【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門(mén)，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公室內(nèi)無(wú)人，才能用鑰匙開(kāi)門(mén)。作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時(shí)作業(yè)應(yīng)小心，不 得碰撞桌、椅等物件， 嚴(yán)禁翻閱臺(tái)面的資料、記錄，擺弄擺放物品， 作業(yè)完畢出門(mén)時(shí)，應(yīng)隨手帶關(guān)門(mén)，并通知保潔綠化部主管檢查工作 22 效果，作好記錄。 （四）、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不” 在作業(yè)的全過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話(huà)輕、操作輕、敲門(mén)輕。 嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。 三、工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 項(xiàng) 目 工 作 周 期 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 1 花崗石、大理石地面 每天拖地二次，每季度晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃。 保持干 凈，無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)痰漬，地面明潔如鏡、光亮如新 2 一般地面 每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾隨臟隨掃。 無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)痰跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。 3 墻面 天花板 每天擦拭（ 2 米內(nèi)），每月全面刮洗一次 無(wú)積灰，無(wú)污漬、污點(diǎn)，蛛網(wǎng)，地角線(xiàn)潔凈，無(wú)“牛皮癬”。 4 瓷磚 內(nèi)墻面 每天（ 2 米內(nèi)）抹塵一次，每月全面刮洗一次 光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬 5 窗戶(hù)、門(mén) 門(mén)頁(yè)門(mén)洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次，玻璃外側(cè)面每月玻璃明亮，門(mén)頁(yè)門(mén)洞、窗框、窗槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物，窗簾整潔 、無(wú)污漬。 23 清洗一次 6 玻璃門(mén)、窗玻璃臺(tái)、玻璃桌 隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次 保持通透明亮、潔凈 ,無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn) ,門(mén)上貼物保持整潔。 7 各類(lèi)鏡面 隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次 潔凈、光亮，無(wú)任何污跡、塵跡 8 樓 梯 每天拖樓梯踏步一次， 抹扶手一次 臺(tái)階無(wú)雜物、污漬、水漬，樓道護(hù)手無(wú)塵，及時(shí)清除亂堆放物品。 9 天花板、墻燈、燈具 每周清抹一次， 每月用清潔劑抹一次 無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、 無(wú)“牛皮癬。” 10 各層電梯前室地面、墻壁 地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面 每天擦拭（ 2米內(nèi)），每月全面刮洗一次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬，樓梯口雜物箱整潔 。 11 衛(wèi)生間內(nèi)玻璃鏡面 每天用玻璃清潔劑清刮一次 ,隨時(shí)清抹保潔 無(wú)水漬、無(wú)污跡、無(wú)手印 12 大、小便器及洗手盆 每天清洗、消毒三次，發(fā)現(xiàn)水銹及時(shí)用除銹劑清除 無(wú)異味，無(wú)垢、無(wú)水銹、無(wú)紙屑、無(wú)雜物，保持瓷器的明潔光亮、洗手臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)污漬 13 衛(wèi)生間門(mén)、隔斷板、地面 每天抹塵一次，每周清除污漬一次，地面每周沖洗一干凈無(wú)塵、無(wú)污漬，地面保持干爽，無(wú)污漬、無(wú)垃圾、 24 次，垃圾隨時(shí)清除 室內(nèi)無(wú)異味 14 果皮箱、 垃圾箱 每天清倒垃圾一次， 清抹表面一次，每周洗刷一次 桶體干凈光亮，無(wú)污漬、無(wú)垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無(wú)蟲(chóng)、蟻等 ,無(wú)過(guò)分異味。 15 其他器材 設(shè)施 隨時(shí)保潔，每天擦抹一次 以潔凈手指摸去無(wú)明顯塵跡，無(wú)清潔用劑的殘留痕跡 16 樓頂、 天溝衛(wèi)生 每周清掃一次，每月對(duì)設(shè)施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等情況對(duì)樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進(jìn)行巡視，及時(shí)排除積水、積雪） 屋面無(wú)雜物、無(wú)積水，設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污漬、地漏及水溝無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞 17 路面、墻角 垃圾隨臟隨掃 六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑凈，墻根凈、雨水 口凈；及時(shí)清除道路垃圾、積水、積雪。 18 各類(lèi) 指示牌 每天抹塵一次 ,用帶金屬保養(yǎng)劑的抹布擦拭 無(wú)塵、無(wú)指印無(wú)污漬、 無(wú)亂張貼物 19 花盆 隨時(shí)清除雜物、枯葉， 每天抹塵一次 表面無(wú)塵漬，盆內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)枯葉 20 開(kāi)水器 每天抹塵一次， 每季清洗一次 表面光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬 25 21 防火門(mén)、 消火栓 隨時(shí)保潔，每天抹塵一次 無(wú)塵、無(wú)污漬 22 綠化帶 垃圾隨臟隨掃 無(wú)紙屑、無(wú)果皮、無(wú)雜物、無(wú)枯枝、無(wú)積水 23 下水道、留泥井、化糞池 每半年清理一次 保持暢通 四、 服務(wù) 工作程序 （一）、一般程 序 工作時(shí)間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作牌。 嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個(gè)“不” ,即不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入 ,不該動(dòng)的地方不動(dòng) ,不該看的不看 ,不該問(wèn)的不問(wèn)。 清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開(kāi)使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。 清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開(kāi)使用，標(biāo)記明確 ， 抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。 室內(nèi)公共通道每天定時(shí)通風(fēng)，保持空氣新鮮。 強(qiáng)化自我 保護(hù)意識(shí)，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。 垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運(yùn)送。建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分開(kāi)。 （二）、除四害程序 滅鼠： 26 用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。此藥可以放置于草地，大樓周?chē)袄?，污水井，衛(wèi)生間，停車(chē)場(chǎng)，地下室，屬慢性藥物，對(duì)人畜無(wú)害。 消滅蚊、蠅： ①用家蟲(chóng)清等藥噴灑蚊、蠅。主要噴灑在角落，污水井，停車(chē)場(chǎng)，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。 ②用滅害靈對(duì)管道井進(jìn)行蚊、蠅消殺。 