傳移動公司問題整改報告[五篇材料](存儲版)
【正文】 有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業(yè)員，為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)，那么我們應(yīng)該讓客戶感受到我們最好的服務(wù)，接下來我們會根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以后我會針對這次的問題上加強(qiáng) 用心服務(wù) 這一原則 ,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。篇二：營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案 (2021 年 2 月 )營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案 吉林移動公司 xx 營業(yè)廳 2021 年 2 月為促進(jìn)營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存 在問題，營業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強(qiáng)服務(wù)長效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施： 一、組織營業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)網(wǎng)點常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營業(yè)大廳及營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。 一、自查時間： *年 *月 *日 *年 *月 *日 二、自查小組成員：（請按姓名分工填寫） 三、 **季度業(yè)務(wù)檢查出現(xiàn)問題整改情況：（如季度檢查整改情況已在以前月份說明可不再填寫）例如： 代辦費、欠費管理： “例如： 09 年四季度營業(yè)部新增渠道共計 10 個，新增渠道申請表已經(jīng)全部補(bǔ)齊；申請表已經(jīng)交至營業(yè)部渠道管理人員。篇五：整改報告 模板 xx 通信技術(shù)有限公司 整改報告 尊敬的中國手機(jī)動漫基地 您好我公司于 2021 年 4 月 9 日，接到 cp經(jīng)理的郵件通知我司涉及遼寧重大異常推廣事件；異常推廣事件給基地帶來了不好的影響，我們深表歉意！基地開展合作以來，公司盡可能地動用所有資源展開動漫業(yè)務(wù)的推廣，我司的所有推廣工作均嚴(yán)格按基地要求進(jìn)行操作。問題出現(xiàn)后也沒有及時發(fā)現(xiàn)，給貴司帶來了不好的影響。 xx 結(jié)合市場，與遼寧多家商場推出，“抽獎天天有，話費送不停 ”觀看漫畫抽獎活動，獲得了用戶的積極參與。由活動所產(chǎn)生的收益我司與 xx 各占總收益的一定比例。 二、整改計劃： 針對大 家觀念陳舊的問題。每單 10 元，三單 50 元，由運營承擔(dān)費用，力爭調(diào)動大家的開單積極性。 群眾的認(rèn)可，其實是代理人的引導(dǎo)，讓顧客了解到以后的趨勢，也能讓客戶有新的體驗，認(rèn)可公司的發(fā)展前途，從而也認(rèn)可移動展業(yè)。 移動展業(yè)自開發(fā)以來，一直存在很多問題，比如存在 BUG 等，無法正常出單，險種少等因素，導(dǎo)致代理人用過一次后感覺不好，不肯再次浪費時間。我司向 xx 提供所需的各種宣傳品。通過贊助遼寧高校各類活動（特別是迎新活動），同時借助開學(xué)營銷各項活動，對于高校新生市場進(jìn)行搶占，并且通過新生，刺激老生市場。我司迫切的希望得到貴公司的諒 解，并承諾絕不發(fā)生同類事件。 3 月營業(yè)部手機(jī)未按要做盤點。營業(yè)廳全體員工要以實際行動落實好整改措施，進(jìn)一步提升移動營業(yè)服務(wù)水平，努力樹立“移動人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實際行動贏得客戶的信賴。 2 月份，對營業(yè)廳的衛(wèi)生、 整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理；營業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對營業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行 了完善，增加了移動選號牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。 （ 4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣 5 分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣 5 分。但是， 我們還是現(xiàn)了一系列感知問題，經(jīng)過幾天觀察，總結(jié)如下：近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點業(yè)務(wù)?？h公司將于近期舉辦“ **縣公司規(guī)范工單管理工作專題培訓(xùn)班”，邀請市分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來我公司授課，組織各科室相關(guān)工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)現(xiàn)行工單式樣、標(biāo)準(zhǔn)及審批流程等內(nèi)容，不斷提高業(yè)務(wù)人員專業(yè)水平，打造一支具備專業(yè)思維、專業(yè)知識、專業(yè)能力的“三?！惫? 管理隊 伍。積極對接溝通鐵塔公司，引導(dǎo)鐵塔公司強(qiáng)化與電力部門的信息互動，對供電系統(tǒng)計劃性斷電實現(xiàn)早通知、早處置，有效減少因市電力部門計劃性斷電造成的通訊基站退出服務(wù)狀態(tài)情況的發(fā)生。近期，縣公司根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需要，對各業(yè)務(wù)
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