【正文】 用戶的退費工作。 以上的推廣活動是由 xx 有策劃并執(zhí)行的，活動推行前我司與 xx簽訂推廣協(xié)議，協(xié)議大概內(nèi)容為：我司在活動推廣前付給 xx 公 司一定數(shù)額的活動保證金我司保證自己所提供動漫產(chǎn)品的權(quán)利均為自己所有。引導(dǎo)大家網(wǎng)移動展業(yè)上發(fā)展。運營結(jié)合個險部門開展培訓(xùn)，一對一培訓(xùn)，在新人班時就積極推動移動展業(yè)，讓新人的第一張盡量是出自移動展業(yè)。在這次營銷中要求用戶訪問特定的手機網(wǎng)站從而進行統(tǒng)計。此次事故公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我司已經(jīng)從業(yè)務(wù)、技術(shù)、推廣三個方面分別 進行排查和分析，確定了投訴異常是由于下游渠道合作伙伴在推廣造成。營業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅持每天進行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。 xxxxx 營業(yè)廳 xxxx 年 x 月 xx 日 2021Baidu 百度知道開放平臺 第四篇：移動營業(yè)廳整改報告 營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告 針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下： （ 1）全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意 100”，進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。建立汛期預(yù)檢預(yù)修工作機制，加強無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備巡查工作力度，聚力消除安全隱患，確保無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運轉(zhuǎn)有序。這也是退服率偏高的主要原因。 五是嚴格執(zhí)行工單管理制度。由于新晉工作人員對工單管理業(yè)務(wù)了解不透徹、辦理不熟練，造成工單提供未能及時、制作標準不高的情況，總體工單管理水平相對不高。 **縣公司堅持問題導(dǎo)向，聚焦聚力，強化責任擔當，狠抓問題整改，通報問題的整改工作取得了一定實效，現(xiàn)將有關(guān)整改情況報告如下： 一、基本情況 **縣共有無線網(wǎng)絡(luò)基站 **座，其中， 2G 基站 **座，4G 基站 **座，交付鐵塔公司管理基站 **座。由于具體事務(wù)性工作較多，縣公司將主要工作精力投入工程進度、設(shè)施維護及客戶開發(fā)方面，對工單管理存在標準不高、審核不嚴、把關(guān)不力的問題，未能嚴格按照市公司文件要求實施工單管理，造成工單合格率低于挑戰(zhàn)值的情況。同時，組織無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況調(diào)查摸底工作，對轄區(qū)覆蓋的居民電話溝通測試，確保無線網(wǎng)絡(luò)運營穩(wěn)定、客戶滿意。 三、主要原因一是電力供應(yīng)不暢。積極對接溝通鐵塔公司，引導(dǎo)鐵塔公司強化與電力部門的信息互動，對供電系統(tǒng)計劃性斷電實現(xiàn)早通知、早處置，有效減少因市電力部門計劃性斷電造成的通訊基站退出服務(wù)狀態(tài)情況的發(fā)生。但是， 我們還是現(xiàn)了一系列感知問題，經(jīng)過幾天觀察，總結(jié)如下：近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點業(yè)務(wù)。 2 月份，對營業(yè)廳的衛(wèi)生、 整體環(huán)境進行了一次徹底整理；營業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進行了進一步的規(guī)范，對營業(yè)廳的硬件設(shè)施也進行 了完善，增加了移動選號牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。 3 月營業(yè)部手機未按要做盤點。通過贊助遼寧高校各類活動（特別是迎新活動），同時借助開學(xué)營銷各項活動，對于高校新生市場進行搶占，并且通過新生，刺激老生市場。 移動展業(yè)自開發(fā)以來，一直存在很多問題，比如存在 BUG 等，無法正常出單，險種少等因素，導(dǎo)致代理人用過一次后感覺不好，不肯再次浪費時間。每單 10 元，三單 50 元，由運營承擔費用，力爭調(diào)動大家的開單積極性。由活動所產(chǎn)生的收益我司與 xx 各占總收益的一定比例。問題出現(xiàn)后也沒有及時發(fā)現(xiàn)，給貴司帶來了不好的影響。 一、自查時間： *年 *月 *日 *年 *月 *日 二、自查小組成員：（請按姓名分工填寫） 三、 **季度業(yè)務(wù)檢查出現(xiàn)問題整改情況：（如季度檢查整改情況已在以前月份說明可不再填寫）例如： 代辦費、欠費管理： “例如： 09 年四季度營業(yè)部新增渠道共計 10 個，新增渠道申請表已經(jīng)全部補齊；申請表已經(jīng)交至營業(yè)部渠道管理人員。篇二：營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案 (2021 年 2 月 )營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案 吉林移動公司 xx 營業(yè)廳 2021 年 2 月為促進營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存 在問題，營業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認真學(xué)習(xí)了《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強服務(wù)長效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：