【文章內(nèi)容簡介】 增加你與他們交流的機(jī)會(huì)。平時(shí)有什么比較新的信息和資訊，都可以讓大家分享。如此一來，就會(huì)形成以你為中心的導(dǎo)購員業(yè)余生活圈，形成以你為主的領(lǐng)袖意見。 這樣，你就容易從不同品牌的導(dǎo)購 員手中獲取相關(guān)的信息和資訊，而且是他們主動(dòng)的溝通，不會(huì)讓別人感覺你是去刺探信息的。同時(shí)更方便實(shí)施下一步的方案。 第二、有意識(shí)地形成差異化介紹。當(dāng)你在某一商場中建立比較好的人際關(guān)系后，還需要在日常的導(dǎo)購工作中將這種優(yōu)勢進(jìn)一步維持下去。一般而言，某一領(lǐng)域的商品都在聚集在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，而你作為某一個(gè)產(chǎn)品的導(dǎo)購員，你的產(chǎn)品并不能夠滿足所有消費(fèi)者的需求。因此，這種產(chǎn)品的差異化和個(gè)性化就提高了導(dǎo)購員自身操作的便利性。 當(dāng)一名消費(fèi)者走到你的柜臺(tái)前，需要買一臺(tái)帶氧吧功能空調(diào)，或者買一臺(tái)帶遠(yuǎn)程遙控技術(shù)的電飯煲， 但是你所在的廠家并無此類商品。經(jīng)過你努力改變消費(fèi)者的選購傾向后，消費(fèi)者仍然堅(jiān)持購買具有這一功能的產(chǎn)品后，這時(shí)候你就可以做一個(gè)“順?biāo)饲椤?，推薦一個(gè)擁有此功能產(chǎn)品的廠家，向那一品牌的導(dǎo)購員表明你的大度。在以后的導(dǎo)購過程中遇到此類狀況，他必然也會(huì)有意識(shí)的向消費(fèi)者進(jìn)行同樣的引導(dǎo)，回報(bào)你的付出。 雖然每一個(gè)廠家都給導(dǎo)購員嚴(yán)格的規(guī)定，但每一位導(dǎo)購員都能夠?qū)Ω偁幤放剖种蝎@取相關(guān)的資料。這是為什么，就是因?yàn)樗降紫聦?dǎo)購員之間的溝通還是很頻繁的，導(dǎo)購員之間也是樂于相互交流與幫助。 作者的話： 本文作為 一種研究性課題，可能會(huì)存在與現(xiàn)行培訓(xùn)技巧不同之處，是否正確，還有待社會(huì)實(shí)踐的進(jìn)一步檢測。所以，本文所介紹的方式并不是針對(duì)導(dǎo)購員培訓(xùn)者，更多的是直接針對(duì)眾多一線導(dǎo)購員，培養(yǎng)他們“自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我擴(kuò)展、自我完善”的四自能力。 因此，我之所以提出這種培訓(xùn)技巧，更多是的一種嘗試和引導(dǎo)，目的僅在于豐富培訓(xùn)技巧和充實(shí)導(dǎo)購內(nèi)容。 ☆ 一、導(dǎo)購的角色定位 導(dǎo)購的工作職責(zé)和工作內(nèi)容 導(dǎo)購的角色認(rèn)知 導(dǎo)購的職業(yè)化要求 ☆ 二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì) 顧客服務(wù) 我們必須面對(duì)的七個(gè)問題 顧客需求滿足狀態(tài)分析 你的顧客需要什么？ 為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)？ 卡諾顧客感知模型在服務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用 ☆ 三、成功的店面銷售技巧 主動(dòng)相迎 1）滿足顧客心理需要的四種打招呼方式及應(yīng)用要點(diǎn) 2）主動(dòng)相迎時(shí)應(yīng)關(guān)注的四個(gè)問題 3）案例分享 了解顧客需要 1）對(duì)顧客心理需求的分類管理 2）影響顧客心理的錯(cuò)誤問題分析 3）案例分享 產(chǎn)品介紹 1）顧客對(duì)服務(wù)不滿還是對(duì)產(chǎn)品不滿？ 2）產(chǎn)品介紹的方法 3）案例分享 協(xié)助試穿與評(píng)價(jià) 1）關(guān)注語言與非語言 2）對(duì)三類客人的評(píng)價(jià)要點(diǎn) 3）令顧客不滿的評(píng)價(jià)后果：“跑單”與投訴 4）案例分享 解答顧客疑問 1）顧客疑問的類型 2）引起顧客不滿的三種答案 3）關(guān)于價(jià)格的說明 4）案例分享 附加推銷 1）附加推銷是滿足顧客潛在需求的重要手段 2）附加推銷 的語言應(yīng)用 3）案例分享 對(duì)應(yīng)顧客要求的美程服務(wù) ☆ 四、顧客類型分析及相應(yīng)策略 融合型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì) 創(chuàng)新型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì) 分析型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì) 主導(dǎo)型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì) ☆ 五、有效處理顧客投訴 對(duì)顧客投訴的認(rèn)知 顧客投訴產(chǎn)生的原因分析 減少顧客投訴的方法 有效處理顧客投訴的技巧 處理顧客投訴的“宜”與“忌” ☆ 六、銷售要訣 第四篇：導(dǎo)購員自我評(píng)價(jià) 在過去的工作 *個(gè)月里，有歡樂，有成功，也苦惱和失敗，在領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了很大的提高，現(xiàn)將 *個(gè)月來的我的工作自我評(píng)價(jià)如下： 本人自進(jìn)入本公司工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。 在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己 。2,遵章守紀(jì)。 3 個(gè)月來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的方法，認(rèn)真完 成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù) 。3,團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重 。4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致，這是我以后努力的方向。 本人為人誠懇，樂觀開朗，富拼搏精神，能吃苦耐勞。工作積極主動(dòng)、認(rèn)真踏實(shí)， /fanwen/1600/有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)新環(huán)境的能力，求知欲望強(qiáng)烈，進(jìn)取心強(qiáng)，樂于助人，愛交際，人際關(guān)系好。 在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是我公司對(duì)每一位員工最基本的 要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。 我努力在以后的工作中我愿成長為一名優(yōu)秀員工，爭取能為公司帶來更大的效益。 導(dǎo)購員自我評(píng)價(jià)范文 在過去的工作 *個(gè)月里，有歡樂，有成功，也苦惱和失敗，在領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力