物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)范文-全文預(yù)覽
【正文】 道。提高自身業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。 三、存在的問(wèn)題和今后努力方向 半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高 。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。 受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部 門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。一對(duì)一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問(wèn)客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況 。 實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保 24 小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài) 。 1我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。 質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正力度不夠。 客服員走訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位 。改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草，夏天對(duì)苗木的澆灌采用了 1 寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本 。 ②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài) 。其中路燈 60盞，草坪燈 40盞 。其中水電的有 897 件，已處理 883件，處理率為 98%。收取廣告費(fèi)全年累記為 15220 元 。具體數(shù)據(jù)如下： 截止到 xx 月 xx 日止，辦理客戶裝修共計(jì) 147 戶 。 本年 度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等 21 次，約 1897份。 有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì) 21252 元 (其中家政 19742 元，水電維修360 元，中介疏通 1150 元 )，支出 8767 元 (為員工服務(wù)加班工資 )。 收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù) 724 戶，已收費(fèi)戶數(shù) 673 戶，收費(fèi)率為 93%。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。截止到 12月 31 日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為 1407戶，累計(jì)交房為 1258戶，交房面積 ，交房率為 89%。 20xx 年度已平穩(wěn)度過(guò)，在日常對(duì)客戶服務(wù)的工作中，我部人員對(duì)客戶的咨詢、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。 自下半年調(diào)客服部以來(lái)，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)范文 物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)范文 我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)。在這當(dāng)中 ,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 ,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助 ,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作 ,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步 ,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)， 把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。實(shí)際交房 121 戶 (其中包括車位 18 戶，儲(chǔ)藏間
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