【正文】 執(zhí)行的，活動(dòng)推行前我司與 xx簽訂推廣協(xié)議，協(xié)議大概內(nèi)容為：我司在活動(dòng)推廣前付給 xx 公 司一定數(shù)額的活動(dòng)保證金我司保證自己所提供動(dòng)漫產(chǎn)品的權(quán)利均為自己所有。 校園推廣方案為：為豐富廣大師生的日常生活， xx 會(huì)經(jīng)常性地舉辦一些主題活動(dòng)，如：各類文藝晚會(huì)，校慶，新老生交流會(huì)，校園歌手大賽，體育比賽， cosplay，校園漫畫原創(chuàng)大賽等豐富多彩的課余活動(dòng)。努力把影響控制在最小范圍，在接到貴司的通知后我司客服在 20 分鐘內(nèi)完成對遼寧省份 14 個(gè)用戶的退費(fèi)工作。 3 月營業(yè)部出入庫單保管人員未簽字。二是柜員接待客戶時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。 三、加強(qiáng)營業(yè)廳環(huán)境整治。 （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。在工作中，我們積極對每一位到廳的顧客做好引導(dǎo)，認(rèn)真熱誠的推薦我們的新業(yè)務(wù)，整改報(bào)告《移動(dòng)公司員工整改報(bào)告怎么寫 ?》。 四是加大業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)力度。完善基站停電應(yīng)急保障預(yù)案，制定基站超時(shí)斷電處置方 案，夯實(shí)電力供應(yīng)制度保障。 三是業(yè)務(wù)水平不高。合格率為 **%，低于 **%的挑戰(zhàn)值。 下一步， **公司將始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為的工作作風(fēng)，狠抓問題整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)通報(bào)問題有效整改并長期堅(jiān)持的良好態(tài)勢，堅(jiān)決杜絕類似問題的發(fā)生。加強(qiáng)自維站點(diǎn)有機(jī)自檢工作力度， 提前備份充足的燃油。同時(shí)，組織全體干部職工學(xué)習(xí)傳達(dá)市分公司通報(bào)，深入查擺分析問題，不斷提高工作認(rèn)識。市公司對工單管理工作制定了《 **細(xì)則》，明確了工單管理的具體式樣、標(biāo) 準(zhǔn)及審批流程。 二是工單管理合格率不高。實(shí)現(xiàn)覆蓋小區(qū) **個(gè)，滿足**人的日常生活需要。其中，因?yàn)殍F塔公司恢復(fù)供電不及時(shí)，造成通信基站退出服務(wù)狀態(tài) 27 座，汛期影響通信安全，造成通信基站退出服務(wù)狀態(tài) 56 站次。 四、整改措施一是高度重視整改通報(bào)問題。 三是加強(qiáng)汛期預(yù)檢預(yù)修工作。印制工單管理制度明白紙，提高規(guī)范工單管理意識 ，對當(dāng)日發(fā)生的工單，要求相關(guān)責(zé)任人必須當(dāng)日完成，逾期辦理視為放棄當(dāng)日工單權(quán)利。根據(jù)通報(bào)，無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)故障發(fā)生斷站次數(shù) **次，造成小區(qū)退服率 **%，超過 **%的挑戰(zhàn)值，超出挑戰(zhàn)值 **%；造成骨干網(wǎng)維護(hù)，超過 **%的挑戰(zhàn)值，超出挑戰(zhàn)值 **%。 二是管理認(rèn)識不高。聚焦市分公司通報(bào)的問題，研究制定問題整改工作方案，建立通報(bào)問題工作臺賬，實(shí)行整改落實(shí)銷 號制度，堅(jiān)決按期整改到位。成立專業(yè)巡查隊(duì)伍，突出對地勢低洼的通訊基站、通訊設(shè)備、長途干線的預(yù)檢預(yù)修，嚴(yán)格按照市分公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求， 組織全面巡查，儲備防汛物資，確?；A(chǔ)設(shè)施安全運(yùn)行保障。突出工單自查，重點(diǎn)面向現(xiàn)場處理的故障工單，實(shí)行自查自糾工作制度，對于今后調(diào)查出現(xiàn)的不合格工單，落實(shí)考核責(zé)任制，嚴(yán)格追究相關(guān)職工責(zé)任。 若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長檔案。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。 四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶 的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 四、上月自查問題未完成的整改情況（如在自查記錄里已說明整改完畢可填寫） 代辦費(fèi)、欠費(fèi)管理： （ 1）存在的問題： 3 月 xxx 指定專營店簽報(bào)未及時(shí)提交審批。立即對問題渠道取消合作，同時(shí)給予對方嚴(yán)厲警告，保留追求相關(guān)責(zé)任的權(quán)利；另外也第一時(shí)間通知其它下游渠道合作伙伴，要求嚴(yán)格監(jiān)管自己，自查自糾，后續(xù)如再出現(xiàn)此類事件，將嚴(yán)肅處理，并終止一切合作。具有求新求奇的消費(fèi)心理，對一切感興趣的新鮮事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，對新產(chǎn)品新技術(shù)反映極其敏感，易于接受新事物。雖然需要用戶跳轉(zhuǎn)幾步流程，但是為了獲得話費(fèi)，還在繼續(xù)觀看漫畫，因此出現(xiàn)了訪問第三方服務(wù)器的步驟，但絕不存在不知情訂購的違約行為。最后，非常感謝貴司的支持與理解。督促大家熟練掌握移動(dòng)展業(yè)技巧。 。 總公司已經(jīng)積極更新系統(tǒng)，目前也不存在這種問題，還是會(huì)和代理人多多溝通，讓代理人意識到公司一直在積極改進(jìn)，目前系統(tǒng)非常穩(wěn)定，可以正常操作。 9 月份共 46件有效保單 ,6 件移動(dòng)展業(yè)