部門領(lǐng)班述職報告范文五篇-閱讀頁
2025-03-28 16:53本頁面
【正文】 人提出投訴訟時間不常便離開 要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導，并做好記錄。好會帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進！ 部門領(lǐng)班述職報告范文四 在酒店領(lǐng)導的正確指導和大家的團結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。下面把我一年來的工作述職如下： （一）執(zhí)行崗位職責情況： 人員管理方面： 酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素 質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。客房人員多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會認真領(lǐng)會會議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。在這種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。 定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理： 客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。 小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。 繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到員工自查、經(jīng)理抽查，絲毫不能馬虎。 以上是我對 20__年工作的匯報和 20__年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，為良友更加美 好的明天貢獻力量。客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。 雖然加入酒店才幾個月，但在酒店領(lǐng)導的正確指導和幫助下，有大家的團結(jié)合 作和自身的努力，帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作，一些服務(wù)細節(jié)上還存在不足，需要我們不斷改進和完善，我們將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。員工除了定期學習酒店的一些規(guī)章制度，還不定期的進行技能培訓，并召開客房全體員工例會，總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面，對好的方面加以表揚，存在的問題予以警示。從而進一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。對長住房主管和經(jīng)理必須每天都進入查看。注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。在服務(wù)上，督導員工遵守酒店店規(guī)，嚴格按照服務(wù)規(guī)范、標準和程序進行服務(wù)。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停。 定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房部占酒店經(jīng)營區(qū)域的面積很大，客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年 限，是直接 影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。在安全方面做到對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，空調(diào)等及時定期檢查 在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合人事部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使 服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。預計達到標準化
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