【文章內(nèi)容簡介】 要求： 坐姿端正，認(rèn)真聽講，做好筆記。 不準(zhǔn)交頭接耳、打瞌睡、吸煙。 第一個(gè)問題：保安服務(wù)要求 保安服務(wù)基本概 念 所謂保安，就是“保護(hù)安全”，也可以理解為保障安全的意思。什么是保安服務(wù)？具體從三個(gè)方面說：一是保安服務(wù)不是個(gè)人行為，它是一種社會(huì)性活動(dòng)。法規(guī)、政策、合同是開展保安服務(wù)工作的依據(jù)。二是保安服務(wù)的形式是門衛(wèi)、守衛(wèi)、巡邏、技術(shù)防范等。他是新型的治安防范形式，是維護(hù)社會(huì)秩序的輔助措施。三是保安服務(wù)的目標(biāo)是保障安全。 保安服務(wù)要求 （ 1）安全 安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求，保安員應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，積極配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊龊弥伟?、消防工作。努力使業(yè)主有一個(gè)安 全的生活與工作環(huán)境。 （ 2）有序 在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。 （ 3）親情 物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者說是一種威懾力量，一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。 （ 4）形象 保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，嚴(yán)整的保安儀容，禮節(jié)周到的服務(wù)，整齊的保安隊(duì)伍，優(yōu)秀的保安素質(zhì)能夠提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。 保安員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 2 一是當(dāng)好機(jī)智勇敢的保安員、二是做好熱情周到的服務(wù)員、三是做到技術(shù)嫻熟的消防員，三員有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第二個(gè)問題 保安勤務(wù) 第一節(jié)保安勤務(wù)概述 一、保安勤務(wù)概念：保安勤務(wù)是指以維護(hù)安全為目的，由保安專門機(jī)構(gòu)指派專門人員、圍繞合同涉及的內(nèi)容開展的相關(guān)保護(hù)活動(dòng)。具體內(nèi)容： ， ， ， 應(yīng)的手段和措施。 二、保安勤務(wù)的特點(diǎn) 專業(yè)性；為業(yè)主提供安全防范服務(wù)。 契約性；勤務(wù)活動(dòng)是建立在合同契約之上安排的，從保安勤務(wù)的產(chǎn)生到完成，都在履行和執(zhí)行契約合同。 特定性；保安服務(wù)活動(dòng)都是特定的，是事先合同約定好的。 有償性；保安服務(wù)公司開展的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，均把責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來，實(shí)行有償服務(wù)原則。 服務(wù)性；服務(wù)就是保安勤務(wù)的重要特征之一。 三、保安勤務(wù)的基本方法 保安勤務(wù)的基本方法是觀察、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理。 觀察；用眼睛直接對(duì)外界客體進(jìn)行觀望省察的一種方法。內(nèi)容包括：身份可疑；行為可 疑；攜物可疑；關(guān)系可疑；痕跡可疑； 3 體貌或面部表情可疑。 在保安值勤過程中，有心計(jì)的保安員把觀察可疑人的基本方法與技巧概括為：“八看八對(duì)”，既看證件對(duì)姓名；看相貌對(duì)年齡；看舉止對(duì)職業(yè)；看原籍對(duì)口音；看言行對(duì)學(xué)歷；看衣著對(duì)身份；看物品對(duì)來由；看同伴對(duì)關(guān)系。 辨別：在觀察的基礎(chǔ)上，對(duì)人和物的分析與判斷。 報(bào)告：保安員在值勤中發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況要及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，重大問題要同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊驁?bào) 110。報(bào)告任何情況必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果（并有書面記錄）。 例如： 2021 年 3 月 2 日 22 時(shí) 30 分，俊景苑小區(qū)東門口有一名大約 40男同志，醉醺醺的謾罵過往人員，值班保安再三勸說此人離開，他不但不離開，反而罵保安，報(bào)告保安隊(duì)長派四名保安把醉酒人帶離大門口。 處置：保安在值勤中發(fā)生的各種問題必須依照法律和有關(guān)的規(guī)定處理。在處理問題時(shí)一定要明確自己的權(quán)限，掌握處理問題的原則和方法。 處理問題的原則： (1)合法性，（ 2）安全性，（ 3）保全證據(jù) ,(4)搶救人命 ,(5)減少損失，（ 6）說服教育，（ 7）自身安全。 四、保安勤務(wù)的基本制度 交接班制度 （ 1）交接班制度是保安值勤重要環(huán)節(jié)之一，保安員必須嚴(yán)格遵 守交接班制度，因故不能值勤時(shí)，必須提前報(bào)告班長或隊(duì)長。 4（ 2）接班保安員必須提前 15 分鐘去廁所排除大小便，按規(guī)定著裝，攜帶有關(guān)值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。 （ 3）接班保安員到崗后，交接時(shí)雙方先敬禮，后交接，邊交接邊觀察。交班保安員應(yīng)告知本班崗發(fā)生問題的情況和處理結(jié)果，并交待接班保安員需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后，雙方在登記本上簽字。特別提醒：接班保安員未到或未辦理交接手續(xù)，當(dāng)班保安員不能離開。若離開發(fā)生問題時(shí)，雙方都要負(fù)責(zé)。 