【正文】 治秩序維護理思路，制定切實可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事件。 五、檢查與考核 保潔人員劃分責任區(qū)，明確責、工作內容，每月評論一次，每月總結一次，主管每日巡查，不定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，公司領導每月不少于一次不定期抽查。 ②將粉頭（補水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。 ②將晶硬粉、 K2按比例調和至糊狀，均 勻倒在清潔干凈的需處理的花崗石地面上。 ③在所清潔的燈飾下鋪好布塊。 ②對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設施及其他易腐蝕的物件、地面。 ③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。 消殺注意事項： ①消殺用藥水、藥物應由專人保管，以免無關人員接觸發(fā)生事故 ②消殺用藥水、藥物應存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。 消滅蟑螂： ① 10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的 洞穴、縫隙，角落、墻角等處。此藥可以放置于草地，大樓周圍及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場，地下室，屬慢性藥物，對人畜無害。 強化自我 保護意識，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。 嚴格執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度，做好四個“不” ,即不該進入的地方不進入 ,不該動的地方不動 ,不該看的不看 ,不該問的不問。” 10 各層電梯前室地面、墻壁 地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面 每天擦拭（ 2米內），每月全面刮洗一次 無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱整潔 。 4 瓷磚 內墻面 每天（ 2 米內）抹塵一次，每月全面刮洗一次 光亮、無塵、無污漬 5 窗戶、門 門頁門洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內側面每周刮洗一次，玻璃外側面每月玻璃明亮，門頁門洞、窗框、窗槽無灰塵、無雜物，窗簾整潔 、無污漬。 三、工作標準 序號 項 目 工 作 周 期 工 作 標 準 1 花崗石、大理石地面 每天拖地二次，每季度晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃。 （三）、辦公室 應避免在工作、休息和用餐時進行清潔作業(yè)，如有需進入領導辦公室作業(yè)，應先敲門，如辦公室內有人，需征得同意后才能入內工作；如確認辦公室內無人，才能用鑰匙開門。 （三）、改善環(huán)境 針對福建氣候的特點和各種常見有害微生物的習性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調查分析，制定對策，定期對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內、外環(huán)境得到改善。 ⑺、請您慢走！ ⑻、謝謝！ ⑼、再見！ ● 詢問用語： ⑴、請問您有什么事嗎？請問您有什么指示？ ⑵、請問您找 哪一位？ ⑶、我能為您做點什么？ ⑷、您有什么要求嗎？ ⑸、您請講！ ⑹、請您再說一遍好嗎？ 20 ● 答復用語： ⑴、很高興為您服務！ ⑵、這是我們應該做的。 （ 5）、創(chuàng)新 不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務。 五、員工儀容儀表、著裝及標志 服務規(guī)范 ⑴、禮貌 服務中心員工在任何時間、地點，均應使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”不離口。 ● 巡邏秩序維護員崗位職責 熟悉和掌握福建省廈門第一中學基本情況； 16 熟練掌握福建省廈門第一中學內各種設備的性能，學會使用相關器材； 遵守交接班制度，不得 遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄； 掌握一般救護知識和緊急應變能力； 負責重要接待任務的安全工作； 負責“福建省廈門第一中學”內消防設施、設備、器材的檢查管理工作； 管好車輛的進出、停放，維護福建省廈門第一中學的安全秩序； 疏導進出車輛，保證道路暢通； 經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施進行處理； 發(fā)生緊急事故，迅速趕到現(xiàn)場，立即處理，及時匯報； 1嚴格要求自己，遵紀守法，按服務中心各項規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人 ； 1完成上級領導交辦的其它工作。 ⑶、員工年度培訓率 100%，培訓合格率 98%。 培訓目標 塑造一支具有持續(xù)學習能力和工作適應能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍。 ● 項目物業(yè)信息 —— 本項目物業(yè)管理服務硬件概況。 ● 法律知識 —— 物業(yè)管理條例、物權法、合同法、福建城市住宅物業(yè)管理條例、公司規(guī)章制度等。 二、員工培訓方案 人力資源培訓是提高員工素質最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓方針，將培訓計劃貫徹到每個崗位上，制訂了不同 級別、不同專業(yè)、不同時期、不同階段的各項培訓計劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓與考核機制，構建一支具有多方面綜合素質的人才隊伍。 協(xié)助主任做好校區(qū)內秩序維護工作，負責部門人員管理、培訓工作 秩序 維護員 退伍軍人優(yōu)先，男身高 米以上，女 米以上，身體健康。 