店鋪教練—運(yùn)營(yíng)體系t(編輯修改稿)
2025-10-06 11:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?精神飽滿 ?表情自然 激勵(lì)性 ?激勵(lì)技術(shù) ?鼓勵(lì) ?拉拉隊(duì) 激勵(lì)的重點(diǎn)在于贊美，贊美要與具體的人、事、行為相結(jié)合。 學(xué)習(xí)性 ?榜樣的力量 ?傳媒（海報(bào)、雜志等的宣傳） ?品牌的特點(diǎn) ? 終端店鋪晨會(huì)流程（ 8： 308： 45） ? 主持人： “晨會(huì)時(shí)間已到， 30秒內(nèi)集合完畢?。ㄊ盏剑? “向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列 ” ? 主持人：各位家人，早上好！好 !很好 !非常好 !（ 1分鐘氣氛帶動(dòng) ) ? 主持人：請(qǐng)互檢對(duì)面家人的儀容儀表，有無需要成長(zhǎng)？ ? 主持人：給對(duì)面家人一個(gè)愛的鼓勵(lì) ? 主持人：我們的服務(wù)宗旨是：了解客戶、快速服務(wù)、滿足客戶！ ? 主持人：我們的行為規(guī)范是：團(tuán)隊(duì)利益、結(jié)果導(dǎo)向、積極主動(dòng)、 善于思考！ ? (晨會(huì)內(nèi)容） ? 主持人： “下面以三句口號(hào)結(jié)束今天的晨會(huì) ” ? 主持人：今天的心情 ――( 好極了 )；今天的溝通 ――( 棒極了 )；今天的目標(biāo)－（全力以赴 ) ? 主持人：各位伙伴各就各位，一起加油?。埖暮魡荆? 標(biāo)準(zhǔn)的晨會(huì)范本： ? 樣板終端店鋪夕會(huì)流程 21： 50 ? 快速總結(jié)當(dāng)日店鋪運(yùn)營(yíng)狀況（輕音樂）。 ? 主持人：夕會(huì)準(zhǔn)時(shí)開始（向前沖音樂 30秒） ? 主持人：夕會(huì)開始， 30秒內(nèi)集合完畢！ ? 21： 51 主持人：向左向右看齊，稍息，立正，跨列 ? 主持人：各位伙伴，下午好?。ɑ锇榛貞?yīng)：好！很好 !非常好 !OHH YEAH） ? 21： 53 通報(bào)店鋪日戰(zhàn)果與事件并宣布當(dāng)日店鋪銷售王牌。 ? 21： 58 通報(bào)當(dāng)日衛(wèi)生環(huán)境檢查情況。 ? 21： 59 四句結(jié)束語 ? 今天結(jié)果怎么樣？我是記錄的創(chuàng)造者更是記錄的守護(hù)者！ ? 明天目標(biāo)怎么樣？我已做好充分準(zhǔn)備！ 散會(huì)：龍的呼喚。 標(biāo)準(zhǔn)的夕會(huì)范本： 店鋪日志的填寫： 所有學(xué)員分成五個(gè)小組，每組一份店鋪日志表，每組有 30分鐘的討論、填寫時(shí)間。 30分鐘后，店鋪日志統(tǒng)一上交，并從中抽查 2份進(jìn)行具體點(diǎn)評(píng)，以此來學(xué)習(xí)如何恰當(dāng)?shù)奶顚懙赇伻罩尽? 店鋪日志的填寫注意事項(xiàng)： 填寫的行動(dòng)要與今天的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，行動(dòng)支持著目標(biāo) 的完成； 行動(dòng)與方法不同，方法是行動(dòng)確立后所衍生的具體事項(xiàng)； 例如：打電話給 VIP客戶是為了提升進(jìn)店率的具體方法，其中的提升進(jìn)店率就是所定的行動(dòng)。 行動(dòng)：提升進(jìn)店率、提升聯(lián)單率、提升成交率 …… 方法：門外迎賓、送賓、打電話給 VIP客戶 …… 只有了解行動(dòng)與方法之間的不同，才能更好地填寫店鋪日志。 形象服務(wù)體系 消費(fèi)者購(gòu)物所考慮的因素： 服務(wù)、款式、質(zhì)量、售后服務(wù)、店鋪環(huán)境、面子、推薦、知名度、價(jià)格、風(fēng)格 …… 假如這件衣服零售價(jià)為 100元，每一項(xiàng)指標(biāo)價(jià)值 10元，那么如果其中的任何一項(xiàng)或者幾項(xiàng)價(jià)值提升了，那么這件衣服的價(jià)值也就相對(duì)的提升了，相反的，如果其中有一項(xiàng)或者幾項(xiàng)的價(jià)值下降了，那么這件衣服的總體價(jià)值也就相對(duì)降低了。由此可以看出，和服裝有關(guān)的任何一項(xiàng)因素的價(jià)值升降都影響著這件服裝的總體價(jià)值。 比 較 如何認(rèn)知導(dǎo)購(gòu) 何為導(dǎo)購(gòu) ？ ? 時(shí)尚顧問； ? 引導(dǎo) +購(gòu)買； ? 認(rèn)識(shí)的誤區(qū) : 導(dǎo)購(gòu)絕不是什么人或 隨隨便便就能勝任的 普通導(dǎo)購(gòu)與優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的比較： 普通導(dǎo)購(gòu)： ?機(jī)械化的遞拿貨品 ?簡(jiǎn)單的介紹貨品 ?被動(dòng)式回答顧客的問題 ?等顧客決定后開票 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)： ?對(duì)服裝有感受，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的動(dòng)向，關(guān)注時(shí)尚 ?有自己的銷售風(fēng)格 ?了解庫(kù)存，善于做銷售分析和總結(jié) ?有良好的溝通能力，善于溝通 ?熟悉銷售中的業(yè)務(wù)技能 如何認(rèn)知服務(wù)？ ? 一般導(dǎo)購(gòu)時(shí)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，因銷售而能銷售，他總認(rèn)為他在賣衣服 ? 他一直在推廣他的產(chǎn)品有多好，他的款式、他的面料他的服務(wù)有多棒 …… 。 ? 其實(shí)， 顧客買的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品可能帶給他的好處。 而這個(gè)好處是非常直接的。這是一般導(dǎo)購(gòu)員忽略的地方，也是非常重要的關(guān)鍵。 ?優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)具備的優(yōu)點(diǎn)： 語言技巧 服務(wù)意識(shí) 銷售技巧 對(duì)顧客的分析能力 ?成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的條件： 明確的銷售目的 學(xué)會(huì)觀察，分析顧客 學(xué)會(huì)聆聽 良好的語言表達(dá)能力 人際交往中的“第一印象” ? 與顧客初次接觸，建立良好的 第一印象 相當(dāng)重要。 ? 構(gòu)成第一印象的要素（最先映入眼簾的） *
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