【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定會(huì)帶來事業(yè)的成功，而情高（以下簡(jiǎn)稱 EQ）高卻會(huì)帶你走向事業(yè)的輝煌， 20%IQ＋ 80%EQ＝人生的成功。 情商包含提高自我意識(shí)、控制情緒低潮、保持樂觀心態(tài)、不斷自我激勵(lì)、統(tǒng)攬全局的能力傾向、社會(huì)交往技能等若干方面。 請(qǐng)問：⑴你同意 EQ在人生成功中所占的比例嗎？⑵請(qǐng)結(jié)合你個(gè)人體會(huì)，談?wù)?EQ對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性。 答題時(shí)間： 10分鐘 樹木樹人 求是求新 57 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 參考案例 出題思路： 領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解控制自身情緒、增強(qiáng)社會(huì)交往技能的重要性。 測(cè)評(píng)要素： 公共關(guān)系能力、綜合分析能力、對(duì)學(xué)術(shù)理論熱點(diǎn)的敏感性。 樹木樹人 求是求新 58 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 參考案例 參考答案： ⑴ EQ對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)比學(xué)者更重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是做人的工作 ⑵ EQ與 IQ重要性的比例隨行業(yè)、專業(yè)、工作性質(zhì)的不同而不同 ⑶領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，面對(duì)困難而不斷激勵(lì)自己 ⑷社會(huì)交往技能是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力，他常能使你擺脫困難，獲得意外的成功。 樹木樹人 求是求新 59 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 第四節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試的基本特征 結(jié)構(gòu)化面試的程序 結(jié)構(gòu)化面試的命題 結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)果評(píng)定 樹木樹人 求是求新 60 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 結(jié)構(gòu)化面試的基本特征 所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實(shí)施、結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)均按事先指定的標(biāo)準(zhǔn)化程序操作、對(duì)誤差進(jìn)行有效控制的面試，因而亦稱標(biāo)準(zhǔn)化面試。 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的不同程度，可將面試分成非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化三類。 樹木樹人 求是求新 61 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)化 主要體現(xiàn)在以下方面 ： 1. 以工作分析（職務(wù)分析）為基礎(chǔ)，得到適用于該職務(wù)的測(cè)評(píng)要素； 2. 選擇該職務(wù)測(cè)評(píng)要素中最重要的、可測(cè)量的部分命題，事先給出參考答案； 3. 對(duì)所有的應(yīng)試者都提相同的一組問題； 4. 考官必須經(jīng)過專門培訓(xùn)； 5. 有統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定量表； 6. 每個(gè)應(yīng)試者的面試時(shí)間相同（一般 30~40分鐘）。 樹木樹人 求是求新 62 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn) ： 1. 兼具面談和筆試的優(yōu)點(diǎn)； 2. 以工作分析為基礎(chǔ)，針對(duì)測(cè)評(píng)要素出題，預(yù)測(cè)效度較高； 3. 題目有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以多名考官評(píng)定的平均結(jié)果為準(zhǔn)，可減少主觀評(píng)分誤差。 結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn) ： 1. 分項(xiàng)評(píng)定與綜合判斷在操作上存在矛盾； 2. 情境性問題在表述方式上有困難，過短說不清，過長記不??； 3. 工作分析和測(cè)評(píng)要素的確定，工作量大。 樹木樹人 求是求新 63 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 結(jié)構(gòu)化面試的程序 面試前的準(zhǔn)備工作 1. 根據(jù)工作分析確定測(cè)評(píng)要素 2. 按照測(cè)評(píng)要素命題 每道題測(cè)量 1~2個(gè)要素，每個(gè)要素一般要用 2道以上的題去測(cè)量。 3. 組織考官培訓(xùn) 每組 5~7名考官 4. 