【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職權(quán)與職責(zé) 。二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表，社委會(huì)代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì)主任任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。 五、實(shí)施步驟 (6 月 12 日前 ) (1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū)，摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶(hù)數(shù)等情況。 (2)外出調(diào)研，深入 試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn)。 (3)落實(shí)辦公的場(chǎng)地，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。 (6 月 20 日前 ) (1)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì)。 (2)通過(guò)各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開(kāi)社區(qū)居民骨干、樓幢長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)、社區(qū)積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，積極協(xié)助物管公司開(kāi)展工作。 (6 月 21 日 — 6 月 30日 ) “兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作，切實(shí)為社區(qū)居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。 六、工作要求 ，提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，精心組織，周密部署，明確措施，建立問(wèn)責(zé)體系，確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 ，營(yíng)造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo)，大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊(cè)、宣傳板報(bào)等方式，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，樹(shù)立物業(yè)管理是消費(fèi)、是商品的意識(shí)，營(yíng) 造全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。 ，落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系，抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會(huì)議制度，嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。 ，加大投入。各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管，特別對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持，完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施，并延伸服務(wù)內(nèi)容。同 時(shí)，街道將采取爭(zhēng)取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。 第二篇：物業(yè)管理小方案 四、物業(yè)管理方案 ： “誠(chéng)信做人，用心做事”本公司立志成為一家高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理公司。為此要求所有員工具有高尚的情操和最好的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，以及高度的事業(yè)心與責(zé)任感，從而打造一支品質(zhì)操守高尚、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，工作作風(fēng)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。 公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好個(gè)人形象。 容 員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎去也形象及部門(mén)形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。 、談吐 （ 1）每個(gè)人都要深刻理解懂得尊重他人就是尊重自己，在交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人的隱私，不要言語(yǔ)糾纏不清或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。 （ 2）與客戶(hù)交談?wù)\懇、熱情、耐心，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。禮貌、樂(lè)觀、誠(chéng)懇、徐子女的對(duì)待身邊的每一個(gè)人。 （ 3）與同行交談。注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相 傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。 、行為 （ 1）各精英一句平常的語(yǔ)言，一個(gè)平常的動(dòng)作深深的影響著公司的榮譽(yù)、公司的發(fā)展速度。 （ 2）嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。病假、事假及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管，填報(bào)請(qǐng)假單。 （ 3）為自己的健康，他們的身體健康辦公室內(nèi)禁止吸煙，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿(mǎn)，樂(lè)觀進(jìn)取的工作每一天。 （ 4）尊重、積極、熱情對(duì)待公司的每一個(gè)人，處理工作保持頭奶冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)，微笑面對(duì)我們短暫的人生。 （ 5） 坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異，以另類(lèi)出現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)中。 （ 6）人人平等，公平對(duì)待，不以貌取人，不盛氣凌人，熱情接待每一位來(lái)賓，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。 