（傳）移動公司問題整改報告[五篇材料]-全文預覽
【正文】 一、組織營業(yè)廳全體員工認真學習《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量標準》，包括：營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境標準、員工服務標準、柜臺業(yè)務辦理標準、大堂經(jīng)理服務標準及營業(yè)網(wǎng)點常用文明用語和服務禁語，樹立員工“用心服務，從我做起”、“服務第一”的意識。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質(zhì)量。由于我們的服務顧客沒有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業(yè)員，為客戶服務是我們的職責，那么我們應該讓客戶感受到我們最好的服務，接下來我們會根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務質(zhì)量，以后我會針對這次的問題上加強 用心服務 這一原則 ,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。 **公司 2020年 **月 **日 第三篇：移動公司員工整改報告怎么寫 ? 由于個人在服務中對客戶態(tài)度存在一定問題，并且在客戶咨詢的時候解答不具體清晰，所以需要整改，求整改報告一篇整改報告 xxxx營業(yè)廳于 xx 年 x月 xx 日 1xx日這一期感知測評中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報和改正，移動公司員工整改報告怎么寫 ?。印制工單管理制度明白紙，提高規(guī)范工單管理意識，對當日發(fā)生的工單，要求相關責任人必須當日完成，逾期辦理視為放棄當日工單權利。同時，組織無線網(wǎng)絡服務情況調(diào)查摸底工作，對轄區(qū)覆蓋的居民電話溝通測試，確保無線網(wǎng)絡運營穩(wěn)定、客戶滿意。 三是加強汛期預檢預修工作。 二是強化電力供應保障力度。 四、整改措施一是高度重視整改通報問題。由于具體事務性工作較多，縣公司將主要工作精力投入工程進度、設施維護及客戶開發(fā)方面，對工單管理存在標準不高、審核不嚴、把關不力的問題，未能嚴格按照市公司文件要求實施工單管理，造成工單合格率低于挑戰(zhàn)值的情況。其中，因為鐵塔公司恢復供電不及時，造成通信基站退出服務狀態(tài) 27 座，汛期影響通信安全，造成通信基站退出服務狀態(tài) 56 站次。根據(jù)通報，管理工單共計 **張，其中，合格工單 **張，不合格工 單 **張。實現(xiàn)覆蓋小區(qū) **個，滿足**人的日常生活需要。突出工單自查，重點面向現(xiàn)場處理的故障工單，實行自查自糾工作制度，對于今后調(diào)查出現(xiàn)的不合格工單，落實考核責任制，嚴格追究相關職工責任?？h公司將于近期舉辦“ **縣公司規(guī)范工單管理工作專題培訓班”，邀請市分公司相關領導來我公司授課，組織各科室相關工作人員參加業(yè)務培訓，重點學習現(xiàn)行工單式樣、標準及審批流程等內(nèi)容，不斷提高業(yè)務人員專業(yè)水平，打造一支具備專業(yè)思維、專業(yè)知識、專業(yè)能力的“三專”工單 管理隊伍。成立專業(yè)巡查隊伍，突出對地勢低洼的通訊基站、通訊設備、長途干線的預檢預修，嚴格按照市分公司有關標準要求，組織全面巡查，儲備防汛物資，確?；A設施安全運行保障。積極對接溝通鐵塔公司，引導鐵塔公司強化與電力部門的信息互動 ，對供電系統(tǒng)計劃性斷電實現(xiàn)早通知、早處置，有效減少因市電力部門計劃性斷電造成的通訊基站退出服務狀態(tài)情況的發(fā)生。聚焦市分公司通報的問題，研究制定問題整改工作方案，建立通報問題工作臺賬，實行整改落實銷 號制度，堅決按期整改到位。近期，縣公司根據(jù)業(yè)務辦理需要，對各業(yè)務科室進行了人員調(diào)整。 二是管理認識不高。 三、主要原因一是電力供應不暢。根據(jù)通報，無線網(wǎng)絡維護故障發(fā)生斷站次數(shù) **次，造成小區(qū)退服率 **%，超過 **%的挑戰(zhàn)值，超出挑戰(zhàn)值 **%；造成骨干網(wǎng)維護，超過 **%的挑戰(zhàn)值，超出挑戰(zhàn)值 **%。（傳）移動公司問題整改報告 [五篇材料 ] 第一篇：（傳）移動公司問題整改報告 關于對 **市移動分公司通報問題的整改報告 **市移動分公司： 近期， **市移動分公司對縣級公司 2020 年 5 月運營情況進行了摸底調(diào)查，并對存在的問題進行了通報。 二、存在問題根據(jù)市公司通報反饋，主要存在 2 方面問題： 一是網(wǎng)絡服務故障率偏高。合格率為 **%，低于 **%的挑戰(zhàn)值。這也是退服率偏高的主要原因。 三是業(yè)務水平不高。 **縣公司高度重視市分公司的問題通報， 為此，專門成立了 **經(jīng)理任組長、 **副經(jīng)理、 **副經(jīng)理任副組長， **科室、 **科室、 **科室、 **科室業(yè)務負責人為成員的通報問題整改領導小組。完善基站停電應急保障預案，制定基站超時斷電處置方案，夯實電力供應制度保障。建立汛期預檢預修工作機制，加強無線網(wǎng)絡設施設備巡查工作力度，聚力消除安全隱患，確保無線網(wǎng)絡設施運轉有序。
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