【正文】 發(fā)展并且不斷壯大。首先對提成制的嚴(yán)格把關(guān)。 堅(jiān)持轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，努力建設(shè)廉潔勤政務(wù)實(shí)高效質(zhì)檢部 建立和完善 x 店規(guī)店制，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，轉(zhuǎn)變工作方式和工作作風(fēng)。四是加強(qiáng)酒店治安綜合治理。三是正確處理新形勢下的酒店內(nèi)部矛盾。努力保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定較快增長，避免出現(xiàn)大的波動(dòng)。每項(xiàng)重要改革方案的制定和實(shí)施，都充分考慮酒店財(cái)政、和員工的承受能力，把握出臺(tái)的時(shí)機(jī)、節(jié)奏和力度，并根據(jù)實(shí)施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時(shí)加以調(diào)整和完善。 堅(jiān)持全力維護(hù)酒店穩(wěn)定，為改革和發(fā)展 創(chuàng)造良好環(huán)境 我們堅(jiān)持貫徹穩(wěn)定壓倒一切的方針，十分注意處理好發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，在取得重大進(jìn)展、經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的同時(shí)，有力地維護(hù)酒店穩(wěn)定。制定和實(shí)施全店人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃綱要和未來三年計(jì)劃相結(jié)合，加強(qiáng)經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，完善培養(yǎng)、引進(jìn)和使用人才的制度與措施，努力營造人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境。這些措施會(huì)有效激發(fā)廣大員工的積極性。 完善酒店科技評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)勵(lì)制度，制定技術(shù)和管理參與分配的政策，獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營管理人員。未來，我們要始終把實(shí)施科教興店戰(zhàn)略作為極其重要的任務(wù)，主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。面對嚴(yán)峻的北京經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我們必須積極應(yīng)對，趨利避害，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，開創(chuàng)對外開放的新局面。這是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要堅(jiān)持不懈的努力。近一個(gè)月，客戶開發(fā)上了一個(gè)大臺(tái)階，有力地支持了凱瑞的發(fā)展和穩(wěn)定。我們通過采用國際標(biāo)準(zhǔn)，推廣先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作 ，強(qiáng)化質(zhì)量管理，使本店服務(wù)質(zhì)量不斷提高。我們注意把各方面主要精力引導(dǎo)到提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益上來，努力實(shí)現(xiàn)速度與質(zhì)量、效益相統(tǒng)一。 篇二：酒店銷售部工作總結(jié) 堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，著力提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益 發(fā)展是硬道理，是解決我店所有問題的關(guān)鍵，必須使酒店經(jīng)濟(jì)保持較快的發(fā)展速度。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確 。 對會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)在這半年里我們接待了 x多家摩托車公司， x 電器， x 公司 x 乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定?，F(xiàn)共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。 x 年 x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理， x 年酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。為旺 季的酒店整體銷售量做好鋪墊。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。部門的工作也逐漸步入成熟。 ? 2020酒店銷售部年終總結(jié)范文 5篇 第三篇： 2020酒店銷售部工作總結(jié) 工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。? 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在 1 些細(xì)節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不夠全面。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反 饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來，如：此次武漢之行，為酒店獲得了 1 定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。僅在 78 月份我們共接待升學(xué)宴 __桌，為酒店創(chuàng)收 __元，占 __升學(xué)宴市場份額的 _%。 78 月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。在淡季時(shí)，我們推出了 1系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，報(bào)答新老客戶，推出了周 1 特價(jià)房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員及時(shí)對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的活動(dòng)資金。 ? 回款與績效考核 ? 為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實(shí)行按勞計(jì)酬。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。其中， _月 __日，__輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以 1 流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，不管從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 1 致好評(píng)。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作常常性的延長 ，即便很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光彩，使每個(gè)會(huì)議都能美滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊美，構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益共贏的局面。小型會(huì)議場。其中大型會(huì)議 _場。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)良的星級(jí)服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會(huì)議銷售中 1 直處于遙遙領(lǐng)先的地位。銷售員也開始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠，直 接贏得了銷售事跡的顯著回升。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效力的為各簽單單位服務(wù)。例如：辦理有充有送的 vip 卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便 利的服務(wù)，共辦理 vip 卡 __張，共充值 __元。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之 1。 商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售 ? __除是 1 座旅游城市以外，也是輕工機(jī)械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。去年 __月份的全省網(wǎng)球公然賽在 __美滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住 4 天，入住房間__間。優(yōu)良、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并調(diào)和酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)良的服務(wù)，提升客戶滿意度。