物業(yè)公司客服部年終工作總結范文(編輯修改稿)
2025-04-08 17:58 本頁面
【文章內容簡介】 用了 1 寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本 。創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系 。 二、工作中存在的不足： 工作人員服務意識、團隊意識有待提高 。 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位 。 客服員走訪業(yè)主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位 。 工程人員技術水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠 。 倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽 。 二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄 。 質量管理落實不到位，檢查發(fā)現的問題，糾正力度不夠。 考核制度還不健全，執(zhí)行不力。 管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。 對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織 開展起來。 1我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。 三、 20xx 年度的初步工作計劃及總體工作目標 隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細 。具體工作如下： 重新制定和細化本部門的工作職責 。把客服、 保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄 。 實行區(qū)域管家現場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保 24 小時都處于待機狀態(tài) 。全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現問題、及時處理、全程跟進 。兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家 。 客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更 好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到 98%，返修率不高于 5%。一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況 。 建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。 落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確 。 加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作 。人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。 物業(yè)公司客服部年終工作總結篇 2 回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式 上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下： 一、客戶服務部日常工作。 客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避 免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企
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