考場(chǎng)的安排 與應(yīng)試者的組織 樹木樹人 求是求新 64 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 七名面試考官對(duì)五名應(yīng)試者的評(píng)分轉(zhuǎn)換成等級(jí)順序后的結(jié)果： 應(yīng)試者 考 官 A B C D E 趙 3 1 4 5 2 錢 1 3 4 5 2 孫 2 3 5 4 1 李 1 2 5 4 3 周 2 1 4 5 3 吳 1 2 3 5 4 鄭 2 3 4 5 1 R 12 15 29 33 16 表中 A~E為五名應(yīng)試者，記為 n=5； 考官為趙、錢、孫等七人，記為 k=7 R 平均值 =（ 12+15+29+33+16） / 5 = 21 W = (1221)2 + (1521)2 + (2921)2 + (3321)2 + (1621)2 = 1/12 * 72 * (53 5) 樹木樹人 求是求新 65 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 面試的實(shí)施 1. 開始階段 主考官態(tài)度和藹，主動(dòng)打招呼，簡(jiǎn)單寒暄，導(dǎo)入正題。 2. 正式提問 主考官提問 ，吐詞要清晰。其他考官邊聽，邊觀察，邊分析。 3. 評(píng)分 對(duì)第一位應(yīng)試者稍加討論，余者堅(jiān)持獨(dú)立評(píng)分 。 樹木樹人 求是求新 66 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 結(jié)構(gòu)化面試的命題 命題依據(jù) 工作分析得到的測(cè)評(píng)要素 命題要求 1. 內(nèi)容確切，題意清晰。 2. 問題不超過 100字。大題化小，成套組合。 3. 立意新，但接近應(yīng)試者實(shí)際工作生活。 4. 既給應(yīng)試者一個(gè)展示實(shí)際能力的機(jī)會(huì)，又要避免空泛。 5. 附上答案或列出評(píng)價(jià)的參考要點(diǎn)。 樹木樹人 求是求新 67 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 主要題型 1. 智能型 考察思維能力。 “ 你對(duì)環(huán)境和發(fā)展的關(guān)系有何見解？ ” 2. 意愿型 測(cè)查價(jià)值取向、求職動(dòng)機(jī)、生活態(tài)度等個(gè)性傾向性。 “ 如果機(jī)會(huì)相當(dāng)，你更加傾向于做辦公室主任還是技術(shù)處處長？為什么？ ” 3. 情境型 考察在給定情境中處理某種問題的能力?！?…… 假如你是副局長，當(dāng)時(shí)你會(huì)怎么辦？ ” 4. 行為型 可以獲取應(yīng)試者過去行為中與一種或數(shù)種能力要素相關(guān)的信息。 “ 請(qǐng)談?wù)勀氵^去工作中遇到的最棘手的問題，你是如何解決的？ ” （ 樣題 ） 樹木樹人 求是求新 68 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)果評(píng)定 評(píng)分誤差的控制 1. 盡量減少第一印象的影響，不擴(kuò)大非言語信息的作用。 2. 減少因某一要素引起的“光環(huán)效應(yīng)”，對(duì)各個(gè)要素盡量獨(dú)立評(píng)分。 3. 避免“對(duì)比效應(yīng)”、“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”。對(duì)第一位應(yīng)試者評(píng)分，上下需留有余地。 4. 不要受考官個(gè)人工作價(jià)值觀的影響。 5. 不要受錄取率的影響。 6. 避免受應(yīng)試者背景材料和其他測(cè)驗(yàn)成績(jī)的影響。 樹木樹人 求是求新 69 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 附：面試題型 1，背景題 背景題是通過詢問面試對(duì)象的教育、工作、家庭及成長背景等問題來了解面試對(duì)象的求職動(dòng)機(jī)、成熟度、專業(yè)技術(shù)等要素的面試題型。 題例：請(qǐng)用 23分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)。 樹木樹人 求是求新 70 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 附：面試題型 2，智能題 智能題就是通過詢問面試對(duì)象對(duì)一些復(fù)雜問題或社會(huì)現(xiàn)象等的分析，來考察其綜合分析能力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力和解決問題能力的一種題型。 題例：某女士在某商店購買一條項(xiàng)鏈，定價(jià)為 78元，她付給商店 100元支票一張，當(dāng)時(shí)商店沒有零錢找回，只好向另一家商店把該支票換成現(xiàn)金 100元，并把 22元找給該女士，但后來另一商店發(fā)現(xiàn)該支票有問題，被銀行退回，因而把支票退還原來的那家商店，要他們退回 100元現(xiàn)金，同時(shí)還要多付出 15元手續(xù)費(fèi)。賣項(xiàng)鏈這家商店在進(jìn)貨時(shí)實(shí)際價(jià)格為 39元。問該店實(shí)際損失了多少錢。 樹木樹人 求是求新 71 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 附：面試題型 3，情景題 即通過向面試對(duì)象展示一個(gè)假設(shè)的情景，來讓其解決情景中出現(xiàn)的問題，從而考察其綜合分析能力、解決問題能力、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、人際交往意識(shí)與技巧等素質(zhì)的一種題型。 題例：你被邀請(qǐng)參加一個(gè)報(bào)告會(huì)，你的秘書已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了發(fā)言稿，但當(dāng)離發(fā)言時(shí)間只有五分鐘時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你所帶來的并不是秘書準(zhǔn)備的發(fā)言稿，而是別人寄給你的一封信。這時(shí)，你打算怎么辦？ 樹木樹人 求是求新 72 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 附：面試題型 4，行為題 即通過要求面試對(duì)象描述其過去的某個(gè)工作或生活經(jīng)歷的具體情況來了解其各方面素質(zhì)特征的一種題型。 