物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)范文(存儲版)
【正文】 為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。 受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。 三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高 。提高自身業(yè)務(wù)水平。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。曾經(jīng)被這樣一個故事感動： 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。然后是在座席間 工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。那么平靜，那么悲壯 于是，我開始 為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防 ! 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報 。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力 和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作 。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避 免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 落實月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識準(zhǔn)確 。具體工作如下： 重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé) 。 倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽 。以便于綠化員可以及時對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化 時進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 ④每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作 。截止到 20xx年 xx月 xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表 422份 (全部入戶調(diào)查 )，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為 85%，其中別墅區(qū)域滿意度為 92%， AC 區(qū)滿意度為 90%， B 區(qū)滿意度為 76%，DC 區(qū)滿意度為 86%。社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為 60 歲以上老年人免費體檢活動。③未入住應(yīng)收費戶數(shù) 407 戶，已收費戶數(shù) 185 戶，收費率為%。 本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。下面是職場范文網(wǎng)小編為大家整理的物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)范文的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀 ! 物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇 1 回首 20xx 年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年 ,不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1