店鋪教練—運營體系t(編輯修改稿)
2024-10-06 11:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?精神飽滿 ?表情自然 激勵性 ?激勵技術(shù) ?鼓勵 ?拉拉隊 激勵的重點在于贊美，贊美要與具體的人、事、行為相結(jié)合。 學(xué)習(xí)性 ?榜樣的力量 ?傳媒（海報、雜志等的宣傳） ?品牌的特點 ? 終端店鋪晨會流程（ 8： 308： 45） ? 主持人： “晨會時間已到， 30秒內(nèi)集合完畢！（收到） “向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列 ” ? 主持人：各位家人，早上好！好 !很好 !非常好 !（ 1分鐘氣氛帶動 ) ? 主持人：請互檢對面家人的儀容儀表，有無需要成長？ ? 主持人：給對面家人一個愛的鼓勵 ? 主持人：我們的服務(wù)宗旨是：了解客戶、快速服務(wù)、滿足客戶！ ? 主持人：我們的行為規(guī)范是：團(tuán)隊利益、結(jié)果導(dǎo)向、積極主動、 善于思考！ ? (晨會內(nèi)容） ? 主持人： “下面以三句口號結(jié)束今天的晨會 ” ? 主持人：今天的心情 ――( 好極了 )；今天的溝通 ――( 棒極了 )；今天的目標(biāo)－（全力以赴 ) ? 主持人：各位伙伴各就各位，一起加油?。埖暮魡荆? 標(biāo)準(zhǔn)的晨會范本： ? 樣板終端店鋪夕會流程 21： 50 ? 快速總結(jié)當(dāng)日店鋪運營狀況（輕音樂）。 ? 主持人：夕會準(zhǔn)時開始（向前沖音樂 30秒） ? 主持人：夕會開始， 30秒內(nèi)集合完畢！ ? 21： 51 主持人：向左向右看齊，稍息，立正，跨列 ? 主持人：各位伙伴，下午好！（伙伴回應(yīng)：好！很好 !非常好 !OHH YEAH） ? 21： 53 通報店鋪日戰(zhàn)果與事件并宣布當(dāng)日店鋪銷售王牌。 ? 21： 58 通報當(dāng)日衛(wèi)生環(huán)境檢查情況。 ? 21： 59 四句結(jié)束語 ? 今天結(jié)果怎么樣？我是記錄的創(chuàng)造者更是記錄的守護(hù)者！ ? 明天目標(biāo)怎么樣？我已做好充分準(zhǔn)備！ 散會：龍的呼喚。 標(biāo)準(zhǔn)的夕會范本： 店鋪日志的填寫： 所有學(xué)員分成五個小組，每組一份店鋪日志表，每組有 30分鐘的討論、填寫時間。 30分鐘后，店鋪日志統(tǒng)一上交，并從中抽查 2份進(jìn)行具體點評，以此來學(xué)習(xí)如何恰當(dāng)?shù)奶顚懙赇伻罩尽? 店鋪日志的填寫注意事項： 填寫的行動要與今天的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，行動支持著目標(biāo) 的完成； 行動與方法不同，方法是行動確立后所衍生的具體事項； 例如：打電話給 VIP客戶是為了提升進(jìn)店率的具體方法，其中的提升進(jìn)店率就是所定的行動。 行動：提升進(jìn)店率、提升聯(lián)單率、提升成交率 …… 方法：門外迎賓、送賓、打電話給 VIP客戶 …… 只有了解行動與方法之間的不同，才能更好地填寫店鋪日志。 形象服務(wù)體系 消費者購物所考慮的因素： 服務(wù)、款式、質(zhì)量、售后服務(wù)、店鋪環(huán)境、面子、推薦、知名度、價格、風(fēng)格 …… 假如這件衣服零售價為 100元，每一項指標(biāo)價值 10元，那么如果其中的任何一項或者幾項價值提升了，那么這件衣服的價值也就相對的提升了，相反的，如果其中有一項或者幾項的價值下降了，那么這件衣服的總體價值也就相對降低了。由此可以看出，和服裝有關(guān)的任何一項因素的價值升降都影響著這件服裝的總體價值。 比 較 如何認(rèn)知導(dǎo)購 何為導(dǎo)購 ？ ? 時尚顧問； ? 引導(dǎo) +購買； ? 認(rèn)識的誤區(qū) : 導(dǎo)購絕不是什么人或 隨隨便便就能勝任的 普通導(dǎo)購與優(yōu)秀導(dǎo)購的比較： 普通導(dǎo)購： ?機械化的遞拿貨品 ?簡單的介紹貨品 ?被動式回答顧客的問題 ?等顧客決定后開票 優(yōu)秀導(dǎo)購： ?對服裝有感受，關(guān)注競爭 對手的動向，關(guān)注時尚 ?有自己的銷售風(fēng)格 ?了解庫存，善于做銷售分析和總結(jié) ?有良好的溝通能力，善于溝通 ?熟悉銷售中的業(yè)務(wù)技能 如何認(rèn)知服務(wù)？ ? 一般導(dǎo)購時常犯一個錯誤，因銷售而能銷售，他總認(rèn)為他在賣衣服 ? 他一直在推廣他的產(chǎn)品有多好，他的款式、他的面料他的服務(wù)有多棒 …… 。 ? 其實， 顧客買的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品可能帶給他的好處。 而這個好處是非常直接的。這是一般導(dǎo)購員忽略的地方，也是非常重要的關(guān)鍵。 ?優(yōu)秀導(dǎo)購具備的優(yōu)點： 語言技巧 服務(wù)意識 銷售技巧 對顧客的分析能力 ?成為優(yōu)秀導(dǎo)購的條件： 明確的銷售目的 學(xué)會觀察，分析顧客 學(xué)會聆聽 良好的語言表達(dá)能力 人際交往中的“第一印象” ? 與顧客初次接觸，建立良好的 第一印象 相當(dāng)重要。 ? 構(gòu)成第一印象的要素（最先映入眼簾的） *
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