題例：請(qǐng)舉例說明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時(shí)，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？ （如舉不出例子，繼續(xù)問）那么說一說你在什么情況下情緒曾有過大的波動(dòng)，或說一說你曾經(jīng)苦惱過并且影響較深的一件事？ 追問：你后來怎么從壞情緒中恢復(fù)過來的？ 樹木樹人 求是求新 73 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 附：面試題型 5，意愿題 即通過直接征詢面試對(duì)象對(duì)某一問題的意向來考察其求職動(dòng)機(jī)、敬業(yè)精神、價(jià)值觀、情緒穩(wěn)定性等要素的一種題型。 題例：目前，大多數(shù)國有企業(yè)不景氣，相對(duì)來說處于低谷期，請(qǐng)談?wù)勀銥楹芜x擇國有企業(yè)。 樹木樹人 求是求新 74 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 附：面試題型 6，作業(yè)題 即通過讓面試對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)完成（一般是口頭完成）一項(xiàng)任務(wù)來考察其綜合素質(zhì)特征的一種題型。 題例：一般來說，干部外出參加活動(dòng)，回去后都要做一個(gè)報(bào)告，現(xiàn)在請(qǐng)你思考 1分鐘后，講講今天會(huì)談情況的報(bào)告怎么寫。 樹木樹人 求是求新 75 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 國家公務(wù)員面試命題卡一 原始編號(hào)： 1 題型： 背景題 參考時(shí)限： 3分鐘 試題正文： 請(qǐng)用 23分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)。 考察要素： 求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、言語表達(dá)能力 樹木樹人 求是求新 76 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 國家公務(wù)員面試命題卡一 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 好：言語表達(dá)具有流暢、清楚、簡(jiǎn)潔三個(gè)特點(diǎn)。能針對(duì)單位和個(gè)人兩方面的特點(diǎn)來表述其求職愿望。 中：言語表達(dá)一般，條理基本分明。能談到單位和個(gè)人兩方面的匹配性。 差：說話吞吞吐吐，言語表達(dá)不清、累贅或表達(dá)內(nèi)容缺乏條理。 命題人： 樹木樹人 求是求新 77 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 國家公務(wù)員面試命題卡二 原始編號(hào)： 2 題型： 意愿題 參考時(shí)限： 3分鐘 試題正文： 你現(xiàn)在從事什么工作？你認(rèn)為現(xiàn)在的工作對(duì)你個(gè)人的發(fā)展有哪些影響？你為什么想改變自己的工作？ 考察要素： 求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。 樹木樹人 求是求新 78 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 國家公務(wù)員面試命題卡二 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 好：既能結(jié)合自己的特長談到發(fā)揮自己的作用，也能對(duì)想報(bào)考的工作專業(yè)進(jìn)行有條理的綜合分析說明，談到良好的工作環(huán)境是工作好的客觀條件，還能談到對(duì)公務(wù)員工作的政治性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)能客觀地評(píng)價(jià)現(xiàn)工作與自身情況的關(guān)系。 中：談到專業(yè)性和工作環(huán)境，對(duì)自己的特長專業(yè)有結(jié)合。 差：只注重發(fā)揮自己的作用，或?qū)ΜF(xiàn)工作有偏激的情緒與片面的認(rèn)識(shí)。 命題人： 樹木樹人 求是求新 79 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 國家公務(wù)員面試命題卡三 原始編號(hào)： 3 題型： 情景題 國家人事部公務(wù)員 3分鐘 試題正文： 假設(shè)你們處下設(shè) 6個(gè)科，你是某科的一個(gè)科員，在你們科里，除了科長之外，大家公認(rèn)你的業(yè)務(wù)能力比其他 4個(gè)同事強(qiáng)。有一天，處長交給你一份剛收到的會(huì)議通知，讓你去準(zhǔn)備參加三天后的某個(gè)工作會(huì)議，請(qǐng)你談?wù)?，從你接過通知那一刻起到參加會(huì)議前，你都將會(huì)做些什么？ 樹木樹人 求是求新 80 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 國家公務(wù)員面試命題卡三 考察要素： 權(quán)限，人際交往的意識(shí)與技巧 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 好：能夠擺脫題目設(shè)置中沖淡“科員 科長 處長”權(quán)限關(guān)系的無關(guān)性材料，分析到處長在獨(dú)立設(shè)有各科室的情況下，不通過科長而直接派給你的任務(wù)合適不合適，并能巧妙的提示處長此任務(wù)與科長的關(guān)系，如詢問如何向科長請(qǐng)假等等。 中：過多受題目中與同事能力比較方面因素的影響而展開話題，或雖能考慮到科員接受任務(wù)與科長的關(guān)系，但并無避免誤會(huì)的措施。 差：沒有看出題目中包含的權(quán)限問題，直接就接受任務(wù)后具體的準(zhǔn)備工作展開話題。 樹木樹人 求是求新 81 中南林學(xué)院人力資源管理教研室 主講：陳愛吾 國家公務(wù)員面試命題卡四 原始編號(hào)： 4 題型：