消滅蟑螂： ① 10%愛(ài)克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的 洞穴、縫隙，角落、墻角等處。 ②室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑螂，放置于柜內(nèi)、臺(tái)內(nèi)、桌邊等。 消殺白蟻： ①利用其生活習(xí)性和活動(dòng)規(guī)律找巢，用 15%柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒(méi)的地方，白蟻接觸后死亡。 ②利用藥物借助于白蟻習(xí)性在群體內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈進(jìn)行誘殺、毒殺一次。 消殺注意事項(xiàng)： ①消殺用藥水、藥物應(yīng)由專(zhuān)人保管，以免無(wú)關(guān)人員接觸發(fā)生事故 ②消殺用藥水、藥物應(yīng)存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。 ③每次消殺前要以通知的形式告知，說(shuō)明消殺范圍、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等，以 免意外發(fā)生。 （三） 、清潔服務(wù)工作程序 27 不銹鋼用品清潔程序 ①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。 ②用金屬除污劑除污。 ③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。 ④置少許不銹鋼清潔劑原液于無(wú)毛絨布上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。 ⑤清潔電梯廳門(mén)內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止轎箱門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。 仿石地磚清潔程序 ①日常清潔、保潔每日數(shù)次。 ②對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應(yīng)立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施及其他易腐蝕的物件、地面。 ③每半月全面清洗一次地面，清洗時(shí)間在辦公室下班后。 燈飾清潔程序 ①首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。 ②用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。 ③在所清潔的燈飾下鋪好布?jí)K。 ④將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復(fù)幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進(jìn)行噴洗。 ⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開(kāi)電源。 28 晶硬處理程序 ①工具及藥劑：晶面處理機(jī)、高速拋光機(jī)、全自動(dòng)洗地機(jī)拋光墊、鋼絲棉墊、工作指示牌、拖把、晶硬粉、 K2 處理劑。 ②將晶硬粉、 K2按比例調(diào)和至糊狀，均 勻倒在清潔干凈的需處理的花崗石地面上。 ③用晶面處理機(jī)配專(zhuān)用墊以直角磨，當(dāng)磨至干燥或晶面處理機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)操作吃力時(shí)，噴清水磨，重復(fù)磨洗 5 次以上，再過(guò)清水（用自動(dòng)洗地機(jī)清洗地面） 2 遍，等地面干燥后，再用高速拋光機(jī)拋光。 注：傳統(tǒng)的石材保護(hù)為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會(huì)模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強(qiáng)堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機(jī)對(duì)石面的摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅(jiān)硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理 還有修補(bǔ)作用，可以修復(fù)輕微受損的地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。 玻璃清潔程序 ①用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡，但應(yīng)注意操作，防止劃傷玻璃。 ②將粉頭（補(bǔ)水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。 ③清洗完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分（玻璃刮應(yīng)與玻璃保持 450角），同時(shí)用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一刮連貫進(jìn)行，在接地處，粉頭（補(bǔ)水器）和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。 29 ④用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。 6)清潔工作作業(yè)規(guī)程 7)清潔設(shè)備操作規(guī) 程 按照福建海誼物業(yè)管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理體系文件實(shí)施。 五、檢查與考核 保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評(píng)論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。 公司質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對(duì)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。 服務(wù)中心主任：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。 保潔主管：每天隨時(shí)巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 第四章 秩序維護(hù)管 理 一、管理思路 保障師生生活秩序正常，為切實(shí)做好的 “福建省廈門(mén)第一中學(xué)” 秩序維護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實(shí)可行的安全消防防范措施，確保管理無(wú)盲點(diǎn)，治安無(wú)事件。 （一）、日常安全管理 30 建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)組 定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行政治思想教育及物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證秩序維護(hù)員具有良好的思想品質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。 秩序維護(hù)管理目標(biāo)要求 ⑴、實(shí)施 24 小時(shí)全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守 衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，做好點(diǎn)、線(xiàn)、面的配合與互動(dòng)，確保無(wú)治安死角。 ⑵、秩序維護(hù)巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)“ 福建省廈門(mén)第一中學(xué) ”的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定“ 福建省廈門(mén)第一中學(xué) ”的安全護(hù)衛(wèi)巡邏路線(xiàn)與時(shí)段，并隨時(shí)對(duì)巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。 （ 3）、門(mén)崗建立外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)、車(chē)輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無(wú)廣告推銷(xiāo)、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。 所有在崗秩序維護(hù)員都須配備對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)、溝通，確保無(wú)重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于 1‰，事故處理及時(shí)率 100%。 （二）、秩序維護(hù)工作流程 秩序維護(hù)工作規(guī)程 工作安排