傳移動公司問題整改報(bào)告[五篇材料](編輯修改稿)
2025-05-03 08:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 視為放棄當(dāng)日工單權(quán)利。明確崗位職責(zé)，指派工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高的職工專項(xiàng)負(fù)責(zé)工單的接收、返回工作，堅(jiān)決杜絕工單超時情況的發(fā)生。突出工單自查，重點(diǎn)面向現(xiàn)場處理的故障工單，實(shí)行自查自糾工作制度，對于今后調(diào)查出現(xiàn)的不合格工單，落實(shí)考核責(zé)任制，嚴(yán)格追究相關(guān)職工責(zé)任。 下一步， **公司將始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為的工作作風(fēng)，狠抓問題整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)通報(bào)問題有效 整改并長期堅(jiān)持的良好態(tài)勢，堅(jiān)決杜絕類似問題的發(fā)生。 **公司 2020年 **月 **日 第三篇：移動公司員工整改報(bào)告怎么寫 ? 由于個人在服務(wù)中對客戶態(tài)度存在一定問題，并且在客戶咨詢的時候解答不具體清晰，所以需要整改，求整改報(bào)告一篇整改報(bào)告 xxxx營業(yè)廳于 xx 年 x月 xx 日 1xx日這一期感知測評中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報(bào)和改正，移動公司員工整改報(bào)告怎么寫 ?。在工作中，我們積極對每一位到廳的顧客做好引導(dǎo)，認(rèn)真熱誠的推薦我們的新業(yè)務(wù)，整改報(bào)告《移動公司員工整改報(bào)告怎么寫 ?》。但是， 我們還是現(xiàn)了一系列感知問題，經(jīng)過幾天觀察，總結(jié)如下：近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費(fèi)、辦理預(yù)存業(yè)務(wù)的客戶比較多，所以在排隊(duì)等候問題上有點(diǎn)欠缺，所以我們在新業(yè)務(wù)的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。由于我們的服務(wù)顧客沒有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業(yè)員，為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)，那么我們應(yīng)該讓客戶感受到我們最好的服務(wù)，接下來我們會根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以后我會針對這次的問題上加強(qiáng) 用心服務(wù) 這一原則 ,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。 xxxxx 營業(yè)廳 xxxx 年 x 月 xx 日 2021Baidu 百度知道開放平臺 第四篇：移動營業(yè)廳整改報(bào)告 營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下： （ 1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意 100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。 （ 2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。 （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。 （ 4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣 5 分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣 5 分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。篇二：營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案 (2021 年 2 月 )營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案 吉林移動公司 xx 營業(yè)廳 2021 年 2 月為促進(jìn)營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存 在問題，營業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強(qiáng)服務(wù)長效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施： 一、組織營業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識。 二、全面排查問題， 及時落實(shí)整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規(guī)問題召開專題分析會，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。 三、加強(qiáng)營業(yè)廳環(huán)境整治。 2 月份，對營業(yè)廳的衛(wèi)生、 整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹
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