傳移動公司問題整改報告[五篇材料]-wenkub
2023-04-08 08:26:53 本頁面
【正文】 題，不斷提高工作認識。由于新晉工作人員對工單管理業(yè)務了解不透徹、辦理不熟練，造成工單提供未能及時、制作標準不高的情況，總體工單管理水平相對不高。市公司對工單管理工作制定了《 **細則》，明確了工單管理的具體式樣、標 準及審批流程。由于供電系統(tǒng)計劃性斷電或供電線路突 發(fā)性故障，而鐵塔公司供電不及時，造成通信基站長時間處于大面積停電狀態(tài)，引發(fā)通信基站備用電源電力用盡，繼而推出服務狀態(tài)，造成客戶網絡體驗不佳。 二是工單管理合格率不高。 **縣公司堅持問題導向，聚焦聚力，強化責任擔當，狠抓問題整改，通報問題的整改工作取得了一定實效，現(xiàn)將有關整改情況報告如下： 一、基本情況 **縣共有無線網絡基站 **座，其中， 2G 基站 **座，4G 基站 **座，交付鐵塔公司管理基站 **座。實現(xiàn)覆蓋小區(qū) **個，滿足**人的日常生活需要。根據通報，管理工單共計 **張，其中，合格工單 **張，不合格工 單 **張。其中，因為鐵塔公司恢復供電不及時，造成通信基站退出服務狀態(tài) 27 座，汛期影響通信安全，造成通信基站退出服務狀態(tài) 56 站次。由于具體事務性工作較多，縣公司將主要工作精力投入工程進度、設施維護及客戶開發(fā)方面，對工單管理存在標準不高、審核不嚴、把關不力的問題，未能嚴格按照市公司文件要求實施工單管理，造成工單合格率低于挑戰(zhàn)值的情況。 四、整改措施一是高度重視整改通報問題。 二是強化電力供應保障力度。 三是加強汛期預檢預修工作。同時，組織無線網絡服務情況調查摸底工作，對轄區(qū)覆蓋的居民電話溝通測試，確保無線網絡運營穩(wěn)定、客戶滿意。印制工單管理制度明白紙，提高規(guī)范工單管理意識 ，對當日發(fā)生的工單，要求相關責任人必須當日完成，逾期辦理視為放棄當日工單權利。 **公司 2020 年 **月 **日 第二篇：（傳）移動公司問題整改報告 關于對 **市移動分公司通報問題的整改報告 **市移動分公司： 近期， **市移動分公司對縣級公司 2020 年 5 月運營情況進行了摸底調查，并對存在的問題進行了通報。根據通報，無線網絡維護故障發(fā)生斷站次數(shù) **次，造成小區(qū)退服率 **%，超過 **%的挑戰(zhàn)值，超出挑戰(zhàn)值 **%；造成骨干網維護，超過 **%的挑戰(zhàn)值，超出挑戰(zhàn)值 **%。 三、主要原因一是電力供應不暢。 二是管理認識不高。近期，縣公司根據業(yè)務辦理需要，對各業(yè)務科室進行了人員調整。聚焦市分公司通報的問題，研究制定問題整改工作方案，建立通報問題工作臺賬，實行整改落實銷 號制度，堅決按期整改到位。積極對接溝通鐵塔公司，引導鐵塔公司強化與電力部門的信息互動，對供電系統(tǒng)計劃性斷電實現(xiàn)早通知、早處置，有效減少因市電力部門計劃性斷電造成的通訊基站退出服務狀態(tài)情況的發(fā)生。成立專業(yè)巡查隊伍，突出對地勢低洼的通訊基站、通訊設備、長途干線的預檢預修，嚴格按照市分公司有關標準要求， 組織全面巡查，儲備防汛物資，確保基礎設施安全運行保障。縣公司將于近期舉辦“ **縣公司規(guī)范工單管理工作專題培訓班”，邀請市分公司相關領導來我公司授課，組織各科室相關工作人員參加業(yè)務培訓，重點學習現(xiàn)行工單式樣、標準及審批流程等內容，不斷提高業(yè)務人員專業(yè)水平，打造一支具備專業(yè)思維、專業(yè)知識、專業(yè)能力的“三專”工單 管理隊 伍。突出工單自查，重點面向現(xiàn)場處理的故障工單，實行自查自糾工作制度，對于今后調查出現(xiàn)的不合格工單，落實考核責任制，嚴格追究相關職工責任。但是， 我們還是現(xiàn)了一系列感知問題，經過幾天觀察，總結如下：近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點業(yè)務。 若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。 （ 4）當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣 5 分，且當天現(xiàn)場值班經理存在管理失職，連帶考核扣 5 分。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。 2 月份，對營業(yè)廳的衛(wèi)生、 整體環(huán)境進行了一次徹底整理；營業(yè)廳內展柜、宣傳品的擺放等都進行了進一步的規(guī)范，對營業(yè)廳的硬件設施也進行 了完善，增加了移動選號牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的服務環(huán)境。 四、加強柜員服務理念、服務技能培訓，增強員工對服務規(guī)范的執(zhí)行力，使每個員工熟知本職工作崗位在服務過程中的質量要求，增
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