【正文】 （傳）移動公司問題整改報告 [五篇材料 ] 第一篇：（傳）移動公司問題整改報告 關(guān)于對 **市移動分公司通報問題的整改報告 **市移動分公司： 近期， **市移動分公司對縣級公司 2020 年 5 月運營情況進行了摸底調(diào)查，并對存在的問題進行了通報。 **縣公司堅持問題導(dǎo)向，聚焦聚力，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，狠抓問題整改，通報問題的整改工作取得了一定實效，現(xiàn)將有關(guān)整改情況報告如下： 一、基本情況 **縣共有無線網(wǎng)絡(luò)基站 **座，其中， 2G 基站 **座，4G 基站 **座，交付鐵塔公司管理基站 **座。實現(xiàn)覆蓋小區(qū) **個，滿足**人的日常生活需要。 二、存在問題根據(jù)市公司通報反饋，主要存在 2 方面問題： 一是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障率偏高。根據(jù)通報，無線網(wǎng)絡(luò)維護故障發(fā)生斷站次數(shù) **次，造成小區(qū)退服率 **%，超過 **%的挑戰(zhàn)值，超出挑戰(zhàn)值 **%；造成骨干網(wǎng)維護，超過 **%的挑戰(zhàn)值，超出挑戰(zhàn)值 **%。 二是工單管理合格率不高。根據(jù)通報，管理工單共計 **張，其中，合格工單 **張，不合格工 單 **張。合格率為 **%，低于 **%的挑戰(zhàn)值。 三、主要原因一是電力供應(yīng)不暢。由于供電系統(tǒng)計劃性斷電或供電線路突 發(fā)性故障，而鐵塔公司供電不及時，造成通信基站長時間處于大面積停電狀態(tài)，引發(fā)通信基站備用電源電力用盡，繼而推出服務(wù)狀態(tài)，造成客戶網(wǎng)絡(luò)體驗不佳。其中，因為鐵塔公司恢復(fù)供電不及時，造成通信基站退出服務(wù)狀態(tài) 27 座，汛期影響通信安全，造成通信基站退出服務(wù)狀態(tài) 56 站次。這也是退服率偏高的主要原因。 二是管理認(rèn)識不高。市公司對工單管理工作制定了《 **細則》，明確了工單管理的具體式樣、標(biāo) 準(zhǔn)及審批流程。由于具體事務(wù)性工作較多，縣公司將主要工作精力投入工程進度、設(shè)施維護及客戶開發(fā)方面，對工單管理存在標(biāo)準(zhǔn)不高、審核不嚴(yán)、把關(guān)不力的問題，未能嚴(yán)格按照市公司文件要求實施工單管理，造成工單合格率低于挑戰(zhàn)值的情況。 三是業(yè)務(wù)水平不高。近期，縣公司根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需要，對各業(yè)務(wù)科室進行了人員調(diào)整。由于新晉工作人員對工單管理業(yè)務(wù)了解不透徹、辦理不熟練，造成工單提供未能及時、制作標(biāo)準(zhǔn)不高的情況，總體工單管理水平相對不高。 四、整改措施一是高度重視整改通報問題。 **縣公司高度重視市分公司的問題通報， 為此，專門成立了 **經(jīng)理任組長、 **副經(jīng)理、 **副經(jīng)理任副組長， **科室、 **科室、 **科室、 **科室業(yè)務(wù)負責(zé)人為成員的通報問題整改領(lǐng)導(dǎo)小組。聚焦市分公司通報的問題，研究制定問題整改工作方案，建立通報問題工作臺賬，實行整改落實銷 號制度，堅決按期整改到位。同時，組織全體干部職工學(xué)習(xí)傳達市分公司通報，深入查擺分析問題，不斷提高工作認(rèn)識。 二是強化電力供應(yīng)保障力度。完善基站停電應(yīng)急保障預(yù)案，制定基站超時斷電處置方案，夯實電力供應(yīng)制度保障。積極對接溝通鐵塔公司，引導(dǎo)鐵塔公司強化與電力部門的信息互動 ，對供電系統(tǒng)計劃性斷電實現(xiàn)早通知、早處置，有效減少因市電力部門計劃性斷電造成的通訊基站退出服務(wù)狀態(tài)情況的發(fā)生。注重移動發(fā)電機組的日常保養(yǎng)工作，實現(xiàn)移動發(fā)電機組長期處于良好的熱備份狀態(tài)。 三是加強汛期預(yù)檢預(yù)修工作。建立汛期預(yù)檢預(yù)修工作機制，加強無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備巡查工作力度，聚力消除安全隱患，確保無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運轉(zhuǎn)有序。成立專業(yè)巡查隊伍，突出對地勢低洼的通訊基站、通訊設(shè)備、長途干線的預(yù)檢預(yù)修，嚴(yán)格按照市分公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，組織全面巡查，儲備防汛物資，確?；A(chǔ)設(shè)施安全運行保障。加強自維站點有機自檢工作力度， 提前備份充足的燃油。同時，組織無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況調(diào)查摸底工作，對轄區(qū)覆蓋的居民電話溝通測試，確保無線網(wǎng)絡(luò)運營穩(wěn)定、客戶滿意。 四是加大業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)力度?？h公司將于近期舉辦“ **縣公司規(guī)范工單管理工作專題培訓(xùn)班”，邀請市分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來我公司授課，組織各科室相關(guān)工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)現(xiàn)行工單式樣、標(biāo)準(zhǔn)及審批流程等內(nèi)容，不斷提高業(yè)務(wù)人員專業(yè)水平，打造一支具備專業(yè)思維、專業(yè)知識、專業(yè)能力的“三專”工單 管理隊伍。 五是嚴(yán)格執(zhí)行工單管理制度。印制工單管理制度明白紙，提高規(guī)范工單管理意識 ，對當(dāng)日發(fā)生的工單，要求相關(guān)責(zé)任人必須當(dāng)日完成，逾期辦理視為放棄當(dāng)日工單權(quán)利。明確崗位職責(zé)，指派工作責(zé)任心強、業(yè)務(wù)能力高的職工專項負責(zé)工單的接收、返回工作，堅決杜絕工單超時情況的發(fā)生。突出工單自查，重點面向現(xiàn)場處理的故障工單，實行自查自糾工作制度，對于今后調(diào)查出現(xiàn)的不合格工單，