請(qǐng)示報(bào)告制度 保安員在值班期間遇緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向直接領(lǐng)導(dǎo)或向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告。 勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記也是值班保安員完成任務(wù)重要環(huán)節(jié)之一，要求當(dāng)值保安員記錄時(shí)，字體要工整，記錄要準(zhǔn)確，內(nèi)容要清晰，不得隨意涂改。記錄主要內(nèi)容；有關(guān)各級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題。 第二節(jié)保安勤務(wù)的實(shí)施 根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)及要求，現(xiàn)設(shè)大門崗、巡邏崗、道閘崗、地庫巡視崗。結(jié)合俊景苑小區(qū)各崗情況進(jìn)行講解。 大門崗； 特點(diǎn)：進(jìn)出人員、車輛多，情況復(fù)雜，難以掌握。 主要任務(wù)： 1）、負(fù)責(zé)警戒大門外左右 10 米范圍內(nèi)車輛停放情況，以免影響小區(qū)內(nèi)的車輛通行。 52）、標(biāo)兵崗位，著裝規(guī)范，形象莊重，語言文明，禮節(jié)到位； 3）、對(duì)熟悉的業(yè)主及物業(yè)工作人員進(jìn)出大門時(shí)要禮貌地放行，對(duì)熟悉的車輛出入小區(qū)要行舉手禮放行； 4）、對(duì)出入小區(qū)的訪客、快遞員、送水工、小時(shí)工要態(tài)度和藹，仔細(xì)詢問，認(rèn)真填寫訪客單，禮貌放行，出門時(shí)要收回業(yè)主簽字的訪客單妥善保管； 5）、對(duì)攜帶或裝有防護(hù)欄、裝修工具等進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛，及時(shí)與管理處前臺(tái)聯(lián)系確認(rèn)并登記后放行，特別提出，對(duì)長期到小區(qū)裝修的工人勸告到管理處辦理出入證手續(xù)； 6）、對(duì)攜帶或裝有 大件物品的人員或車輛出大門時(shí)，一律查驗(yàn)管理處發(fā)放的“出門條”核實(shí)無誤方可放行，并進(jìn)行登記； 7）、對(duì)推銷、散發(fā)小廣告、擺攤的人員要耐心勸阻，講清小區(qū)規(guī)定，禁止放進(jìn)小區(qū)活動(dòng)； 8）、執(zhí)法機(jī)關(guān)的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，邊放行邊報(bào)告駐區(qū)隊(duì)長或管理處； 9）、維持好大門秩序，保持大門人員和車輛暢通，若發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場； 10)、提倡在崗位上力所能及服務(wù)業(yè)主，但不能脫離崗位較遠(yuǎn)。 概括門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求 1．“四勤”。 （ 1）眼勤。即對(duì)眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。 （ 2）腦勤。即要注意思考問題，對(duì)觀察到的 6 現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。 （ 3）腿勤。對(duì)于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動(dòng)去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。 （ 4）手勤。指對(duì)出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍，應(yīng)付差事。 （二）地面巡邏崗； 特點(diǎn)：地面開闊，假山、水池噴泉、健身器材，業(yè)主戶外活動(dòng)頻繁 ，連接華璽的北小門。 主要任務(wù)： 1）、保持高度的警惕性，責(zé)任感強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施； 2）、熟悉小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的設(shè)置情況，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及公共設(shè)施的情況，并詳細(xì)記錄； 3）、嚴(yán)格按所規(guī)定的巡邏路線檢查，按駐區(qū)所要求的方式和安排的時(shí)間巡查； 4）、每天對(duì)樓宇巡視一遍，規(guī)定為：每天早上天亮關(guān)閉大堂各照明燈，并做好記錄。 5）、特別注意損壞或改變小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的行為要制止并上報(bào)管理處處理； 6）、勸阻攀登或在小水池玩耍的人員，避免無辜傷害； 77）、關(guān)注樓宇門前的騎車人員，宣傳引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛自覺存放自行車庫； 8）、加大力度勸阻地面停放機(jī)動(dòng)車輛，盡可能控制地面車輛停放； 9）、巡邏期間認(rèn)真觀察小區(qū)可疑情況，正確處理可疑人可疑物； 10）、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有作案現(xiàn)場的，可采取用物或人保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)及時(shí)通知保安隊(duì)長到場，若有必要，盡快報(bào)警，并做好記錄； 11）若發(fā)現(xiàn)暴水管、漏氣、滲水、冒煙等異?，F(xiàn)象，及時(shí)采取措施并通知保安隊(duì)長和工程組，安排相關(guān)人員進(jìn)行維修； 12）、在巡邏中遇到需要幫助的人要盡力幫助，不能索要好處費(fèi)； 13)、檢查堵塞安全防范上的漏洞， 防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生； （三）道閘崗 特點(diǎn)：進(jìn)出同一個(gè)口，路面較窄。主要任務(wù)： 1）、登記無卡車輛的出入和收費(fèi)工作，并詢問來訪樓號(hào)、單元號(hào)，防止占車位無法處理； 2）、對(duì)臨時(shí)收費(fèi)的車輛，要說，您好，您的停車費(fèi)車多少元，請(qǐng)你收好發(fā)票，祝您一路平安； 83)、對(duì)進(jìn)出車輛要行舉手