傳移動公司問題整改報告[五篇材料](編輯修改稿)
2025-05-03 08:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 視為放棄當日工單權(quán)利。明確崗位職責，指派工作責任心強、業(yè)務能力高的職工專項負責工單的接收、返回工作，堅決杜絕工單超時情況的發(fā)生。突出工單自查，重點面向現(xiàn)場處理的故障工單，實行自查自糾工作制度，對于今后調(diào)查出現(xiàn)的不合格工單，落實考核責任制，嚴格追究相關(guān)職工責任。 下一步， **公司將始終堅持問題導向，以勇于擔當、積極作為的工作作風，狠抓問題整改落實，實現(xiàn)通報問題有效 整改并長期堅持的良好態(tài)勢，堅決杜絕類似問題的發(fā)生。 **公司 2020年 **月 **日 第三篇：移動公司員工整改報告怎么寫 ? 由于個人在服務中對客戶態(tài)度存在一定問題，并且在客戶咨詢的時候解答不具體清晰，所以需要整改，求整改報告一篇整改報告 xxxx營業(yè)廳于 xx 年 x月 xx 日 1xx日這一期感知測評中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報和改正，移動公司員工整改報告怎么寫 ?。在工作中，我們積極對每一位到廳的顧客做好引導，認真熱誠的推薦我們的新業(yè)務，整改報告《移動公司員工整改報告怎么寫 ?》。但是， 我們還是現(xiàn)了一系列感知問題，經(jīng)過幾天觀察，總結(jié)如下：近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點業(yè)務。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費、辦理預存業(yè)務的客戶比較多，所以在排隊等候問題上有點欠缺，所以我們在新業(yè)務的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。由于我們的服務顧客沒有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業(yè)員，為客戶服務是我們的職責，那么我們應該讓客戶感受到我們最好的服務，接下來我們會根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務質(zhì)量，以后我會針對這次的問題上加強 用心服務 這一原則 ,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。 xxxxx 營業(yè)廳 xxxx 年 x 月 xx 日 2021Baidu 百度知道開放平臺 第四篇：移動營業(yè)廳整改報告 營業(yè)廳服務態(tài)度整改報告 針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下： （ 1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意 100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。 （ 2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質(zhì)量。 （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。 （ 4）當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣 5 分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣 5 分。店長因當天不在，作書面檢查。篇二：營業(yè)廳服務規(guī)范及環(huán)境整改方案 (2021 年 2 月 )營業(yè)廳服務規(guī)范及環(huán)境整改方案 吉林移動公司 xx 營業(yè)廳 2021 年 2 月為促進營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務意識，提升服務質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存 在問題，營業(yè)廳組織全體員工學習認真學習了《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強服務長效管理、全面提升服務質(zhì)量”大討論，力求實現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施： 一、組織營業(yè)廳全體員工認真學習《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量標準》，包括：營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境標準、員工服務標準、柜臺業(yè)務辦理標準、大堂經(jīng)理服務標準及營業(yè)網(wǎng)點常用文明用語和服務禁語，樹立員工“用心服務，從我做起”、“服務第一”的意識。 二、全面排查問題， 及時落實整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規(guī)問題召開專題分析會，提出改進措施，堅持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓。 三、加強營業(yè)廳環(huán)境整治。 2 月份，對營業(yè)廳的衛(wèi)生、 整體環(huán)境進行了一次徹
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