【文章內(nèi)容簡介】 職權(quán)與職責(zé) 。二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施，由居委會社工代表、社區(qū)業(yè)主代表，社委會代表、物業(yè)公司代表組成，社委會主任任組長，負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。 五、實施步驟 (6 月 12 日前 ) (1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū)，摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況。 (2)外出調(diào)研，深入 試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗。 (3)落實辦公的場地，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。 (6 月 20 日前 ) (1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。 (2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區(qū)積極分子，進行廣泛宣傳發(fā)動，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識，積極協(xié)助物管公司開展工作。 (6 月 21 日 — 6 月 30日 ) “兩站一中心一小組”全面開展工作，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。 六、工作要求 ，提高認識。各級領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平，促進和諧社會建設(shè)、推進文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義，強化責(zé)任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問責(zé)體系，確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處。 ，營造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo)，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，樹立物業(yè)管理是消費、是商品的意識，營 造全社會共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。 ，落實要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，建立“一把手”負總責(zé)的責(zé)任體系，抽出精干力量落實社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會議制度，嚴格督辦并通報檢查結(jié)果，確保試點工作順利進行。 ，加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管，特別對老舊小區(qū)要重點扶持，完善各項公共配套設(shè)施，并延伸服務(wù)內(nèi)容。同 時，街道將采取爭取一點，自籌一點的辦法，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。 第二篇：物業(yè)管理小方案 四、物業(yè)管理方案 ： “誠信做人，用心做事”本公司立志成為一家高起點、高標(biāo)準、高要求的專業(yè)性物業(yè)管理公司。為此要求所有員工具有高尚的情操和最好的專業(yè)水準，以及高度的事業(yè)心與責(zé)任感，從而打造一支品質(zhì)操守高尚、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，工作作風(fēng)過硬的員工隊伍。 公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。 容 員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎去也形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。 、談吐 （ 1）每個人都要深刻理解懂得尊重他人就是尊重自己，在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人的隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 （ 2）與客戶交談?wù)\懇、熱情、耐心，語言流利、準確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。禮貌、樂觀、誠懇、徐子女的對待身邊的每一個人。 （ 3）與同行交談。注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相 傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。 、行為 （ 1）各精英一句平常的語言，一個平常的動作深深的影響著公司的榮譽、公司的發(fā)展速度。 （ 2）嚴格遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假及時申請或通知部門主管，填報請假單。 （ 3）為自己的健康，他們的身體健康辦公室內(nèi)禁止吸煙，時刻保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取的工作每一天。 （ 4）尊重、積極、熱情對待公司的每一個人，處理工作保持頭奶冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)，微笑面對我們短暫的人生。 （ 5） 坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異，以另類出現(xiàn)在你的團隊中。 （ 6）人人平等，公平對待，不以貌取人，不盛氣凌人，熱情接待每一位來賓，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉。 規(guī)劃明確的目標(biāo)；調(diào)整不安的心態(tài)；營造良好的環(huán)境； 挑戰(zhàn)自我，完善自我，超越自我！銀建物業(yè)提倡的就是“用心服務(wù)”，真正讓業(yè)主能感覺到我們無微不至，處處細心的服務(wù)，讓業(yè)主能感覺到小區(qū)大家庭的溫暖！ 第三篇：物業(yè)管理人員管理辦法 物業(yè)人員管理辦法 第一章 企業(yè)文化 公司精神： ■文明、公平、協(xié)作、創(chuàng)新。公司口號： ■今天我以“和泓物業(yè)”而自豪，明天“和泓物業(yè)”以我而驕傲。公司理念： ■以人為本，優(yōu)質(zhì)高效，客戶至上，服務(wù)第一。公司原則： ■誠實做人、誠信處事、讓社會滿意、讓住戶滿意、讓員工滿意。公司目標(biāo)： ■做大、做強、做精、做實。打造物業(yè)服務(wù)行業(yè)一流品牌。 第二章員工管理 一、招聘 招聘原則 招聘工作要堅持公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用、嚴格保密。 招聘流程 （ 1）人力資源部協(xié)同用人部門進行面試，主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，最后將結(jié)果報總經(jīng)理審批。（ 2）應(yīng)聘人員須提供以下真實資料以供審核： a)本人親筆簽名的個人簡歷； b)最高學(xué)歷證書； c)職稱證（從業(yè)資格證）； d)身份證； e)近期免冠一寸照片一張； f)其他能證明個人資歷的材料。 招聘考核 品行端正，遵紀守法，有敬業(yè)精神，精明干練，反映敏銳，吃苦耐勞。 二、入職管理 （ 1）認真填寫員工《入職登記表》，并隨表提交照片（一寸 1 張）、身份證、學(xué)歷證明等 其它有效證明材料及復(fù)印件。 （ 2）需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理面試并簽署面試意見。 （ 3）被錄用員工入職前需在規(guī)定時間內(nèi)到公司指定的醫(yī)療體檢機構(gòu)進行相關(guān)項目的體檢。 （ 4）為新員工辦理考勤指紋錄入、餐卡、及其他相關(guān)資料。 （ 5）到所屬部門報到。 三、轉(zhuǎn)正管理 各類員工一律實行試用期制度。試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進行考核。試用期滿，經(jīng)考核合格，予以錄用。 對試用期滿考核不合格的員工，公司將延長試用期或不予錄用。對試用期間不符合公司要求的員工，公司可隨時予以辭退。員工轉(zhuǎn)正需填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》。 四、離職管理制度 公司對下列情況之一的員工可解除合約： ； 作者； ； ，不服從領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批評教育不改者；； ，不能創(chuàng)造任何經(jīng)濟效益者； 人素質(zhì)較差，不能完成工作指標(biāo)； 凡員工有下列情況之一者，公司將予以除名，并保留用法律手段追究其經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利： （ 1）嚴重失職、營私舞弊，給公司利益造成較大損害的；（ 2）以權(quán)謀私，借公司名義謀取私利者；（ 3）被依法追究刑事責(zé)任者。 想要離職，提前幾天提出申請 辦理離職需要注意以下幾點： （ 1）填寫《離職申請表》，經(jīng)部門負責(zé)人審批后，至人力資源部門辦理離職手續(xù)。（ 2）與本部門領(lǐng)班或指定人員交付本職工作。將公司財物歸還公司：如各種證件、工作制服、工具等分別由各 部門經(jīng)理簽字證明，已交割清楚后，返回人力資源部手續(xù)。 （ 3）在公司辦理了社會保險的員工離職，應(yīng)個人承擔(dān)保險轉(zhuǎn)移過程中按規(guī)定支付的費用。（ 4）口頭向直接主管或分公司提出離職申請，未按照人事流程辦理離職手續(xù)而自行離職者，按照脫崗曠工處理，公司不予任何補償。離職前致使公司財產(chǎn)損壞、遺失，則其損失全額從其薪資中扣除；如薪資不足以抵扣時，公司將依法追繳。 第三章考勤及休假管理辦法 一、考勤管理 工作時間規(guī)定：物業(yè)員工具體工作時間安排需商量安排 考勤打卡 （ 1）公司設(shè)置指紋打卡機，所有員工上下班必須親自打卡。（ 2）打卡時間規(guī)定 （ 3）考勤管理采取考勤記錄打卡，員工上下班須按規(guī)定進行考勤打卡登記。因臨時公出、事假、病假等離開辦公地點不再返回的，也應(yīng)如實打卡。（如果因事假、病假、或忘記打開應(yīng)如何處理？尤其是因臨時公出如何處理？） 需提前打卡以保證在規(guī)定的上班時間到達工作崗位，以便作好上班前的準備、制服更換及交接工作，查閱前班記錄，按時開始工作。 員工考勤以部門為單位，應(yīng)指派一名員工任考勤員，并將考勤員名單交人力資源部備案。 如需進行考勤員更換時，應(yīng)及時通知人力資源部。考勤員負責(zé)逐日如實紀錄部門人 員的出勤情況，準確詳細記錄員工到、離崗時間，每月 25 日（考勤統(tǒng)計日期為上月 26 日至本月 25 日）前需逐人作出匯總，報人力資源部，由人力資源部報經(jīng)理批準，以保證工資如期發(fā)放。 員工未打卡，又未提交休假申請審批手續(xù)，須在事后 3 個工作日內(nèi)，由本人填寫并提交直接上級主管領(lǐng)導(dǎo)進行確認簽字，由考勤員補辦考勤登記，未及時辦理，則按礦工處理。 二、遲到、早退、曠工等事項管理辦法 凡未按規(guī)定上班時間到崗者則視為遲到 （包括按時打卡但未按時到崗者）；凡未到下班時間員工已離開工作崗位者視為早退（員工