我們與 __各旅行社、 __景區(qū)和 __溫泉建 立了長時(shí)間友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在這 1 年里我們的具體工作以下： 對外銷售與接待 ? 旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售 ? ___是 __風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之 1。在全部銷售人員的共同努力下，銷售事跡相比去年也有了顯著上升。部門的工作也由最初的成長時(shí)間 逐步步入成熟。 酒店銷售部年終總結(jié) 5? 歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。 下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新， 及時(shí)與周圍的同事 進(jìn)行溝通，聽取身旁同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)行在工作中，接下來的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)本身的不足和缺點(diǎn)。在平常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。就這樣，我從無窮繁忙中走進(jìn)這 1 年，又從無窮輕松中走出這 1年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了， 1個(gè)良好的心態(tài)、 1 份對工作的真誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20__年對公司來講經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目內(nèi)： 梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了 5 年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所和別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作 崗位上努力奮斗的信心?？梢哉f， 20__年是公司推動(dòng)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場、延續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。在新的 1 年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效力全面進(jìn)入 1 個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 總結(jié)今年的工作，雖然有了 1 定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 認(rèn)真、按時(shí)、高效力地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。 我是 10 月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)負(fù)辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好 1 些瑣碎工作。 尊紀(jì)遵法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對 1 定量客戶的造訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?；厥變稍聛淼墓ぷ?，雖然我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第 1 步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐步的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。在今后的工作中，我要更加完備本身，提高本身，添加各方面的知識(shí)和對青島各個(gè)地區(qū)的明白，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要隨著公司 1起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開辟新的戰(zhàn)場。所以，以后我要增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心，議決詢問引出他們心中的疑問，再委宛 處理，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，并且還能夠添加與客戶之間 的感情，添加客帶的機(jī)率。 對客戶關(guān)心不夠。 本身也還存在 1些須要改進(jìn)的地方 ? 有時(shí)缺少耐心，對 1 些疑問較多或說話比較沖的客戶常常會(huì)針鋒相對。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都能夠添加客戶的信任度。 (4)保持客戶聯(lián)系，每一個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目標(biāo)愛好，他們會(huì)將愛好傳遞，資源無窮無盡。第 1 時(shí)間明白客戶所須要的，做針對性講授，否則，所說的 1 切都是白費(fèi)時(shí)間。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的 1切，都將起到反成效?？蛻粲袀?cè)重重顧慮，媒體有各種不利宣揚(yáng)，我卻深信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的多個(gè)月里，房市回升，我 和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了事跡。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡可能避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。 4。對會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 ? 3。對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對照較少 。 對內(nèi)管理 ? 酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的保護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。? 同時(shí)在這 1 年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等 310 多個(gè)大中小型會(huì)議，對每一個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，美滿完成會(huì)議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。 _年 9月份我到酒店擔(dān)負(fù)銷售部經(jīng)理， _年 10份酒店正式掛牌 3星，這對銷售部提供對外宣揚(yáng)籌馬，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高 1 個(gè)檔次，有益于酒店的銷售工作。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。部門的工作也逐步步入成熟。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡可能避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。分別以下： 對 外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng) 。 存在的不足的地方 ? 1 年的工作，經(jīng)過酒店全部員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可疏忽所存在的問題。 同行合作，互利 互惠 ? 今年 _月份我們和 __旅游局、 __各旅游景區(qū)賓館合作，以宣揚(yáng) __風(fēng)光 1 行，應(yīng)約參加在武廣的宣揚(yáng)展現(xiàn)，在會(huì)展中心遞出了我們 ___國際大酒店這張名片。這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)行全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全部員工的積極性和主動(dòng)性。如：與 __溫泉簽定了 _月 _月的訂房優(yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)行淡季旺做的營銷方案。 適時(shí)促銷，全員營銷 ? 銷售部經(jīng)過了這 1 年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和 vip 客人的跟蹤回訪，每周利用周 5 填寫客戶造訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。 對內(nèi)管理與考核 ? 對內(nèi)管理 ? 銷售部在去年人員編制的基 礎(chǔ)上，除增加了 1 名銷售主任之外幾近沒有甚么人員變動(dòng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席 _多桌。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。 宴席銷售 ? 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。 大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收 __萬元。中型會(huì)議 _場。在這 1 年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共 _場。 會(huì)議銷售 ? 酒店具有大中小型會(huì)議室共 8 間