(nóng)行員工總結(jié) 農(nóng)行員工總結(jié) 農(nóng)行員工 工作總結(jié) （一） 20**年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，在這里我將釋放青春的 能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來秦安路支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。 在秦安路支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己 積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。 是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒 。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的 收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡 的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng) 規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適 度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。 完美源于認(rèn)真，在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研 新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。 青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在 包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！ 今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性 和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。 農(nóng)行員工工作總結(jié) （二） 各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年里的工作情況。由于人事的調(diào)動(dòng)， 8 月底我從赤崗支行調(diào)到了南洲支行，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助和關(guān)懷下，我很快地適應(yīng)了本支行的工作。 思想道德方面。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)有關(guān)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。關(guān)心時(shí)事和國(guó)家大事，增加自己的視野和 政治理論。對(duì)國(guó)家的金融經(jīng)濟(jì)政策和我行的規(guī)章制度都能認(rèn)真地遵守。認(rèn)別真?zhèn)?，不斷地提高自身觀察和分析能力。 工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。熱愛自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真地去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。平時(shí)能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)并盡力高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。我認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)水平和各項(xiàng)技能都要不斷地提高?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)推陳出新，我要熟悉了解農(nóng)行的每一種新產(chǎn)品及各項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，以便幫助顧客有效地解決有關(guān)的疑難問題。 服務(wù)意識(shí)和業(yè)績(jī)方面。我對(duì)我個(gè)人在