【文章內容簡介】 假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作 崗位上努力奮斗的信心。 總結了 1年的工作下來，在這 1年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進 1 步的完善。在平常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。 總的來看，還存在不足的地方，還存在 1 些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上常常憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新， 及時與周圍的同事 進行溝通，聽取身旁同事和領導的意見并把它實行在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補本身的不足和缺點。我們的工作要團結才有氣力，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進 !我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來猶如浩大雄鷹，展翅高飛。 酒店銷售部年終總結 5? 歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的 1 年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 2020 年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長時間 逐步步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原本的人員編制上，新增了 1 位銷售主任，負責指點各銷售人員展開銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標定期完成。在全部銷售人員的共同努力下，銷售事跡相比去年也有了顯著上升。事跡的獲得，與這 1 年里實質性的扎實工作是分不開的。在這 1 年里我們的具體工作以下： 對外銷售與接待 ? 旅行社和大型團隊的銷售 ? ___是 __風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之 1。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人娟秀的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與 __各旅行社、 __景區(qū)和 __溫泉建 立了長時間友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊 __家，例如：為酒店創(chuàng)收 ___元。每個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并調和酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)良的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已成了我們的忠實客戶。優(yōu)良、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。 ? __除被譽為橋米之鄉(xiāng)之外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年 __月份的全省網(wǎng)球公然賽在 __美滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住 4 天，入住房間__間。 今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在 __舉行，前后 3 次比賽，為期 _天，入住房間數(shù) _間，共為酒店創(chuàng)收 __萬元。 商務型客戶、政府機關、企事業(yè)單位的銷售 ? __除是 1 座旅游城市以外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資， __的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之 1。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，應用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的 vip 卡，為客戶入住消費提供快速便 利的服務，共辦理 vip 卡 __張，共充值 __元。與此同時，我們還分別與 1 些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議 __份，掛帳協(xié)議 __份。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效力的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員造訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，保護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠，直 接贏得了銷售事跡的顯著回升。 會議銷售 ? 酒店具有大中小型會議室共 8 間，可同時承接不同范圍的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)良的星級服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中 1 直處于遙遙領先的地位。在這 1 年里，我們共接待了大中小型會議共 _場。其中大型會議 _場。中型會議 _場。小型會議場。 大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收 __萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作常常性的延長 ，即便很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光彩，使每個會議都能美滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊美，構成了經(jīng)濟效益與社會效益共贏的局面。 宴席銷售 ? 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就取得了上級領導的 1 致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改 進和完善，截止到今天，共接待宴席 _多桌。其中， _月 __日，__輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以 1 流的服務，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，不管從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。 對內管理與考核 ? 對內管理 ? 銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了 1 名銷售主任之外幾近沒有甚么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標，做好所有協(xié)議客戶和 vip 客人的跟蹤回訪，每周利用周 5 填寫客戶造訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。 ? 回款與績效考核 ? 為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實行按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售 任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的活動資金。 適時促銷，全員營銷 ? 銷售部經(jīng)過了這 1 年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了 1系列的優(yōu)惠促銷活動，報答新老客戶，推出了周 1 特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與 __溫泉簽定了 _月 _月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實行淡季旺做的營銷方案。 78 月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實行全員營銷 、績效提成的方案，大力調動了全部員工的積極性和主動性。僅在 78 月份我們共接待升學宴 __桌，為酒店創(chuàng)收 __元，占 __升學宴市場份額的 _%。 同行合作，互利互惠 ? 今年 _月份我們和 __旅游局、 __各旅游景區(qū)賓館合作，以宣揚 __風光 1 行，應約參加在武廣的宣揚展現(xiàn)，在會展中心遞出了我們 ___國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如：此次武漢之行，為酒店獲得了 1 定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。 存在的不足的地方 ? 1 年的工作，經(jīng)過酒店全 部員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可疏忽所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反 饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別以下： 對外銷售需要繼續(xù)加強 。? 在接待工作中有時不夠仔細，在 1 些細節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不夠全面。 有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡可能避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 ? 2020酒店銷售部年終總結范文 5篇 第三篇： 2020酒店銷售部工作總結 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，是很難做好工作的，今天就給大家整理了酒店銷售部工作總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀 ! 篇一：酒店銷售部工作總結 在過去的半年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20x 年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷 售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。 根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項， 20x 年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 x 的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺 季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。 x 年 x月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理， x 年酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率?，F(xiàn)共與 54 家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、 藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司 。同時在這半年里我們接待了 x多家摩托車公司， x 電器， x 公司 x 乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。 二、對內管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。 三、不足之處 對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。 對會議信息得不到及時的了解。 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確 。影響了酒店整體的銷售與接待，在今 后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 篇二：酒店銷售部工作總結 堅持以經(jīng)濟發(fā)展為主線，著力提高經(jīng)濟增長質量和效益 發(fā)展是硬道理，是解決我店所有問題的關鍵，必須使酒店經(jīng)濟保持較快的發(fā)展速度。發(fā)展必須有新思路，有市嘗有效益的速度，才是真正的、健康的發(fā)展。我們注意把各方面主要精力引導到提高經(jīng)濟增長質量和效益上來，努力實現(xiàn)速度與質量、效益相統(tǒng)一。提高產(chǎn)品質量是興店之道，也是提高經(jīng)濟效益和競爭力的根本之策。我們通過采用國際標準，推廣先進技術，加強認證認可工作 ，強化質量管理，使本店服務質量不斷提高。 堅持把解決“客戶不穩(wěn)定”問題放在突出位置 鞏固和加強開拓客戶群問題，關系我店未來國際化建設全局，任何時候都不能忽視和放松。近一個月，客戶開發(fā)上了一個大臺階，有力地支持了凱瑞的發(fā)展和穩(wěn)定。我們要堅持把加強全員銷售、發(fā)展各樓經(jīng)濟、增加酒店收入，作為經(jīng)濟工作的重中之重，下大功夫。這是一項長期而艱巨的任務，需要堅持不懈的努力。 堅持全面提高對外開放，積極參與北京酒店市場競爭 在經(jīng)濟全球化深入發(fā)展、國際競爭日趨激烈的情況下，只有順應世界 發(fā)展潮流，堅持擴大對外開放，才能更好地利用國內市嘗加快發(fā)展壯大自己。面對嚴峻的北京經(jīng)濟環(huán)境，我們必須積極應對，趨利避害，變挑戰(zhàn)為機遇，開創(chuàng)對外開放的新局面。 堅持實施科教興店戰(zhàn)略，提高科技創(chuàng)新能力和員工素質 發(fā)展科技、教育，是實現(xiàn)經(jīng)濟振興和酒店現(xiàn)代化的根本大計。未來，我們要始終把實施科教興店戰(zhàn)略作為極其重要的任務，主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。建立凱瑞員工閱覽室，及網(wǎng)吧。 完善酒店科技評價體系和獎勵制度，制定技術和管理參與分配的政策，獎勵有突出貢獻的經(jīng)營管理人員。鼓勵拔尖創(chuàng)新人才成長。這些措施會有效激發(fā)廣大員工的積極性。 實施人才強店戰(zhàn)略，把培養(yǎng)、吸引和用好人才作為一項重大任務。制定和實施全店人才隊伍建設規(guī)劃綱要和未來三年計劃相結合，加強經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術人才隊伍建設，完善培養(yǎng)、引進和使用人才的制度與措施，努力營造人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競爭上崗、輪崗交流與培訓制度。 堅持全力維護酒