10 第二章 管理人員配備及員工管理 一、 物業(yè)管理人員配備 在 福建省廈門第一中學 服務中心的人員配備方案中以“高效精干”作為指導原則：一是在職務、職能分配與職位設置中講求簡約直線，二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務，三是在內部形成通暢無阻的溝通渠道以促進資源共享，四是培養(yǎng)每位員工的團結協(xié)作精神，構筑具有高度團隊凝聚力的集體。 8 違章 處理率 100% 1．嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。 4．接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結果。 5．充分利用火災自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設備等功能，杜絕火災事故的發(fā)生。 8 4 火災 發(fā)生率 0． 1‰以下 0 1．實行全員義務消防員制度，根據(jù)福建省廈門第一中學的實際情況制定消防應急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。 2．成立應急小分隊，處理應急事件。 3． 定期進行 消殺，區(qū)域內無白蟻、蚊蠅、鼠害。 3． 根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學的日常養(yǎng)護、維護計劃，并結合實際情況認真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術性的造型。 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設想 ⑴、安全管理服務 建立一套治安防范緊急反應系統(tǒng)是必不可少的。同時，將積極實施和推進人的品質建設工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質的人才隊伍。 精神需求 隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對 校園的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。 3 二、整體管理方案策劃 秩序良好的需求 良好校園秩序是廣大師生工作、學習的重要保障，同時也是 對物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學習質量。力爭做到業(yè)主方滿意，公司滿意，自己滿意。認真落實合同中的每一點。 根據(jù)“ 福建省廈門第一中學 ”所在區(qū)域的特點，將通過構建具有自身特色的管理文化、服務文化、經(jīng)營理念，將管理活動和服務內容賦予深厚的文化底蘊，力求全面提升“福建省廈門第一中學”的管理品位。給師生們提供一個良好、舒適的工作、學習環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。 在 員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務質量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。 為此，將在“福建省廈門第一中學”大力實施和推進管理品質建設工程和服務品質建設工程，確保服務品質的完善和零缺陷。 2．嚴格審核綠化工作計劃，內容包括時間要求和質量標準。 2．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉運，杜絕二次污染。 7 3 治安案 件發(fā)生率 0 1．充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行 24 小時秩序維護巡查制度，實行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結合的立體防范，做到人防、技防、物防相結合。 5．對秩序維護人員工作進行嚴格檢查。 4．裝修、動火作業(yè)實行嚴格的申報、審批制度，并進行跟蹤、巡查管理。 3． 設立 24 小時投訴電話和服務網(wǎng)站。 2．服務中心主任每周主持召開工作例會，總結經(jīng)驗教訓，不斷提高服務水平。 4．實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備 查。 負責服務中心全工 作及與外部協(xié)調工作 秩序維護班長 退伍軍人，有 3 年以上秩序維護管理工作經(jīng)驗，有一定的軍事計能、消防知識。所錄用人員無傳染性疾病、無刑事犯罪記錄、品行端正、有從業(yè)經(jīng)歷和熟練計能。 ● 物業(yè)管理知識與技能 —— 物業(yè)基礎知識，物業(yè)管理服務方法與技能， 物業(yè)管理服務內容及其標準、崗位職責、工作規(guī)范、應急處理、邊緣 13 問題的處置等。 ● 交際常識與溝通技能等。 培訓 方式 ● 時間安排雙休日培訓； ● 具體方法采取程序式教學、示范講座、情景教學與專人指導相結合的形式，培訓結束后，進行嚴格考核。 14 ⑵、管理人員持證上崗率 100%。 ● 秩序維護門衛(wèi)（秩序維護員）崗位職責 負責對“福建省廈門第一中學”的出入秩序進行管理； 文明禮貌待人，能果斷處理事情； 統(tǒng) 一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時間不允許吸煙或吃零食； 對進入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導來訪人員按規(guī)定路線行進； 堅守崗位，服從統(tǒng)一調度，不隨意換崗，玩忽職守； 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知上級領導； 積極參加學習，精通本崗位的業(yè)務，每半年進行一次全面考核； 完成上級領導交辦的其它任務。 ● 綠化工崗位職責 熟悉物業(yè)區(qū)域內的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量； 對花草 樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長勢； 正確使用剪草機等配套設備，做好日常維修保養(yǎng)工作； 檢查、記錄、報告綠化和樹木情況，及時處理違章，及時制止任何故意破壞綠化的行為； 完成上級交辦的其他任務。 ⑷、耐心 認真、耐心傾聽師生的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問 18 題。 舉止規(guī)范 ⑴、說話得體，表達準確，語言文明； ⑵、舉止大方，與人交談時應耐心傾聽，雙眼平視，不