部門領(lǐng)班述職報(bào)告范文五篇(編輯修改稿)
2025-04-13 16:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒(méi)有我的 .現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的愛(ài)好，我對(duì)客房工作已有了深入的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。 作為客房部領(lǐng)班的工作分察訪程序，和平常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的 一 amp。middot。察訪程序 查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是不是完好。 ，然后檢查物品是不是整齊。 ，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開(kāi)電視機(jī)，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒(méi)有灰塵，電視電機(jī)線有沒(méi)有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒(méi)有損壞。 ，窗簾是不是潔凈，封閉時(shí)是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺(tái)是不是潔凈，玻璃是不是明亮。 、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。 ，床罩展放是不是整齊美觀。 。 。 ，水龍頭有沒(méi)有水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔，數(shù)目是不是齊全，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒(méi)有塵土。 ，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈。 ，廁板及內(nèi)壁有沒(méi)有黃印，檢查沖水系統(tǒng)是不是良 好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。 ，觀察有沒(méi)有印漬、毛發(fā)。 ，包括清潔題目及物品補(bǔ)充題目，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程題目，馬上下維修單及時(shí)修理。 。 ，特殊題目作好記錄。 二 amp。middot。平常工作內(nèi)容 1amp。middot。熟習(xí)房間數(shù)目、房型、朝向等 把握與客房相干的規(guī)章制度 三、一般客人投訴 投訴的類型分為 3 個(gè)類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴 方法： 客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取公道的解決方法。 客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部分主管、服務(wù)職員調(diào)和調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)___然后提出處理意見(jiàn)。 電話或書面 投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。 客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分，管理職員查清客觀事實(shí)經(jīng)部分主管解決后將處理結(jié)果告知客人。 5`客人投訴情況事實(shí)緣由在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。 假如客人提出的投訴超越接待職員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部分主管處理，假如客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi) 要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。 以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會(huì)。好會(huì)帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)！
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