物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)范文-在線瀏覽
2025-05-06 17:58本頁面
【正文】 34戶，收費率為 36%。 ②日常工作及完成情況 本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計 856 件 。處理客戶投訴共計 57 件，全部完成，處理率 100%。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作 。 除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。累計辦理移動網(wǎng)絡(luò)接入共計 21 戶 。為客戶辦理門禁卡 276 個 。 ③、入戶服務(wù)意 見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到 20xx 年 xx 月xx 日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪 153 戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度 3 起，后勤保障 23 起，安全及車輛秩序 16 起，保潔綠化 17起 。 后勤保 障方面 (原工程部 ) ① 20xx 年度共完成 1651 項零維修工作 。土建的有 513件 (包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等 )，已處理 463 件處理率 %，智能化的有 147 件，已處理 133 件，處理率 %。 ②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共 100 盞 。 ③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共 232 塊 。 ⑤嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng) 。更換過期及壓力不夠的滅火器共 145 瓶，更換消防水袋共 50 條 。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃 10 個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作 。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為 81 個 。 ③根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用 3 米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑 。創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系 。 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位 。 工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠 。 二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄 。 考核制度還不健全，執(zhí)行不力。 對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織 開展起來。 三、 20xx 年度的初步工作計劃及總體工作目標(biāo) 隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細 。把客服、 保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄 。全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進 。 客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更 好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到 98%，返修率不高于 5%。 建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責(zé)歸檔、借閱。 加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時間節(jié)點，并按時完成工作 。 物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)篇 2 回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。 客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換
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