規(guī)劃明確的目標(biāo)；調(diào)整不安的心態(tài)；營(yíng)造良好的環(huán)境； 挑戰(zhàn)自我，完善自我，超越自我！銀建物業(yè)提倡的就是“用心服務(wù)”，真正讓業(yè)主能感覺(jué)到我們無(wú)微不至，處處細(xì)心的服務(wù)，讓業(yè)主能感覺(jué)到小區(qū)大家庭的溫暖！ 第三篇：物業(yè)管理人員管理辦法 物業(yè)人員管理辦法 第一章 企業(yè)文化 公司精神： ■文明、公平、協(xié)作、創(chuàng)新。公司口號(hào)： ■今天我以“和泓物業(yè)”而自豪，明天“和泓物業(yè)”以我而驕傲。公司理念： ■以人為本，優(yōu)質(zhì)高效，客戶(hù)至上，服務(wù)第一。公司原則： ■誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信處事、讓社會(huì)滿(mǎn)意、讓住戶(hù)滿(mǎn)意、讓員工滿(mǎn)意。公司目標(biāo)： ■做大、做強(qiáng)、做精、做實(shí)。打造物業(yè)服務(wù)行業(yè)一流品牌。 第二章員工管理 一、招聘 招聘原則 招聘工作要堅(jiān)持公開(kāi)招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用、嚴(yán)格保密。 招聘流程 （ 1）人力資源部協(xié)同用人部門(mén)進(jìn)行面試，主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，最后將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批。（ 2）應(yīng)聘人員須提供以下真實(shí)資料以供審核： a)本人親筆簽名的個(gè)人簡(jiǎn)歷； b)最高學(xué)歷證書(shū)； c)職稱(chēng)證（從業(yè)資格證）； d)身份證； e)近期免冠一寸照片一張； f)其他能證明個(gè)人資歷的材料。 招聘考核 品行端正，遵紀(jì)守法，有敬業(yè)精神，精明干練，反映敏銳，吃苦耐勞。 二、入職管理 （ 1）認(rèn)真填寫(xiě)員工《入職登記表》，并隨表提交照片（一寸 1 張）、身份證、學(xué)歷證明等 其它有效證明材料及復(fù)印件。 （ 2）需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理面試并簽署面試意見(jiàn)。 （ 3）被錄用員工入職前需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公司指定的醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的體檢。 （ 4）為新員工辦理考勤指紋錄入、餐卡、及其他相關(guān)資料。 （ 5）到所屬部門(mén)報(bào)到。 三、轉(zhuǎn)正管理 各類(lèi)員工一律實(shí)行試用期制度。試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。試用期滿(mǎn)，經(jīng)考核合格，予以錄用。 對(duì)試用期滿(mǎn)考核不合格的員工，公司將延長(zhǎng)試用期或不予錄用。對(duì)試用期間不符合公司要求的員工，公司可隨時(shí)予以辭退。員工轉(zhuǎn)正需填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正考核表》。 四、離職管理制度 公司對(duì)下列情況之一的員工可解除合約： ； 作者； ； ，不服從領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批評(píng)教育不改者；； ，不能創(chuàng)造任何經(jīng)濟(jì)效益者； 人素質(zhì)較差，不能完成工作指標(biāo)； 凡員工有下列情況之一者，公司將予以除名，并保留用法律手段追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利： （ 1）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給公司利益造成較大損害的；（ 2）以權(quán)謀私，借公司名義謀取私利者；（ 3）被依法追究刑事責(zé)任者。 想要離職，提前幾天提出申請(qǐng) 辦理離職需要注意以下幾點(diǎn)： （ 1）填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，至人力資源部門(mén)辦理離職手續(xù)。（ 2）與本部門(mén)領(lǐng)班或指定人員交付本職工作。將公司財(cái)物歸還公司：如各種證件、工作制服、工具等分別由各 部門(mén)經(jīng)理簽字證明，已交割清楚后，返回人力資源部手續(xù)。 （ 3）在公司辦理了社會(huì)保險(xiǎn)的員工離職，應(yīng)個(gè)人承擔(dān)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移過(guò)程中按規(guī)定支付的費(fèi)用。（ 4）口頭向直接主管或分公司提出離職申請(qǐng)，未按照人事流程辦理離職手續(xù)而自行離職者，按照脫崗曠工處理，公司不予任何補(bǔ)償。離職前致使公司財(cái)產(chǎn)損壞、遺失，則其損失全額從其薪資中扣除；如薪資不足以抵扣時(shí)，公司將依法追繳。 第三章考勤及休假管理辦法 一、考勤管理 工作時(shí)間規(guī)定：物業(yè)員工具體工作時(shí)間安排需商量安排 考勤打卡 （ 1）公司設(shè)置指紋打卡機(jī)，所有員工上下班必須親自打卡。（ 2）打卡時(shí)間規(guī)定 （ 3）考勤管理采取考勤記錄打卡，員工上下班須按規(guī)定進(jìn)行考勤打卡登記。因臨時(shí)公出、事假、病假等離開(kāi)辦公地點(diǎn)不再返回的，也應(yīng)如實(shí)打卡。（如果因事假、病假、或忘記打開(kāi)應(yīng)如何處理？尤其是因臨時(shí)公出如何處理？） 需提前打卡以保證在規(guī)定的上班時(shí)間到達(dá)工作崗位，以便作好上班前的準(zhǔn)備、制服更換及交接工作，查閱前班記錄，按時(shí)開(kāi)始工作。 員工考勤以部門(mén)為單位，應(yīng)指派一名員工任考勤員，并將考勤員名單交人力資源部備案。 如需進(jìn)行考勤員更換時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部。考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)紀(jì)錄部門(mén)人 員的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)記錄員工到、離崗時(shí)間，每月 25 日（考勤統(tǒng)計(jì)日期為上月 26 日至本月 25 日）前需逐人作出匯總，報(bào)人力資源部，由人力資源部報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，以保證工資如期發(fā)放。 員工未打卡，又未提交休假申請(qǐng)審批手續(xù)，須在事后 3 個(gè)工作日內(nèi)，由本人填寫(xiě)并提交直接上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)簽字，由考勤員補(bǔ)辦考勤登記，未及時(shí)辦理，則按礦工處理。 二、遲到、早退、曠工等事項(xiàng)管理辦法 凡未按規(guī)定上班時(shí)間到崗者則視為遲到 （包括按時(shí)打卡但未按時(shí)到崗者）；凡未到下班時(shí)間員工已離開(kāi)工作崗位者視為早退（員工